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【干货分享】关于东方航空退改签政策

2017-8-29 14:43 | 作者: liuchunx2000 | 查看: 36786| 评论: 0| 原帖 |赞: 1 0

航司: 中国 » 东方航空学习难度: 入门

摘要: 东航退改签政策一、退票术语：退票：由于旅客原因、东航原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。自愿退票：旅 ...

东航退改签政策

一、退票术语：

退票：由于旅客原因、东航原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。

自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。

非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。

二、退票时限：

定期客票在客票旅行始发之日起13个月内申请办理；不定期客票在客票填开之日起13个月内申请办理,逾期不予办理。

三、关于客票有效期：

公布票价的定期客票自旅行之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。有效期不足一年的各类特殊票价客票按票价规定或票面显示的有效期执行。

客票退票时限：国内客票须在客票有效期内提出退票；国际客票公布票价的定期客票最迟应在客票有效期满后30天内提出退票；各类特殊票价客票应在客票有效期内提出退票。过期客票无法提交退票申请。

四、自愿变更和自愿退票收费标准：

1、签转变更规定：

　　(1)40折以下优惠价格仅限政府规定的“下浮不限”航线。经济舱30折(含)以下客票不得变更、签转、退票。

　　(2)经济舱 50折(含)以下客票变更航班或日期收取经济舱全票价5%变更费(变更航班或者日期收取的变更费不退)。变更费不得低于50元人民币。

　　(3)旅客非自愿更改舱位等级，多退少不补,低舱位改高舱位，无须补差,高舱位改低舱位，退还差额。

　　(4)旅客自愿更改舱位等级，旅客低舱位改高舱位，收补实际舱位差额。旅客高舱位改低舱位，差额不退;旅客高舱位改低舱位，要求退舱位差额，按自愿退票规定办理，再重购新票。

　　(5)变更手续费与升舱费同时发生时，两者取一，按较高者收取。

　　2、退票规定：

　　(1)F/C/Y收取票面价5%的退票费;

　　(2)90折(含)-80折(含)收取票面价10%的退票费;

　　(3)80折(不含)-60折(含)收取票面价20%的退票费;

　　(4)60折(不含)-35折(含)收取票面价50%退票费;

　　(5)30折不得退票。

(6)国内客票的退票手续费不得低于最低退票手续费50元人民币，退票手续费均以人民币十元为单位(四舍五进十)。

　　(7) 国内革命伤残军人、因公致残人民警察的客票和公布票价的10%的婴儿客票免收退票手续费。

3、具体见下表：

（1）2017年1月10日（含）以后销售，2017年1月10日（含）以后开始旅行的国内客票公布运价的自愿变更和自愿退票按以下标准执行：

舱位等级	OPEN	自愿签转	自愿变更		自愿退票		客票有效期
舱位等级	OPEN	自愿签转	航前	航后	航前	航后	客票有效期
U	允许	允许	免费	5%	免费	10%	除客票另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。
F	允许	允许	免费	5%	免费	10%
P	不允许	不允许	10%	20%	20%	30%
J	允许	允许	免费	5%	免费	10%
C	不允许	不允许	10%	20%	20%	30%
D	不允许	不允许	10%	20%	20%	30%
I	不允许	不允许	10%	20%	20%	30%
Y	允许	允许	免费	5%	5%	10%
B	不允许	不允许	免费	5%	5%	10%
M			10%	20%	20%	30%
E			10%	20%	20%	30%
H			10%	20%	20%	30%
K			20%	30%	30%	50%
L			20%	30%	30%	50%
N			20%	30%	30%	50%
R			20%	30%	30%	50%
S			30%	50%	50%	不允许
V			30%	50%	50%	不允许
T			30%	50%	50%	不允许
Z			30%	50%	50%	不允许
Q			30%	50%	50%	不允许

本适用条件表适用于2017年1月10日（含）以后销售的2017年1月10日（含）以后开始旅行的客票。

（2）从2017年7月8日（含，以客票销售日期为准）起，国内航线U，F，J舱的航前退票手续费由“免收退票手续费”改为“收取5%退票手续费”；2017年7月8日之前销售的国内航线U，F，J舱客票，航前退票仍免收退票手续费。

本适用条件表适用于2017年7月8日（含）以后销售的2017年7月8日（含）以后开始旅行的客票。

（3）从2017年8月1日（含，以客票销售日期为准）起，2017年10月29日（含）以后开始旅行的国内客票公布运价的自愿变更和自愿退票按以下标准执行：

舱位等级	OPEN	自愿签转	自愿变更		自愿退票		客票有效期
舱位等级	OPEN	自愿签转	航前	航后	航前	航后	客票有效期
U	允许	允许	免费	5%	5%	10%	除客票另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。
F	允许	允许	免费	5%	5%	10%
P	不允许	不允许	10%	20%	20%	30%
J	允许	允许	免费	5%	5%	10%
C	不允许	不允许	10%	20%	20%	30%
D	不允许	不允许	10%	20%	20%	30%
Q	不允许	不允许	10%	20%	20%	30%
I	不允许	不允许	10%	20%	20%	30%
Y	允许	允许	免费	5%	5%	10%
B	不允许	不允许	免费	5%	5%	10%
M			10%	20%	20%	30%
E			10%	20%	20%	30%
H			10%	20%	20%	30%
K			20%	30%	30%	50%
L			20%	30%	30%	50%
N			20%	30%	30%	50%
R			20%	30%	30%	50%
S			30%	50%	50%	不允许
V			30%	50%	50%	不允许
T			30%	50%	50%	不允许
Z			30%	50%	50%	不允许