[已过期] 广州保利洲际入住体会

找了个周末一家三口去广州保利洲际打卡，订了基础房型，去之前和酒店谈心给升了江景房，但客服说没有大床房了，只有双床房。到达酒店后，门童主动过来拿行李，迎宾小姐姐询问了是否会员后，将我们带至了会员入住处办理入住。办理的时间比较漫长，期间和小姐姐聊天，这才知道是家18年新开的酒店。小姐姐很贴心，给我们换了江景的大床房。

到了房间娃开的门，故事由此开始。

娃很惊奇的告诉我，门没锁上，一推就开了。试了下门锁是可以正常锁上的，当时的反应是刚做完保洁有可能忘关了。娃的爱好是喜欢查看洗手间的设置，结果看完后提出了新的问题：为什么浴室和客房没有隔断帘，洗澡的时候怎么办？这一看才发现，隔断帘已经拆掉了，这是间待维修的客房……

果断联系客房服务，保洁员也进来查看了房间，确认是有问题的客房。客服这才提出给我们换房间，让我们在房间等待。过了约二十分钟，办入住的小姐姐来电话，说会给我们把房间换了并升级成套房。然后又继续开始漫长的等待，在前后将近1小时的等待时间里，打了3-4个电话给前台，都只回复正在换房，仅此而已，就没有别的指引，也没有主动打电话说明事情的进展和可能需要的等待时间。

套房正常都会有行政待遇，入住当天因为要出去玩，就没和前台确认。退房当天想起，打电话询问客房服务，给的答复是因为是升级的房型，无法给行政待遇。后来娃在几张房卡里翻到了行政楼层卡，但在电梯里又刷不了。直接拿着卡到前台查询，同时报了房号，前台确定是带行政待遇的，只是行政楼层暂时还未开放，只能在二楼的餐厅使用，且要到下午4点才开放。问题来了，既然楼层未开放，给客人房卡的时候就应该给予说明，或者在电梯间里要明显的标识。

由此可见，新酒店的磨合确实需要时间。这些本应考虑到的细节，都直接忽略掉了，可见后台的管理和服务仍不到位。。。

总结：

1、关于交通及地段：地段稍偏，周边很安静，离最近的地铁口有将近十分钟的步行距离。门口的马路直行大概6-7公里左右可以直达小蛮腰，蛮便利的。

2、早餐：可选择的种类不少，味道也不错。

3、房间：江景大床房面积不大，中规中矩；套房确实非常赞！从房间的设计到景观都很棒！客厅到卫浴、洗手间是全落地窗，不管在哪个位置都保证了足够的视野。但房间的保养有待加强，从设施的维护上看不出是新酒店。

4、瑕不掩瑜，在过了磨合期后，期待细节及服务上会有所提高。

图一至三是江景大床房，图四开始是套房。