位于天河区的希尔顿酒店,并没有开在高楼林立的CBD或者购物中心旁边。相反,作为一幢玻璃建筑物,屹立老小区的周边,不管是看CBD还是看北边的山,都有比较好的视野。
地铁:酒店最近的地铁站《林和西》需要步行10分钟左右。
公交、打车都是很方便的,起步价可以到天河城等商场。
但是我们是开车去的酒店。酒店的地下停车场虽然不大,但是几次停车都能轻松找到位置。
一、 酒店位置及交通位于天河区的希尔顿酒店,并没有开在高楼林立的CBD或者购物中心旁边。相反,作为一幢玻璃建筑物,屹立老小区的周边,不管是看CBD还是看北边的山,都有比较好的视野。 地铁:酒店最近的地铁站《林和西》需要步行10分钟左右。 公交、打车都是很方便的,起步价可以到天河城等商场。 但是我们是开车去的酒店。酒店的地下停车场虽然不大,但是几次停车都能轻松找到位置。 二、 谈心与第一次入住暖暖冬促的价格只有双床房有,于是订了双床房,但是我们想住大床房。 于是提前用中文发邮件谈心,告知需要更换成大床房的需求,希望酒店能升级房间,房间布置提是提了一下,但是没有强调。 然后酒店回复我用的是英文.......Excuse me??? 我又用英文把我的要求说了一遍,在英文邮件里我又提了一下房间能不能布置一下。 这是回复。 三、 第一次入住第一次入住,到的很早,大约早上11:30到的,在行政酒廊CI。 酒廊的服务员很耐心,招呼我们坐下,然后办理入住手续,钻卡的权益详细介绍了一下。 虽然之前邮件有沟通过到达时间,但是酒廊的前台告诉我房间还没有准备好。不过就在酒廊呆了10分钟以后很快房间就好了。 下面是酒廊的图片: 下午茶时段的点心: 房间升级到了普通套房~ 四、 客房:雅致套房(朝南)雅致套房,携程上看了一下,面积据说有89平方米。 空间确实特别大,有衣帽间。 但是太大了这个卧室显得特别空旷。 房间外景 有一个面积超大的卫生间,双洗手台,感觉挺不错。 房间没有进行任何的布置,不过升级到套房我已经比较满意了。 五、 第二次入住在广东转了一个多星期又转回了广州,再次入住这家酒店,这次没有谈心。 这次到达的时间比较晚,于是就在前台check in,我还特意走了Hilton Honor的专属柜台,以为前台小姐姐服务会好一点。 没想到这个服务员态度很冷淡,轻描淡写,有关会员的权益都没有介绍,早餐的时间也没有说,感觉就是对待普通客人一样办理了check in,唯一不同的是房间升级到了行政房。 六、 客房:行政房(朝北)到房间的时候已经晚上9点,房间朝北,夜床服务也做好了。 房间跟套房相比少了一半的面积,但是依然有浴缸、淋浴房。 本来也没什么好说的,结果在房间的浴缸外侧发现了两根头发!!! 一根长,一根短,贴在浴缸上,看起来好像贴了很久了。 服务员打扫卫生也太不小心了! 于是马上打电话,一个服务员先过来看了一下,我跟她说我们要换房间,她说你要再打一次电话到服务中心。 我很生气,花那么多钱住五星级酒店就是为了图一个干净,结果在大名鼎鼎的希尔顿里居然发生了这样的事情。 经理在电话后10分钟带着新房卡到了房间,这个速度我还算比较满意。 说明情况后,经理说:“就算是我我这个房间也不会住的”。我也把前台办理入住服务员态度不一样的情况也反馈了一下。 赔礼道歉态度还不错,房间给我们换到了同一楼层对面的套房,就是和之前点评的套房一模一样的布局。 其实这个房间换得我不是特别满意,因为本身钻卡是可以升级到套房的(之前一次就升级了),这次换的房间还是之前一样的套房。 后来,在更换过后的套房里淋浴间淋浴的时候又发现了别人的头发!这次是一小撮,我打开淋浴间笼头的时候水流冲到下面排水口之前看到的。 时间很晚了也没心情再换房间了。 我想同一个楼层应该是同一个服务员打扫的,所以整层楼都有可能没打扫干净。 七、 早餐早餐中规中矩,没什么觉得特别好吃的东西。 八、 入住后续总结一下,两次入住: 第一次:谈心升级到了套房,但是房间没有布置。酒廊CI,有关钻卡的权益介绍得很详细很得到。 第二次:普通升级到朝北的行政房,结果在房间里发现了头发,房间换到了套房。前台Honor柜台CI,服务态度一般。 问题: 酒廊服务员和前台服务员态度不一样,体验参差不齐。 房间出现头发,更换后房间依旧出现头发,卫生管理也是非常欠缺的。 小清新的酒店{价格}评级★★★★★(平日房价800-1200元/晚) 【位置】★★★★ 扣分点:离地铁站有点距离,周边不是商业区。 【环境】★★★★★ 【服务】★★★ 扣分点:服务态度参差不齐。 【房间】第一次入住普通套房★★★★★ 【房间】第二次入住行政房★(❌严重差评!) 此酒店低于小清新的★★★★★标准❌ |