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房費——大概一兩個月前正在計劃澳洲的行程,在對比酒店時看到了論壇上幾篇關於悉尼海德公園巷喜來登酒店(Sheraton Grand Sydney Hyde Park)的報告帖。感覺大家對這家酒店都是一致好評,遂直接打開官網預訂,並提前預付了全額房款。
提前大概一個月全額預付的Member Rate Advance Purchase價格,條件為不可取消或更改預訂。 當時就發現了第一晚(星期六)的房費不知為何要比平常高。但想著是不是因為很多人放年假+週末+鄰近聖誕節假期,所以可能房間有些緊張,就直接預定了。結果,大概在入住前3、4天發現了同日期房費下降了很多🙈🙈總共差價大概有200多澳幣。三晚 888.04 AUD直接降到655.99 AUD 發現降價後,在論壇裡搜索了和我類似情況的帖子。發現只有2個選擇:1. 和酒店打電話談心,看能不能match到最新的價格或者幫忙取消,然後重新按低價訂。2. 只能當賭了一把,買定離手。降了就降了,除了認慫别无他法,酒店涨价咱不也不会补差价么結果,打到酒店Reservations Agent說明情況後,給我的答覆是:「因為是預付,所以無法跟我匹配到最新的價格。並且建議我,以後預訂時最好訂可以在入住前一天都能取消的房間。」得知酒店不能匹配到最新的價格。Okay, fine. 心想著咱不是還有可能給升級房型麼(只能這麼安慰一下自己了看壇子裡白金住這家都提前談心給升了套,心裡覺得自己作為白金是不是也有可能呢。)於是在入住前兩天app開放Chat with Us接口之後,和酒店在線談心。得到的回覆是:「將會按照CI當天的房態給我升級,並且會幫助我升級到當天最好的房間 (‘We will assist you to get the best room on that day’)」當時心想可能有戲了。到酒店CI,大堂佈置得很有聖誕氣氛。 酒店報告——關於酒店本身,其實酒店地理位置特別好,在海德公園的大教堂斜對面,從悉尼城鐵St James站出來過馬路就能看到。基本上去一些景點、商場,例如:Westfield,MUJI無印良品,奢侈品旗艦店,悉尼歌劇院,環形碼頭等等...都可步行前往。關於服務:不知道是不是自己運氣不好。我們到酒店門口之後,並沒有服務生上來打招呼或者幫手提行李。在前台CI,接待我們的是一位洋人女員工。為了確認,於是就問了一下是否有套房可以升級,因為之前他們答應的會幫忙升級到當天最好的房間。但得到的回覆是:他們今天的確還有Terrace Suite露台套房(就是之前看到論壇裡提前談心被升級的房型),但是需要我加錢才可以升級??然後說已經給我升級到了行政房,還是Park view 海德公園景的。當時心想這很明顯就是拒絕我升套了,行政房也不錯,行吧。於是就帶著行李上樓了...給的在14樓的行政房 房間還挺大 King Size的雙人床 洗手間也很大 也有浴缸的 就正常Sheraton的備品 更換房間——然而,正在覺得還挺好的時候.....發現了床邊的床單,有很明顯的污漬,感覺是沒有換過啊不知道是紅酒漬還是什麼。但絕對不是5 Star Hotel應該出現的衛生問題。 再往外看,發現給的是個Side Room,而且要從很尷尬的位置去看所謂的公園景,除了樹其實啥也看不到。而且,在我正在看的時候!!突然發現我能看到旁邊房間的人,還看到有個人也發現了我在往外看房間在大樓的轉角處,看旁邊的房間裡面看的特清楚 越細想越不對,懷疑是不是被之前的那個前台給耍了(畢竟之前也感受過澳洲人民的冷漠和某種程度對華人的歧視。)於是,立馬給他們打電話一次性反映了:到酒店門口都沒人給我打招呼,也沒人幫手搬行李,房間的衛生,及為何有空房但說不加錢不給升級,還給了一個side room的問題。他們Manager的回覆是:「可能是我到的時間他們的hotel porter太忙了,沒有顧得上我。其次,為房間的問題感到抱歉。然後說他們的Terrace Suite露台套房其實是not available/不可用的。總之,如果我不是太高興,可以幫忙換到其他的可用的房間,但是可能只能明天上午了,因為今天正對公園的房只有5樓有了(很低的樓層了)。並且我在ci時選了積分沒有選早餐,他可以免費在我住店期間再給我雙早。」最後,我同意了換房的解決方案,並且謝絕了酒店餐廳的免費雙早,希望他明白我不是故意挑刺,只是給我遇到的事的確很讓人不爽。第二天早上出去回來,給我換好了房,行李也幫我從之前的房間搬了過來。下面才應該是正宗的Park View行政房了:房間佈局和之前一模一樣,就是窗外的景色確實是Park View了 能直接看到對面海德公園裡的大教堂 最後,謝謝大家花時間看完這篇入住報告,希望能給你們最真實的情況作為參考。明年2020年,悉尼的W和Ritz-Carlton就要開業了,等到時候再去體驗一把最最後,再放幾張悉尼的風景吧。悉尼歌劇院 夜晚再來一張 左邊正在修的就是明年開業的悉尼W酒店啦~ 正好碰上悉尼輕軌通車 Bondi Beach Diamond Bay |