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一进门就被门童(其实岁数不小了,但我不知道应该怎么称呼他,反正就是在酒店门口的接待的那位) 来了一个下马威,我一进大堂看到已经做了春节装饰,其他住客在大堂纷纷拍照留念,我也拿出相机打算拍照(拍酒店爱好者+1) 这时是个被那个门童叫住了,
"我们这里不许拍照!" "我住过那么多五星酒店,没听说那个酒店大堂不许拍照的" 我质疑, "这个就是我们酒店的规定!" "我是这里的住客!" "你那个房的?"" "我还没办理入住"(他好像还是不相信我是住客) "那其他人怎么都在拍?" 神回复: "他们是用手机拍的,手机就可以拍,相机就不行" 我不理解手机和相机拍照有什么不同,老实说感觉这个人完全是找茬刁难我。所谓手机相机拍照不同论,完全是他自己圆自己的慌。 后来几乎吵起来了,我生气了,"我要找你们经理反应!" 此时我看他衣服上的名牌叫什么名字,他发现后立马挡住了自己的名牌,不过还是被我看到了姓氏。 他还是一点都没有妥协的意思 “你去找吧(找经理)” 跟前台部反应了问题,前台忙对我道歉。许诺我此事件一定会做处理。 这几天酒店入住率很低,白金爽快升套,另外因为入住率太低,酒廊早餐不开,直接送楼下早! 房间内各项设施都挺舒服的,这个躺椅很舒服。早上会有阳光射入房间里。 各种风格的酒店都住过,最喜欢的却是这种旧时代的奢华。酒店好像是03年开的,后来重新装修过,应该仍旧是厚街最贵酒店了。室外泳池非常舒服在广东这个时候仍然可以用户外泳池。就我一个人一进酒廊稍坐下,前厅客户经理就上来告知我事件处理情况了,应该是提前通知酒廊人员,看到我就通知他们上来,可以看出来对此事件是高度重视的。除了表示道歉,告知我此事件包括保安部和总经理都非常重视并多次找此员工谈话。老实说,这样的处理效率才让我感觉这是在五星级酒店。 酒廊就我一个人HHH 出品很好。品种保证的,每种菜只做一点点的量 大堂早也改成了迷你版。每样东西都是只有几个。 工作人员告诉我,带早餐的客人这几天只有几个...没错,是只有几个! 我在餐厅慢慢吃了一个小时就真的是我一个人来吃。大堂早!!!出品是上乘了。妥妥的五星级品质。餐厅员工都很热情,毕竟这一个小时内就我一个客人。这家春节入住率低不是没有道理的,距离东莞各大景点太远了,最近的地铁站也有一公里! 除了那个门童,其他的表现都还可以,本人一向好好先生,还是第一次跟酒店投诉个别员工,因为对我态度实在太差了。其他酒店对住客都是毕恭毕敬的。 |