The Ritz-Carlton, Bali 巴厘丽思亭院别墅品质服务体验报告

一、 抵达酒店 7月决定在孩子暑假末尾来一次度假，以便于无缝切换到上学。早在7月初就制定好了行程计划，Ritz是通过代理订的，之前偶有入住Marriott旗下酒店，Bonvoy至今白板。酒店安排在行程的倒数第二家，由于行程计划失误，原本住在Nusa dua切到了Jimbaran的Ayana，本次入住只好再从Jimbaran切回Nusa dua。酒店位于Nusa dua的较南端，早期开业的酒店已将好位置占尽。特殊的地理位置也造就了这家Ritz高落差的景观。 酒店周边并非Nusa dua核心区域，外部出行只能依靠车，外出时会选择Grab出行，最为便捷。如果是我一个人出行，一定很想尝试一次Grab的摩托车服务。酒店入口与巴厘岛其他酒店一致，有极为严格的安检，甚至更甚于其他酒店：扫车底、开后备箱、开引擎盖…… 酒店主入口一侧为团队单独的大堂。落车后，有服务员帮忙挂行李牌，之后会单独进行一次随身行李安检及人行安检门……大堂的设计普普通通，挑高10米左右，吹着穿堂风，甚至有些冷。原本期待由四川籍的Zoe帮助办理，但确认当时没有懂中文的工作人员。随后由日籍的Nodoka帮助办理入住，并介绍酒店设施及餐厅，由于提早到了1个小时，Nodoka安排我们到Raku Lounge等待房间整理完成。我想说，印尼口音让我很难清楚明白，但日本口音相对较好，也只是相对较好而已。这一点，在这个级别的酒店是不应该出现的。 酒店地图，山上主要是大堂和悬崖别墅区，以及一间日本和印尼餐厅。 普普通通的大堂中轴线，对直山下客房区域的中轴，穿堂风挺大的。 大堂正对的就是海岸，但走近之前，是非常纯粹的海天一线场景，可是这个观景台的那些绳子实在有碍观瞻，前方是一对日本人，在听设施简介。 整个酒店中轴对称设计非常明显，一条中轴线直通泳池，可是这海确实是没法下的，还好之前有所了解，没安排孩子在这里的沙滩玩。可是官图上带着孩子沿着海堤捕鱼，是不是也有点不太可能了？ 左边是新开业的凯宾斯基，据其他相近时间帖子，应该是印尼总统佐科刚刚于此下榻。实际上，在这里我才确认了凯宾斯基应该是开业了，经过的时候远看大堂就像烂尾楼种满花在屋顶做装饰。靠近海岸的独栋是 Ritz-Carlton Oceanfront Villa with Private Pool | 海滨别墅。 右边相同的建筑，完全对称，靠近海岸的客房顶部应该就是Sky Villa | 天际别墅。在屋顶私人泳池吃吃漂浮早餐应该还是不错的。而靠近中轴的单层建筑就是本次要入住的 Pavilion Villa with Pool Access | 亭院别墅。而悬崖别墅位置较为隐私，在大堂难以看到。 小朋友对Ritz Kids Check-in的贴纸很感兴趣，完全无视了酒店的巴厘岛狮子玩偶。 Raku Lounge，位于大堂的启程酒廊，这字能贴的再歪歪扭扭点吗？ 酒廊坐坐喝点东西，打发下时间。 有illy胶囊咖啡，比nespresso好喝，FrancisFrancis illy Y5机器操作手感也更好。 小朋友对饼干比较感兴趣。 这段时间巴厘岛旺季普遍房态满，在大堂休息等房间的两位日本妹子提前脱鞋开躺。 Lounge外面是Raku餐厅。 大堂的右侧有一个定制香氛的商店，穿过商店就可以到达电梯塔，前往LL层乘坐电瓶车。 二、 客房 我们入住的是最左边的房型，房间稍大，卧室有两个Queen Size、更大的衣帽间、两个独立洗手台、室内外两个淋浴、室外浴缸、泳池、以及平面图上没有出现的休息凉亭。 电瓶车载至7801、02、03所在的小院子。 从入口处设计就开始考虑到隐私性，而穿过郁郁葱葱的小道出入的感受也挺舒服的。 欢迎信，由黄油为我服务。感谢黄油组，让我做一回土司。刚进门，马卡龙已被小朋友掳走一个。水果差评。 房间内配有吊扇，冷气实在太足了，领导说让我关掉空调。 请谅解带娃家庭拍照做报告不易，家人随时入镜。mini bar 有些零食，胶囊咖啡机，茶包用的是Ronnefeldt。 饮用水方面较为充足，房间内多处放置。房间木纹色调我一直挺喜欢的，是前两年酒店设计爱用的色彩。 床笠颜色有点丑。室内所有帘子都为电动，夜床服务时会调整好。另外卫生间马桶是TOTO的一体化卫洗丽。非常好评。 户外浴缸。拍照时孩子跑进镜头了。 户外淋浴。 备品Asprey，50ml装，室内外各一套。 出室外淋浴左拐有一个休息凉亭区域。 泳池是这个小院落三个房间共享的。 床头有准备早餐餐单，Ritz这套形象的淡蓝色我很喜欢，所有纸张都覆盖一层淡淡的蓝色，带有复古感。 三、 设施与服务 整体服务达到ritz的一贯水准。非常有礼貌和贴心。开夜床时为孩子放置了小狮子，并留好字条。另外带孩子去Ritz Kids玩过一次，入睡前也收到了Kids组上门赠送的手写卡片和狮子钥匙挂扣。甚至早上碰到也会给孩子打招呼，并记得孩子的名字。Ritz Kids最贴心的，其实是免费的全程托管服务，开心。 天气舒服，温度适中，一切都变得通透。 早餐时间在LL层，会有猴子过来寺庙附近吃贡品。 中轴线其实并不无聊，有高低落差，最矮的地方是下沉步道，而两侧是水池。 从这个角度看望不到海，能感受到设计团队在有限的地理环境中进行细节考虑。 中轴的水池喂养着很多锦鲤，两侧放置有鱼食，可以取用喂食，酒店每天4-5次补给。很讨小朋友喜欢。几乎每一次，都要喂光满满一桶，这里的鱼都长的超级肥。 海滩边有新人教堂，常常有海外新人选择在此结婚。 海滩边有两家餐厅，Breezes Tapas 和 the Beach Grill，原本考虑去 the Beach Grill，结果实在太火爆，完全没位置，大概其他餐厅都很难吃。 泳池 傍晚的中轴更显的层次感丰富，出门都不愿意叫电瓶车，在这里步行的感受很放松。 其实这么看起来大堂落差真的挺高的。 首层是Senses餐厅，主要是早餐使用。第二层是大堂吧。 四、 整体评价 环境、设施相比Nusa dua其他酒店显得较为无聊，选择这里不建议考虑套房 服务很棒，很用心的在服务 SPA可以试试，价格小贵 餐饮不建议在这里进行，所有评价都指向难吃，the Beach Grill 是唯一推荐的地方