[已过期] #我的假期出行# 柏林希尔顿入住报告 赔礼道歉比服务多

入住柏林希尔顿对我而言算是还愿了 之前我在柏林交换了半年 学校就在柏林希尔顿附近 作为穷学生 路过看到柏林希尔顿 位置超好 就在御林广场旁边 当时就想 什么时候能够住得起啊 所以这次再去柏林 毫不犹豫地就选择了这家店

入住前是很兴奋的 入住后……

失望……

不知道是不是我期望太高了 这家店的服务令我略失望 而且还出了小状况 导致我邮件challenge了两次 他们道了两次歉 一次送了红酒 第二次送了15000分…

后来发现 其实柏林希尔顿附近还有威斯汀 还有另外哪家酒店 如果是追求好位置的话 未必需要住这家 当然其他家的情况我也不了解 总之就是 佛系入住的可以考虑这家 对服务品质有要求的谨慎推荐

入住流水账开始：

酒店就在stadtmitte地铁站旁边 从机场坐x9公车转u2/u6就可以到 很方便

酒店大堂很大 一看就非常忙碌 我当时钻挑的卡刚好在最后一天 而且钻挑没成功 不确定到底还是不是钻卡 所以直接去的前台check in 前台很忙的样子 旁边的人在整理很多文件 给我办ci的人说我是分开两晚订的 现在太满了 无法给我安排两晚住同一个房间……我就很无语 难道提前看不到是一个人的两张订单吗 便问能不能协调一下 表示没办法……然后说你是钻卡可以去行政酒廊问问 然后就给了张酒廊门卡把我支走了……

酒廊就在一楼 告知对方入住遇到的情况 她查了一下 很快就给我们安排好了房间 没有升级套房 升了一级教堂view的房间

那天是我法定生日但不是我真正的生日 两个地方办理入住都没有收到任何祝福 反倒是我早上co的都灵小酒店很嗨皮地祝我生日快乐~

我看酒廊里其他工作人员也都在忙碌地整理各种材料 想应该真的挺满的 就没有试探有没有更高级的房间可以安排了~

不知道是不是他们太忙 漏掉了一个环节——预授权 我也是后来才想起来的 总之就是安排好房间就直接给我们房卡了 我们在酒廊休息了很久 对方都没有想起这件事情 这就为前面提到的小状况埋下了隐患

进到房间 很紧凑 不过该有的都有 细节设计也很有心 简约现代风

早餐跟威尼斯希尔顿几乎一模一样~第二天早上我们出去玩 看手机的时候突然发现前面漏了一条短信 是信用卡被扣了100多欧 因为建行的短信是显示消费/预授权 所以不知道到底是消费还是预授权 也没有显示商户 还是在我在酒店吃早饭的时候扣的 金额跟房费也对不上 所以搞不懂到底怎么回事 很担心是不是被盗刷了

我还是先冷静下来 给酒店发了个邮件 问是不是他们扣的

隔了一会回了邮件 说我理解错了 不是扣费 是预授权

我就放心了 但是对这种不提前告知随意预授权的方式很不理解 便邮件回复他们这种情况应该先跟我说 然后就继续去玩了

玩到很晚回来 进门看到有水果和红酒 我一开始还以为是补的生日礼 觉得哟忙完就想起来了哦

走进一看原来是道歉又失望又惊讶的感觉 哈哈

第二天一早我们7点多就要去赶大巴 所以很快吃完早饭就co了 co的时候告知对方我们时间很赶 让她把账单发我邮箱就好了 并且告知用另外一张卡付款 她也记下来了 在大巴上查邮箱收到的账单确认也没有问题

但那天手机一直没信号 一直没收到过短信 到布拉格后收到短信 发现一开始那张建行卡又被扣费/预授权了 时间是我co那天凌晨2点…… 大半夜的时候操作？搞什么鬼

这次我基本确认是酒店干的了 于是又发了个邮件 同时在app里给酒店评价的时候把这个情况的不满表达了

两天后收到邮件 再次表示抱歉 赔了我15000分

至此整个入住过程结束

之前从来没遇到过这种情况 尤其是在欧洲盗刷时有发生 搞得我第一次看到的时候紧张得很 不过还好后面都搞清楚了

但是从一开始办理入住到中间跟一些工作人员接触 都觉得服务态度一般 可能真的很忙吧 而且 well 毕竟是高冷的德国！

最后献上柏林不怎么美的图 哈哈

以上 谢谢阅读~