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一、酒店概况与交通 作为万豪酒店集团在中国最为青睐的城市，到目前为止，上海已经布局了21家万豪系的酒店。而作为国际高端酒店比较匮乏的普陀区，万豪布下的两颗棋子（上海新发展亚太JW万豪酒店和上海明捷万丽酒店），在本区域内真可谓数一数二。 上海新发展亚太JW万豪酒店从几年前的万豪品牌升级到JW万豪，同时类别也从CAT2提高到了CAT3，应该说酒店本身是具备相应的素质，才会得以提升。 酒店正门位于大渡河路，面朝长风公园，苏州河从酒店南面缓缓流过。周边的长风大悦城可以满足基本的生活配套需求，长风公园海底世界和乐高探索中心也成为许多孩子心驰神往的地方。作为长风生态商务区的重要组成部分，酒店距离虹桥机场、火车站和客运站都只有不到半个小时的车程，距离上海站也只要20分钟。 由于周边高层建筑较少，开车沿着大渡河路很容易就看到了这座33层的建筑。沿着标牌的指引，就来到酒店自有的地下停车场。顺着入口下去，直接就来到B3/B4层，有直达电梯可至酒店大堂。离开时，只要到大堂礼宾部拿停车券即可免费停车。  二、外观与大堂 酒店整体以土黄色的建筑外观搭配蓝色的玻璃幕墙，没有新意，同样也没有让人一眼就觉得这是一家酒店，看起来嫣然只是一座普通的写字楼。酒店的门脸还较为大气，欧式的拱形门廊搭配金属的外框，一字排开，与门前的两盆绿植照相辉映，在整体视觉上还是很精致的。 进入大堂正面就是一个海螺形状的水系装饰，相较于大堂的层高，这个水系的装饰整体显得过小，撑不起这一进门的门面。大堂左侧是环形楼梯，可直接至2/3/4层。正面是大堂吧，大堂吧往后则是全日餐厅，前台位于大堂的右侧，由于前台的一半是观景玻璃，因此整体造型的墙面显得十分窄小，与水系装饰类似，显得不够大气。 入住的当天恰逢周六，前台密密麻麻站了有二三十个等待登记入住的客人。果断让礼宾部的员工刷卡直接到位于31层的行政酒廊办理入住手续。楼上登记的人倒不算多，只等了一位客人。可是由于恰逢暑假，入住的金卡以上级别客人特别多，大多数退房时间都集中在3-4点，因此客房严重不足，需要等待至少一个小时。此时刚刚两点一刻，找了个位置坐下，才发现这是整个酒廊最后一张桌子。在无奈等待的同时，又觉得相比之后来登记等待的客人，只能站着或者倚坐在窗台边，自己还是幸运的。 行政酒廊的下午茶2点半开始，虽然人满为患，但是食品的补充十分及时，不过由于人手实在不足，收盘清扫等工作，在我等待的两个半小时时间内，基本没有工作人员做过。 在等待了近两个半小时之后，实在忍不住催促了行政酒廊的工作人员。很幸运，一位叫Aggie的工作人员处理了我的诉求。首先，简单介绍了为何会出现客房严重不足的情况；其次，在保证当初给我的大房型不变的前提下，不断地与各方沟通，争取早日有干净的房间可以提供；最终，在各方都十分忙碌抽不开身的时候，亲自下楼到有关房间查看具体情况，确保房间可售。期间，多次安抚客人，表达歉意，并且从始至终保持着自然的微笑。让人即使有不满，都被她这种专业积极的态度所打动。而反观同时在她旁边的同事，面对客户的抱怨，始终言语冷淡，表情僵硬，并且对于问题的解释模棱两可，含糊其辞，不仅使得刚开始还态度温和的客人逐渐强硬起来，并且当面表达了对于酒店的不信任。在Aggie已经同时处理好3位客人的诉求，隔壁的这位却依旧与客人纠缠着。应该说，等待是烦人的，但等待的结果是幸运的。         三、客房 被安排在房号27的一个角房，近50平，西南朝向，正对着苏州河，西南两面的落地玻璃使得房间的空间无限延展，十分敞亮。客房整体的风格偏中式，大量枣棕红色木质元素搭配土黄色的印花地毯，使得房间整体看起来还是颇具档次。 进门的左边是一个推拉的大衣柜，雨伞、熨烫用品、浴袍、衣架、拖鞋等基础品一应俱全。右边是一张大床，沐浴在夕阳的余晖中，床头柜摆放着JBL的音响，插头位于床铺的右侧。沿着西面的落地窗，组合柜和书桌一字排开。电视用的是飞利浦的品牌，相较于咖啡包使用的是国际品牌，茶包则是一家杭州公司生产的。