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2018-5-21 10:59 |
作者: LukeJin0223 
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水月周庄铂尔曼酒店应当是国内Accor旗下最新的度假酒店。酒店本身也确实不乏一些亮点，不过细节之处同样也还是有着完善和改进的空间的。本次入住同样是3人在大促期间以A佳5折价格预订了2间高级房，入住2晚，税后￥1515.80。 酒店交通较为便利，乘坐高铁至苏州园区站下车后，乘出租车50分钟即可到达酒店，花费119元，如果乘高铁至昆山南站的话，还要再近些，作为度假酒店，能有这么方便的交通，还是很令人惊喜的。 
大堂门口便是Le Club Accorhotels与Feel Welcome的投影，之前只在IHG旗下酒店见到过，Accor能进一步强化客户忠诚计划与其辨识度也是件好事。
事实上，酒店的高级（园景）房与豪华（湖景）房之间存在的仅仅只是View上的差别，房间设施与面积本身是完全一致的。进入房间，不得不说，作为一家Pullman，其硬件设施还是相当不错的。抛开装修风格问题，完全能达到sofitel的水准。不过1608与1610两间房间也确实都存在着问题。1608房间异味非常严重，特别是门厅处，有极其明显的宿醉后的气味，令人感到非常不适。而1610房间的空调则存在故障，无法正常制冷，后续维修过程也不是很顺利，这一点稍后再表。
另外，房间内已经准备好了欢迎水果，看上去非常新鲜，值得点赞。细节方面，也有许多可圈可点之处，首先酒店的浴袍非常舒适，是我住过的所有酒店中触感最好的一款。其次，迷你吧的配置也很厚道，胶囊咖啡机的配备算是一个加分项。最后，这家配备了浴盐与丝瓜巾，并提供了枕头菜单，这些通常是sofitel才有的服务，一家pullman能做到这种程度，实属不易了。另外，他家的圆珠笔很有特色，背面可以用来操作平板，是一个蛮有意思的设计。
顺便一提，在这家看到了久违的The Pullman Magazine，这也算是Pullman的一大特色了，希望更多的Pullman可以提供。不过房间同样存在一些问题，当天的气温逾35℃，在进入1610房间近20分钟后，空调仍无法有效制冷，无奈致电宾客服务中心，宾客服务中心表示会牌客房服务员来处理。客房服务员来后，对空调进行了重启和简单设置，但15分钟后仍始终没有改善。遂再次致电宾客服务中心，这次宾客服务中心承诺会派工程部来查看，可等来的却仍是客房服务员，不过这次她额外送来了一些矿泉水。无奈，再次致电宾客服务中心，客房服务员也主动表示会向客房主管进行反应，以便联系工程部处理。终于，等来了酒店工程部的员工，进行了为期20分钟的修理，之后，我们便出门去了。晚间在酒店中餐厅水月荟用餐时，有一名自称值班经理的女士询问入住体验，我向其反应了这一问题，她表示会与酒店其他部门进行核实，确认问题是否得到解决。但直到我们回到房间，空调仍然无法正常制冷。无奈再次致电宾客服务中心，宾客服务中心表示已经通过远程设置加大了送风量，稍后会派值班经理与工程部员工再次 进行查看。约10分钟过后，酒店工程部员工再次修理了空调，但值班经理并未前来，仅致电表示如若30分钟内仍未见改善，可为我们升级至套房。这是酒店首次提出换房，反倒使我有些尴尬，空调问题确实多次未能解决，我也希望能更换至同级别房型，但酒店的这种说法倒让我不便开口，好像这件事是我为了升级套房而无事生非、无理取闹一般。幸而，30分钟后，空调逐渐开始制冷，这一情况有所改善，值班经理再次致电询问问题是否解决，并提出额外赠送1张欢迎饮料券，被我们婉拒了。 事实上，除去空调问题外，房间细节处也存在一些细节问题，最严重的两处即为床头附近的角落存在蜘蛛网，与入住当日，前任房客退房后酒店并未对浴缸进行有效清洁。好在这些问题都在次日我与客房主管Bella的沟通中得到了妥善解决。
