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因为沦为金卡,所以要重新白挑之旅。这家口碑一直不好,价格也不算便宜,犹豫一下还是决定给次机会。
交通位置确实好,车公庙地铁站J出口出来就看到招牌了。车公庙是大站,而且有快捷的机场地铁11号线的。也难怪入住时团队客很多。 提前在APP谈心,问能不能给套房。先是很官方回答说已经将我要求登机了,到时看现场房源。过了几分钟,又发消息说,看了当天房源,套房已全部满,没法给我套房,但会给好点的房。估计是查到我只是金卡,连缓冲式的客套话也懒得说,直接一口回绝打发算了。 现场Check-in时还是厚着脸皮问一下。当然也没成功要到,给了行政大床房。我用MZ7订的,但万誉会卡忘了带,前台很铁面无私的加收200元。 大堂感觉很小很压抑,有个大水池和假荷花,说不出什么风格。房间是面超深南大道这边,比想象中要大,但中间有个大柱子,占了不少空间。传说中的2个还是3个苹果欢迎礼,我只有一个。确实蛮小气的。 最让我受不了的是4楼酒店平台有婚宴,主持人用话筒说的震耳欲聋,没错,真的有这么吵。而且我住21楼,也没开窗户。可想而知他们搞得躁音有多大。我打电话问了一下,说9点半才结束,也就是说我可能要在这环境下呆上3小时。前台说帮我换房间,但也没说换什么样的房间。投诉到值班经理,也只说换朝向而已,而且还直接问我,那你有什么要求?让人感觉很不舒服。后来她才松口说换同等大小房间,而且里面会没柱子。这样说完,我更不爽了,也就是一开始就特意给了我个这么差的房型。我也很有骨气的拒绝了。这样的投诉处理流程和服务技巧,实在是让人不舒服。 决定出去外面走走,度过这三小时。路上,值班经理可能感觉到有点问题,就打电话过来说送了水果和一瓶红酒到房间了。这时候,我也没啥心情跟她扯了。其实这些都很简单,按理应该提前做好这些,而不是一步步把客户惹毛了才做这些步骤,而且不停问客人的要求是什么?自己可以做些什么却不说。对标其他同等星级酒店,我只能说这家服务真的做的很不好。 早餐在二楼,品种很多,但没啥留下深刻印象。 这家应该会列黑名单了。价格含税1200,也并不便宜。服务也有缺陷,对会员待遇也不算友好。更愿意去刷前海JW或南山中洲吧。 |