MINI吧就位于摆放电视机的组合柜下方，产品丰富。烧水壶、冰桶和咖啡机摆放在组合柜的台面上。朝着南面的落地窗，一张三人和一张单人的沙发呈L型摆开，茶几上摆放着迎宾水果和饼干。 往东面走，推开两扇对开门，就是洗浴间的位置。1米5的洗手台位于洗手间的正中，左侧是淋浴间和坐便器，整个洗浴间的点睛之笔就是位于右侧的观景浴缸，配有浴盐，晚上躺在浴缸里，欣赏着城市的景观，看着车辆川流而过，心情也会豁然开朗起来。酒店的备品使用的是Aromatherapy Associates，不愧是做精油起家的品牌，洗过澡后整个浴室都弥漫着精油的芬芳。卫浴统一采用的是德国Grohe品牌。                 四、行政酒廊与餐饮 酒店的行政酒廊位于第31层，通过楼梯与30与32层的行政楼层相连，可以不用通过电梯，方便上下楼。整个31层都是行政酒廊的区域，除了特别日子，众多的座位应该可以保证日常行政房客人的使用。酒廊沿着走廊分为左右两侧，左侧按照设计原理应该主要是餐饮功能，取餐吧台等都位于此侧。而正对长风公园的右侧为休闲区，前台就位于这侧。 下午2点半到5点是下午茶的时间，酒店准备了多款糕点和饼干供客人享用。当天入住的时候，虽然客人很多，但是酒店都能够及时地补充糕点和饼干，保证客人下午茶的连贯性。同时，取餐台附近固定都会有一名工作人员值守，回答客人的问题，指导客人使用相关设备。酒廊使用的是德国Ronnefeldt茶包，有多达近十种的口味供客人选用。 酒店HH照例是从下午5点半到7点半，两份热菜、两份汤，搭配寿司、沙拉、包子、油炸食品、糕点、水果等，虽然热菜相较其他万豪系酒店似乎偏少，但是补充的菜品是会变化的。比如刚开始的主食是炒面，而后就更换成了炒饭，因此从总的品类上来说，还是不差的。 酒店的早餐在位于一楼的“福苑”全日制餐厅。餐厅整体的装潢简洁明快，但早餐给人的整体感觉也是够简洁的。不仅热菜的品类很少，烘焙区摆台的居然只有面包而没有糕点，也实属罕见。同时，餐厅的餐台布局也存在问题。鲜捞区、煎饼果子和煎蛋的区域都位于熟食区的腹部，长长的排队人群，会把很大一块的取餐区域给挡住，而排队的人群又把前来取餐的客人视作潜在插队对象般如临大敌，很难在如此拥挤嘈杂的环境下，享受惬意的早餐时光。总的来说，全日制餐厅的早餐体验是极差的。          五、公共区域与其他设施 酒店公共区域的整体装潢只能说是泯然众人，在设计上没有看到任何亮点。一层的电梯厅采用的是带有纹路的米黄色大理石。客房楼层的电梯厅则采用了大理石与木质材料搭配的设计。而客房走廊则与客房保持了统一的风格，大量的木与粗布运用其中。6部电梯同时运行，保证了上下楼的效率。 酒店的泳池和健身房位于负一层，基础设施一应俱全。要是前台接待的那位女士能够亲切和蔼一点，不要一副别人欠了你钱一般的脸孔，在此的体验应该是可以得满分的。 位于酒店最高层33层的云景吧，是个观景的酒吧。从1层有一部电梯可以直达，营业时间从下午6点半到11点。       六、服务 虽然身边住过的朋友对酒店的服务颇有诟病，但是从我自身的体验来说，除了健身房的前台接待，其他接触过的所有酒店员工都让我感受到了，他们对于这份工作的专注。行政酒廊Aggie的各方张罗，客房服务员贴心的夜床、送东西的彬彬有礼，以及接线员在忙时，怕客人等待送东西的时间太久，会告诉你大概要等待多久东西才会送到房内，这些细节很难不让人对这家酒店心生好感。 七、感想与建议 上海新发展亚太JW万豪酒店，虽然在我本次的入住期间，遇到了人山人海的情形，但是大部分的工作人员还是可以积极主动地应对，随之带来的各种问题。在如此情形之下，都能服务得这么到位，我想在平日，他们的表现应该会更加出色。但是不可否认，未来在附近区域肯定会有更多的国际豪华酒店出现，在酒店硬件设施慢慢老化的情况之下，如何通过服务收拢一大批回头客，以面对将来的挑战，会是酒店一项长期的工作。同时，也建议酒店在全日餐厅早餐的布局方面可以进行调整，更好地服务于所有客人。  |