说回水月荟中餐厅的晚餐，总体而言还是很不错的，菜品与服务俱佳，不愧是位列大众点评上周庄镇口碑榜首的餐厅，加之A佳折扣，性价比非常之高。但这里，还是有几个细节问题，希望酒店能够注意。5月14日晚餐时，我们在餐厅员工的推荐下要了一份砂锅焗千岛湖鱼头，餐厅事先也有说明，这道菜比较耗费时间，因而我们耐心等待了近一小时。直到一小时后，邻桌客人想点这道菜时，餐厅员工表示目前没有鱼头了，这时为我们点菜的员工才如梦初醒般告知我们这一情况。我认为如果出现原料不齐，无法正常出菜的情况时，餐厅最好在第一时间及时与顾客进行沟通，而不要等其他人提醒后才反应过来，这一点确实有失Pullman的专业。5月15日晚餐时，桌下有一根搅拌棒，餐厅多名工作人员路过时，都并未拾起。最终我强迫症发作，将其拾起后，交由一名服务员，请他帮我丢掉，他只轻轻说了句，好的。未做其他解释，这一点，我也希望餐厅以后能更加注意些。当然，瑕不掩瑜，水月荟还是一家很棒的中餐厅，非常推荐。有时候对细节的一些注意，只是希望酒店未来能做的更好，并没有否认酒店工作与努力的意思。
酒店次日的早餐还是蛮不错的，￥175/位，用A佳的话性价比还蛮高。虽然餐品种类不是很多，但味道都不错，推荐下他家的凉面，还蛮好吃的，鲜榨果汁也是个亮点。另外全日制餐厅服务比较细化，能做到及时领位，并询问需要咖啡还是红茶，也还令人比较满意。 出于对全日制餐厅的良好印象，决定在此兑换A佳生日蛋糕作为下午茶。前往大堂吧后，大堂吧表示会为现场重新制作一个蛋糕，稍后送至房间 。送来的蛋糕虽然尺寸不大，但非常新鲜，奶油口感绝佳，绝对值得推荐。
在等待蛋糕送来的过程中，听到有人敲门。当时还以为是蛋糕做好了，开门后发现是客房主管Bella询问客房清洁情况。我便邀请她至房间，向她反应了有关房间清洁的一些细节问题。Bella向我表示歉意，并再三表示会为我重新整理房间。这里顺便再提几个有关房间清洁的细节问题，首先入住首日没有提供开夜床服务，这是我在pullman遇到的为数不多的几次之一。其次浴室几乎没有进行清洁，洗浴用品仅剩空瓶，也并未进行补充。浴缸完全没有清洁过，甚至就连浴缸旁的水龙头都还保持着我昨天使用过后的角度和样子。此外，退房前，在床上整理衣服时才发现，床单上留有未清洁干净的血迹，可惜由于当时时间紧张，没能来得及拍照。 晚餐后，去酒店内的庭院转了转，酒店的标志之一——玻璃乌篷船的确漂亮，庭院内的也很棒，行政酒廊是一栋独立的建筑，很漂亮，不过现在没有开放。等什么时候开放了，也可以考虑预订行政房尝试下。
回到房间，发现房间已在Bella的安排下进行了整理，并完成了开夜床服务。这次的开夜床服务非常彻底，此前我从未见过这样优秀的开夜床服务。除去常规的备品更换补充，准备拖鞋饮用水外，酒店还额外提供了漱口水、泡泡浴、沐浴球与次日的天气提醒卡片，且为我更换了小香皂，准备并点燃了酒店浴室独有的香薰。浴缸也被刷洗的焕然一新。此外，还向我赠送了两只酒店的吉祥物——黑天鹅玩偶作为夜床礼。这是我第一次在酒店收到除巧克力与茶包之外的夜床礼物，的确非常开心，在此表示感谢。
退房时，前台效率很高，并主动询问了是否需要水单。但当我提出需要请酒店帮忙叫车前往昆山南站时，前台建议我自行使用滴滴出租车，希望日后能有所改进。离店时，礼宾的表现一如既往的优秀，既主动与我确认出租车号，有协助我们巧妙地将3个行李箱放入出租车后备箱内。为这家的礼宾疯狂打call！ 总体而言，这家还是一家不错的度假酒店。虽然或多或少存在一些这样那样的细节问题，但多数时候也能得到一个较为妥善的解决。希望酒店能够不断完善，使管理与服务真正与优美的外部环境相契合，成为Accor旗下有代表性的度假酒店。 |
