北京华尔道夫酒店充满“惊喜”的入住体验……

一直都对华尔道夫旗下的的酒店充满深深的敬意和好感，但由于各种原因，一直都没有机会入住。

这次回国出差，有幸可以下榻这家酒店。地理位置的优越自是不需要多言。整个酒店的装修风格也确实看得出花了大的功夫和投入。

Hilton认真住出来的钻卡会员，得到了升级，但也只是从标间提升到了高级房。房间的布局和设施都相当不错。不过没有果盘或欢迎小点，只有标配的矿泉水以及一封商务拓展总监的欢迎信。由于没有行政酒廊，所以酒店会赠送200元的酒水消费（只能在吧点酒水，不能用于餐饮）。

房间各项设施都维持了相当不错的水准，给Housekeeping团队点个赞，尤其是服务我所在7楼的保洁阿姨，因为桌子上的一点胶水污渍，不停的抱歉。并且收拾的特别认真。

但奈何怎么也有4年多的历史了，酒店浴室里的雨林花洒及水龙头等五金部件，锈蚀及破损的情况还蛮严重的。也因为这个原因，发生了我入住酒店历史上最“惊喜”的一次体验。

当晚泡澡之前，准备洗个脸，就正常地拧一边洗手池的热水水龙头，结果就发现水龙头有点漏水脱胶。以为只是个小问题，没有特别在意，就继续把水拧大。说时迟那时快，整个热水水龙头哐当一声就完全松脱开了。瞬间浴室里就形成了一个小喷泉……当时就被吓傻了，没来的及拍照。好在本人动手能力还行，硬是把整个水龙头给反向拧了回去。虽然被喷的一脸水，但反正也是要洗澡的人，就当提前“湿身”了。之后水龙头就一直是漏水的状态。由于实在是太晚了，我完全没有精力去打电话换房间。就写了一封邮件给前台。这一轮下来，折腾到3-4点多才休息。

第二天一早，收到了非常例行的回复和道歉。但实在缺乏对客人的同理心，之后，我打电话下去问早餐时间的时候，前台完全没事人似的和我问候：“先生昨晚睡的好吗：）”……我只好默默的下楼吃早餐，然后让餐厅的服务员给我找一下当天的值班经理，告知发生的事情。

实话实说，这个事情我前一晚就已经发了邮件，吃早餐的时候本来就要报房号，这个时候，一个好的客服团队，真的应该提早告诉早餐餐厅的同事，做个备注，这样就不需要客人一而再，再而三的找人去报告自己昨晚发生的惨事。

值班经理态度当然还是很好的，一个劲地道歉，但就是不肯提赔偿和补救。最后，我只好厚着脸皮要求，才提供了适当的服务礼遇。不过还是让人深深觉得，酒店特别担心我会不给钱：）

除此之外，整个酒店的气氛装修灯光，都非常的精致，低调奢华。我其实真心是喜欢这家酒店的。整个服务管理团队，我只能评价为达标，但更多的是职业而不是真的以客为尊。希望下次的入住，可以感受到更多人性的体贴和关怀，而不是熟练准备的标准化套路及微笑。