北京康莱德，心态要平和

一、预订历程
    节前，想去的目的地不是买不到高铁票就是全价**舱，索性带着孩子在北京这个自己生活的城市体验慢节奏的酒店度假，作为北京土著这种机会也不多。。。孩子总喜欢在酒店里跑来跑去的，定调套房或稍大点的房间。先看华尔道夫，符合的房型三千多奔四千，再看看别的。。。康莱德。虽然坛子里差评很多，但再怎么也是康莱德呀，顶多入住期望放低些。而且多年前就觉得这建筑挺有设计感，房间不规则挺有意思（已放弃了户型规则且相同的豪华、超豪、行政），首选他们家的JUNIOR SUITE，备选行政角。（行政套算了，那不如直接华尔道夫了）
   先订了角房，想着欢迎邮件或电话时问问钻卡能否升级以及加多少钱升，等啊等，没来。。。得，入住前一天主动发邮件问问吧，预订部不到两小时回复备注了行政角及其他需求。（他家行政角和JUNIOR SUITE谁更贵没谱啊，可能视当天房态吧），APP显示无变化，自助选房可选的有510/610/710/1109/1209/1509/1510/1609/1610。
入住前晚我翻坛子里北康的帖子，越看越慌。。。
  
二、抵达酒店
     从家约了车，一不留神司机大哥上了长安街，我去，大国庆的天安门周边堵死。。。40分钟到达酒店，位置无需多说，CBD核心区。坐地铁6号线呼家楼西北口出步行不到10分钟可到。车刚停礼宾小哥就来拉车门，拿行李送到前台，表扬。
匆忙拍了张楼体

    大堂色系偏深显档次，但空间太小有点压抑。进门正对大堂吧，右手边是网红的CHAPTER餐厅和前台。前台没人，就在这CI了。接待我的工作人员保持礼貌性的微笑，说看到我预定的豪华大床房。。。WHAT？又看了看说是全景房，给升到了23层行政角2309。问JUNIOR SUITE还有吗，说仅剩户型最好的1010了，但没这样升过需要问问经理，1分钟后，OK加580（含税费），说这间是仅次于行政套最好的户型，比同级别的JUNIOR SUITE都大，没犹豫，OK。后说正在打扫需20分钟，可以先去酒廊下午茶等房卡（此时14点半多）。小姑娘态度不错，办理完送我们到电梯口。
电梯间及酒店很多的木雕装饰

三、等待入住及酒廊概况
     进酒廊，询问了情况，礼貌性的接过了行李箱，然后请。自。便。都不问问喝点什么？（整个酒廊只有一桌客人）。没事没事，我自己来。。。酒廊位于顶层角的位置，面积不小，风景很好。正好开始摆下午茶，
看了看还算可以，马卡龙、小蛋糕饼干、小汉堡、沙拉、四种水果等等，EARTH饮用水和气泡水随意喝。快15点半了房间还没好，孩子困的都开始闹了，让酒廊询问，催了三四次吧，16点了终于做出房卡，午觉也泡汤了。。。直到此时也没人说早餐时间、地点，以及不好意思久等了这些。。。没关系，看过前辈的帖子，这些都是小事。。。晚上HH上来看了看，吃的是下午茶加一些冷拼，热菜是炸薯角、芝麻汤圆、煨牛肉，主食标配小花卷。没吃也没照。
酒廊风景及下午茶

四、客房
    楼道里的味道怪怪的不好闻。打开房门，房间的确不错。JUNIOR SUITE房型层最高的一间，视野没有遮挡，面积足够大，轻奢路线，孩子活动空间很大。
    进门正对书桌，右手边即床，右前方电视及MINI吧柜，再往右是转角沙发小客厅。进门左手边是衣帽间、行李架、浴缸、淋浴室及卫生间，备品上海滩。左右两边面积差不多大，就是09/10两间角房连在一起的。
客房图

初见好评，但随着入住体验加深感觉房间有以下不足：
1、床离门太近，因为屋门隔音差，07081112的谁回来我都知道。。。
2、淋浴间存水，晚上洗澡水次日早上还有很大一片，差点滑倒，根本没想到啊。
3、房间无钻卡权益说明、无欢迎水果、无小熊猫（跟我临时调换有关？那我也等了1个多小时啊）
4、最重要的，空调声音大，晚上不得已把空调关了还是有嗡嗡声，奇了怪了不知是不是其他房间是不是也这样。。。大半夜的看孩子睡了就忍了，不知何时睡着的，反正6点就醒了，所以送的熊猫很贴切。

五、客房服务
1、要了另一套男士备品，等了近1小时。跟大姐聊了两句，感觉人挺好了也挺麻利，可能是纯粹的人手不够吧，直接跟大姐要了个熊猫，10来分钟送到。
2、每次要水（有小孩，水的需求量较大）等个半个多小时吧。
3、欢迎礼催了两次等了2小时送到。马卡龙+草莓。（拍照时草莓已吃完）
4、进门看到了婴儿床及儿童用品，好评。但是，婴儿床是简易塑料加尼龙的，床位太低，1岁以上的孩子会不舒服，建议不用或者要围挡。

六、早餐
    不到8点进入CHAPTER，上座率约6成，有人领位并问询饮品需求，好评。菜品并不丰富，环境大于内容。单点菜单只有蛋类且无班尼迪，向服务员要了两份，一般般。后去酒廊看了看，只有一桌客人，菜品少些但感觉反而比楼下可吃的多，且单点菜单比较丰富。总体来说早餐CHAPTER是“看”，酒廊是“吃”。

七、后续及总体感受
    由于中午有事，10点多退房离店，在一层CO，依旧微笑服务，说“看您是第一次入住我们酒店就能选择到1010真是幸运，这是我们除了大套房外最好的房间，祝您下次入住时依旧能够选择该房间”，我。。。谢谢。（请教各位大神，1010这间房这么好吗，前台好像每个人都这么觉得，仅次于总套和行政套？）
    欢送邮件下午就发来了。。。SNP次日全到。
    总体来说，服务的主动性的确比较差，对于康莱德品牌，硬件合格（暂且忽略空调的声音），软件中下。感受最好的是礼宾和一层前台，起码有点主动性以及始终保持微笑。CHAPTER服务次之也可接受，菜品与服务无关。酒廊的服务真的是。。。你得无欲无求，有需要最好自己先来，不行再找人。不过仁者见仁，老婆就喜欢这种我没事时你别理我，我有需要再找你的服务体验。但我觉得既然是康莱德酒廊，起码的表面文章还是要做做的。。。
    车向南路过瑰丽，老婆突然说这多好，干嘛不住这。。。