新竹喜來登入住報告

這家喜來登是今年第二次來了

第一次來的時候只是企業優先會員（介於普通與金卡間的等級，條款上一樣視房況能升等，遲至四點退房），當時我在CI時前台完全沒確認我的會員身分也沒給升等，我開口問了後前台說要金卡等級才能升等，我說你要不要確認一下，企業優先會員也可以升等，他連查條款都沒查就再一次地回絕我，我拿了房卡離開前台到旁邊去上網找條款然後去向那個前台說，你們集團的規定你竟然比顧客還不熟，不熟沒關係，我都已經提醒你了，你也不去確認就否定我，非得要我去翻條款出來打你臉嗎？升不升等無所謂，我討厭的是問都不問查都不查只憑自己認知做事的態度，在旁的主管見狀連忙過來賠不是，然後表示說今天住房率高沒有房間可升等云云，我丟下一句「不用升我房，但你說詞理由要不要再想一下，非得我上官網訂房查房況嗎？」說完我轉頭就上樓到房間了，過了兩個小時飯店才打電話來說很抱歉讓我感到不舒服，願意賠兩杯酒吧飲料券做賠罪，後來那券我連用都沒用跟著房卡退房繳了回去。

時隔三個月，當時企業優先會員現在也住到白金會員了，最近SPG現時打8折的活動，這間喜來登一晚基礎房只需3440台幣（未稅），見著便宜便再訂了一次，訂單提交的要求上附註身為白金會員希望能夠升套房的要求。結果手機移動設備入住給的房型卻只是升一等的轉角房，直到我人快到酒店時，我再度上官網訂房查，還有套房可訂，我去CI時問請問房間是否有升等？前台回答有的，幫您升到轉角邊間的房間，我說不是可以升等到套房嗎？他又回答那是要白金會員才能升套，您是企業優先會員所以...我拿出手機直接打斷他，我是白金會員。前台說我這裡資料是顯示企業優先，您稍等我確認一下您的會籍，後來便換了套房給我。我納悶的是我訂房的資料怎麼可能會看不到我當下的會籍狀態？還是這家喜來登就是喜歡這樣裝蒜不大方？