自驾从乐山大佛来到艾美,半个钟的时间,酒店就在山脚下,距离报国寺步行一刻钟,因为雨一直下,就乖乖呆在酒店直至离开峨眉!
大堂很气派
一、 抵达酒店51为峨眉山艾美而来,烟雨蒙蒙中有种不详的预感! 自驾从乐山大佛来到艾美,半个钟的时间,酒店就在山脚下,距离报国寺步行一刻钟,因为雨一直下,就乖乖呆在酒店直至离开峨眉! 大堂很气派 二、 客房没有提前问候,但APP上提前升级了探索套,本次入住带父母,预定了两间,一间积分兑换,一间现金,预定的含早餐的房间。 CI 前台妹妹主动告知,积分预定的房间选早餐,无积分,OK!酒店很贴心的安排了同楼层临近的房间。 探索套,查了下APP上显示是酒店除大使套之外排第二的房型,但进去之后发现,似乎小了一些,和一般的度假套房比! 欢迎水果,有就好 床好评 多要了一套备品,送来的是艾美传统款 不敢奢望会有手写欢迎信 窗帘遥控器,好玩 三、 设施与服务因为是度假酒店,kids club / pool / gym 当然一个都不能少,室外的热水池也不错! 儿童乐园大,但不算很好玩,无工作人员看护 泳池大,可以锻炼的那种 四、 餐饮重点来了,为什么酒店要加油呢,大家听我到来! 酒店目前只有1楼的餐厅可以用餐,中午带父母过来,点了些家常菜,等了半个多钟,一个菜没上,催了下服务人员,得到的反馈是已经催厨房了,马上马上。再过了十分钟,发现不对啊,邻座的已经开始上菜了,再次催促服务员,才引起重视,原来厨房什么都没为我们做!估计是传递菜单出了问题,酒店工作人员处理问题的能力极差,最后导致父母爆发,和工作人员争论起来,作罢,饿了一个小时,只能离开!当然,餐厅大堂负责人表示了歉意,但事已至此,难得出来一次的父母都甩出了五星级酒店没有五星级服务的话。其实吧,如果是我自己,真的还好,让父母不开心,确实很过意不去! 撇开令人气愤的服务,单评价菜品的水准,我建议酒店重新评估一下餐饮团队。或许是我吃过不那么好吃一家,就像重庆火锅,随便甩一家都不赖,位于四川的这家酒店,真的是不那么好吃,菜品种类也不多。不过,没事,酒店门口有很多吃的,选择也多。 五、 整体评价这次来酒店打卡前,看了很多大神的报告,满心期待,结果非常沮丧,当然我承认这个只是个案,瑕不掩瑜,酒店的硬件是非常不错的。 服务这个问题,对于国内很多星级酒店,都是绕不开的,酒店业的人员素质培养,也不是一两天能够形成的。拿着病不丰厚的薪水,加上会员们的无限期待,也知道酒店不好做。但只要用心,客人是能够感受到的。 Sorry,我在这里没有体会到,但愿酒店今后有所改善。 以上! |