一、 抵达酒店1.选择文华东方朋友还未去过上海,邀我一同前往上海玩耍,我早也想再去上海看看,便答应。起初选择的酒店有W,和平饭店,浦东丽思卡尔顿以及文华东方。但看W的卫生间是半透明的玻璃,两个大老爷们儿不太方便,又觉得和平饭店和栗子的装修不和口味,便订了三晚文华东方的行政江景房(在基础房上增加了行政待遇)。2.抵达文华东方酒店位于黄浦江边,楼下是一个轮渡码头和几个游艇码头。浦东机场搭磁悬浮到龙阳路,龙阳路打车30分钟可到酒店。进入文华东方区域后,右边是酒店,正对面是行政公寓。下车后服务生迅速上前协助搬运行李。酒店大堂中规中矩,香味不浓。3.办理入住前台出示订单号后,工作人员立即将我们送到2楼的行政酒廊办理入住手续,全程态度十分好,效率高,十分钟不到便拿到房卡。行政待遇的内容还用纸打出来装在写有我名字的信封里(可惜打错了一个字,希望酒店注意)。 二、 客房1.欢迎小食进入客房后欢迎小食就一个凤梨酥,个人认为很反人类,因为太容易掉渣在地摊上了,还好保洁员打扫仔细且迅速。2.开夜床服务晚上回到酒店房间打扫干净,夜床也已开好,还多放了两瓶水,甚至连数据线都帮我们收纳好了。3.客房个人认为客房布局有些紧凑,两张床距离太近。洗手间的浴缸就是意思意思而已,实在太小了,腿都无法伸直。电视机有很多频道可以选择,HBO,CNN也都有。但是!客房内移动信号一直是2G,且WIFI极不稳定。电视机应该是用网络的,所以一旦WIFI崩掉,电视也看不了了,那么多频道简直是摆设。好在客房风景极佳,可以无遮拦地欣赏黄浦江,另一侧的文化江景房可以看到东方明珠(有遮挡)。4.minibar标配胶囊咖啡机,茶包及零食饮料。售价高昂(38一听的可口可乐我还喝不起)。5.卫浴用品没太注意牌子。香皂,沐浴露以及护发素都还说得过去,但洗发水真的太难用了!朋友和我都吐槽洗完头,头发都不丝滑。附注上海酒店不再主动提供牙刷牙膏等一次性洗漱用品,且房间内有垃圾分类的垃圾桶,酒店希望客人主动分类但不强制。6.电梯电梯为触摸按钮(残疾人便利设施按钮为实体),只有行政房间的房卡可以到行政酒廊,酒店迷信数字,有些楼层直接跳过。 三、 设施与服务1.游泳池进游泳池需要签字,而后有人问相关需求。泳池标标准准,但救生员没有明显服装。标准游泳池两侧有很多躺椅,后面有一个儿童池一个温水池。更衣室柜子为密码锁,表示不知道初始密码后,工作人员立即电联相关人员解决问题。有提供毛巾,热水,柠檬水等。冲澡间水压不错,但洗发水依然一言难尽(估计是一个牌子拿来弄整装)。2.接送服务酒店礼宾用车会将住客送往2km以内的任意地点(针对所有住客,并不是行政专属)。车辆多为7座商务车,我们去的时候排队时间不长,司机态度一般,有司机到站回指地铁口的位置,有司机到站直接停车不吭声。 四、 餐饮1.行政酒廊有空去了一次下午茶,饮品管够且种类多样,有一些甜点供应但种类不算太多,环境很有中式意境,能看到东方明珠。可惜餐盘使用痕迹太过于明显,有些污渍都去不掉的感觉,拉低了档次。2.早餐早餐种类融合各地特色,且都比较正宗,可选范围较广。但水果味道实在一般,西瓜和哈密瓜甚至没有甜味。早餐厅服务生态度参差不齐,有的主动微笑指引,但有的服务人员就是爱理不理的态度了。餐具同样存在污渍现象。 五、 周边玩乐在上海的每一天晚上去一家不同的酒店。FLAIR风景不错酒也很好,可惜菜实在是又贵又难吃。松涛的日料值得点赞,价格略贵。和平饭店的老年爵士乐十分满意,有种回到过去的惊喜和回忆往昔的伤感之情。迪士尼人太多,个人认为不买fastpass根本没法玩 六、 整体评价指出酒店不足后有人打电话表示歉意,态度很好,并邀请我们再次入住,看到文华东方的进步。第一次住文华东方,总的来说只能算是正常的五星酒店,没有达到预想的要求。先说优点:1.房间卫生打扫仔细,开夜床服务到位。2.行政酒廊办理入住速度快,服务不错。3.早餐融合各地特色,且都做的比较正宗。4.酒店礼宾用车十分方便。5.房间视野实属一流。再说缺点:1.房间wifi实在不稳定,导致电视也经常看不了。移动信号居然是2G。2.房间布局有些紧凑,浴缸太小了。3.洗发水的品质一言难尽,朋友和我都觉得很一般,不丝滑,甚至不如万豪一众连锁。4.早餐的水果真的不好吃,晚上有幸光临对岸和平饭店听爵士乐,水果比文华东方好吃不少。朋友和我调侃可能是和平饭店先挑水果。5.服务人员缺少友好的微笑和主动问好,这本应该是服务业必备的要素之一。 |