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航線: 香港到法蘭克福 班號: CX 289 起飛/抵達時間: 00.35-06.45 座位: 1A 自從上次從溫哥華飛回來後,大約隔了兩個禮拜就又飛了一趟德國。 溫哥華飛行體驗看這邊 其實這間距是太短了一點,因為回來後的那幾天身體特別難受,老覺得疲累,花了好幾天才把時差調好。不過既然排進去了,就飛吧。一般來說,我比較喜歡向西飛,也就是香港飛到歐洲,所以這算是比較欣慰的地方吧。 本次航班頭等艙依然六位全滿 (到底國泰的生意是有多好?!),而我是坐在1A的位置。這不是我最喜歡的座位,但也還可以接受。幸運的是,2K剛好坐了一位帶小孩的母親。小孩子嘛,難免有點吵,偶爾還伴隨著幾聲尖叫,我的1A剛好離她最遠! (其實這純粹是自我安慰,小孩子的叫聲坐哪兒都聽得很清楚) 本次的登機口有點特別。一般來說,兩艙的登機口會在2L,也就是商務艙12排跟15排之間的逃生門,但這次卻安排在駕駛艙跟1A之間的走道,而且機門口只有ISM(機艙服務經理)一人迎賓。 登機時,走在我前面的是2A的乘客。依照國泰的慣例,頭等艙的乘客一定會由空服員引領就坐,所以理所當然ISM就帶著他入坐了。因為機門口只有ISM一個人,所以很自然的,我就自己走到我的座位1A上。當ISM招呼完2A的乘客,回頭突然發現我已經站在1A的座位上,連我的登機證也沒看,立馬喊出”Mr. xx,您好啊,歡迎登機”。由於她還有迎賓的工作要做,所以也只是簡單地說了兩句話就又回到登機口去了。 ISM離開後才兩秒鐘,本次頭等艙的資深客艙長(SP)Ling 就出現在我的座位了。 Ling這個人挺有趣的。各位有看過金頂電池發條兔的廣告吧? 是的,Ling就像是發條兔一般,說話非常有朝氣,而且感覺有永遠用不完的精力。然後Ling又開始說出” Mr. xx 您好啊,歡迎登機,我的名字是Ling,本航班將由我及Eric替您服務。”(Eric是本班的FP,算頭等艙最資淺的空服)。她說完這句話時,回過頭轉向正站在1D跟1K走道之間的Eric, 而Eric也微笑地向我們這邊望過來。然後Ling又開始劈哩趴啦地說了一大堆的話,很熱切地想要跟我聊天,可是在那個當下,我真的無心跟她聊,因為我那時候很忙啊! 我這個人有點半強迫症,因為起飛後就要就寢,所以上飛機後就會開始拔戒指、拔手鍊,還要把等一下睡覺要用的眼罩、耳塞、安眠藥、護唇膏通通拿出來,當然還有耳機、充電線、牙線等等的東西也要拿出來擺放好才能安心。Ling真的是觀察入微,看出我心不在焉,最後說了句我看您在忙,有任何需要請隨時跟我們聯絡後就退到廚房去了。(2A的乘客表示被忽略了) 就當Ling離開後兩秒鐘,Eric又拋下已經就坐的1D, 1K, 2D, 2K乘客,根本不管他那兩排的旅客都還沒開始服務,就又跑到我的座位上自我介紹,並詢問我要喝點什麼? 而且他的個性簡直跟他的SP一樣,根本是第二隻金頂電池發條兔! 經過了ISM,SP跟FP的輪番上陣,很明顯的,空服員在我登機之前就已經弄清楚我的底細,而且準備好熱情地歡迎我。 迎賓飲料選了香檳,是Krug 2004。有點奇怪的是,酒單裡的酒並不是這一支,不曉得Eric從哪裡弄出來的,有點小驚喜。 本次的點餐時間並不是在起飛前,而是起飛後一陣子,機長叮的一聲通知空服員可以起來走動,但是安全帶的燈依然是亮著的時候。叮的一聲過後沒多久,Eric就向我走過來了。當然,我是全頭等艙第一個點餐的客人。 反正每次坐這種午夜左右起飛的班機,我一定會先睡覺再說。所以交代了要先就寢,並同時選了幾樣我”可能”會吃的東西,請Eric幫我保留。我的要求當然全數得到了沒問題的回覆。 就在安全帶的警示燈熄滅後,我直接拿起睡衣,掀開簾子就往前走。ISM看到我直接說出”Mr. xx,您要準備入睡了嗎? 需要幫您鋪床嗎?” 這時原先在ISM身後準備餐點的Eric,立刻轉身輕聲按著ISM的手說 ”這我來就好” 我只能說,Eric這小子不是普通的機靈(其實不能叫小子,畢竟年紀也有一些了)。但從這點小地方就看的出來,本次機上的服務團隊,工作倫理很強,而且合作無間。 從洗手間回到座位後,床就鋪好了,但這時換印度裔的ISM出現了。 “Mr. xx,抱歉之前沒能和您說上什麼話,我是本班機的客艙服務經理,歡迎您再次登機”,然後又是一長串的blabla….。 我的天啊! 本班機的三位空服員,真的都熱情無比啊! 雖然我那時想睡覺了,但我知道她是好意,所以我還是耐著性子微笑跟她回應兩句,畢竟做人不能太失禮啊~ 就在一陣寒暄客套之後,她就又退回到簾子後了。沒意外,我又是本班頭等唯一的DM。 睡了幾個小時後,Eric過來問我是否想吃點東西? 我那時還沒想好要吃什麼,只先點了杯咖啡,他很貼心的在旁邊放上了小餅乾及爆米花。 睡醒之後的第一餐,第一道先來個雜梅加活力果汁 第二道是小食裡面laksa 和中式晚餐裡面的冷盤。這laksa做的並不好,湯汁太過於濃稠,接近curry的味道,但好的laksa 應該是湯汁有各種香料的層次,而且富有濃濃的椰奶香。算了,在飛機上吃東西也不能太要求。 在降落的前一餐, 第一道直接把港式點心、中式晚餐的主菜及鮮蔬一併上了。內容就跟我之前去溫哥華的差不多,反正國泰的餐點就都長一個樣,吃來吃去都差不多。味道說不上好,只能說還能入口。 飯後當然再來碗中式煲湯及水果做收尾。(煲湯永遠都是中式晚餐的亮點!) 吃完後發現好像還可以吃點東西,再加上本次的糖水是木瓜銀耳湯,看來頗為清爽,所以我就點了一碗。如果是紅豆蓮子湯之類濃稠的食物,我就不會點了。 用餐到此結束。至於香檳加魚子醬的組合,我則是完全沒碰。那種東西我也不是每次都吃,完全看當時的心情而定。反正都是超市裡買得到的商品,我也沒多大興趣就是了。 結論: 國泰的服務依然很到位,而且本班機的空服員真的都很熱情啊~ 熱情歸熱情,但又不會覺得過分打攪,這點分寸他們還是掌握得很好的。而且身為頭等裡唯一的DM,他們極力表現出” 您是本公司最重要的客人,而我們致力於提供您最好的服務”。 這點其實我有深刻感受到,是還有點小感動啦~ |