桐庐康莱德双卧别墅—值得一去，但不是现在

桐庐康莱德新开业，看了好几篇报告，感觉不错，有恰逢希尔顿75折，趁着天还不算冷便想着家庭自驾游去打个卡。第一晚小程序预订1915豪华套房两间带100美金消费，毕竟那边没啥吃的还在酒店吃饭，第二晚官方app预订豪华套房税后14XX，还是挺便宜的，毕竟康莱德套房。从上海浦东出发第一晚选择在杭州尊蓝豪华精选过度一晚，顺便逛一圈好几年没去的西湖。在尊蓝的那晚接到了来自桐庐康莱德的电话，我以为是宾客关系来电询问入住事宜，结果是酒店预订部，她问我后面一晚两间豪华套房不带早餐，是否需要取消重新预订，我一脸懵逼，当场补差价和重新预订价格没啥区别也就没有理会，但是第一次碰到酒店会这样联系我，感觉有点迷。从杭州出发大约两个小时左右到达酒店，前半段走高速，后半段双向单车道，碰到大卡车只能龟速前行，还算顺利。之前发了个帖子被删了，这里简单复述一下，当天早上6点多收到到酒店欢迎邮件，询问到店时间和需求，我在10点多的时候回了邮件，告知到店时间，并谈心希望有比较好的安排。但是邮件最终未收到回复，这个欢迎邮件给我感觉就是一个形式。因为本身钻卡订的豪华套，和至尊套其实差价就200块，心里期待也是能给爸妈升个至尊套或者运气好给个复式套就满足了，自己这边也无所谓。但是到店办理入住前台告知今天所有房间已满，一级都没法升，这个时候心里挺难过的，想着自己带着一家子开了300多公里，路上4、5个小时，特意请假错峰周日晚入住，跑到酒店什么待遇都没有，内心是拒绝的，那时真的挺想取消订单，再花一个半小时去千岛湖去了。默默打开手机app，看到所有房间都能订，我提出付费升级，再次告知满房。这是客户关系经理Lillian过来一顿安抚，并保证明天有客房之后安排升级，并给到惊喜，那我也只好暂且相信他们是满房了，毕竟我付费也不给升级，应该不会和钱过不去。但是我还是要说本身酒店钻卡就一顿早饭，其他无任何礼遇，你们要是上来就说今天满房无法升级，明天安排升级，那我也能理解，到是我不高兴了才提出明天给予补偿，结果一样，过程不同，一个是送的一个是讨来的。第二天是惊喜伴随着惊吓，后面详说。第二天安排升级了双卧别墅，感恩感谢！但是入住前先给到我的是惊吓。第二日用完早餐，在房间休息了一会接到前台电话，告知给我升级的房间还未准备好让我稍微等会，正好我们准备去旁边的垂云通天河逛一圈就告知前台，不急，等我们回来再换房间。我还是担心客房服务人员会打扫我的房间，走之前特意开了请勿打扰，一方面东西还没理，我有两件衣物还晾着，另一方面我不想麻烦客房服务人员先做一次客房整理，等我回来又要做一次退房整理。但是当我们三点左右回到酒店，发现门开着，请勿打扰灯已经熄灭了，有客房服务人员在打扫，把我湿的衣服收了下来放在我的旅行袋上，最最要命的是把中午中餐厅打包的三只醉蟹（小程序两个房间200美金没用完，规定最迟只能用到第二天中午，就打包了三只醉蟹）给扔了...本来看到在打扫也没说什么，就让他过会打扫，我们吃点东西再换房间。但是我老婆发现醉蟹没了就开始发飙了，曾经我吃了她几根薯条被骂了一个多小时，现在她最爱的醉蟹被扔了，简直有杀人的心。哎，打扫的大叔看上去就很老实，一脸无辜，我们也不忍说什么，让他找经理过来。这时Lillian又来救火了，又是一顿安抚（我觉得她真的挺苦的），她说她刚刚上班，给点时间了解下情况。过了十几分钟，她跑过来道歉了，说这是她们的责任，也不辩解什么了，本来安排了升级双卧别墅给我一个惊喜，没想到先来了一个惊吓，她也很无奈。事已至此，因为不管是客房部的大叔还是Lillian态度都很好，我也不想追究什么了，只要求把我的醉蟹还给我就行了。酒店很多员工应该都是当地招的，没有经验，感觉培训也不太到位，很朴实的那种，我也于心不忍，和Lillian说如果还给我的醉蟹要扣大叔的工资我就不要了，人家一个月也没多少钱。她说不会的，她对客人很好，对她的员工更好，还帮我把客房送餐免掉了。每天早餐也是在这里，人多的时候开全自助，人少的时候半自助，我感觉下来区别不大，种类不多但是该有的都有了，口味也不错，特色是海鲜粥和艇仔粥，你可以要求师傅加双份料，一本满足。还有牛腩面和红烧猪蹄面，烟熏三文鱼，养乐多，照片没好意思拍。酒吧环境其实很不错，但是基本没人去，如果能在黄昏时刻能有个日落仪式，给客人一人一杯饮料配点小食或者给钻卡会员赠送两张饮料券，或许能带来点人气，很多度假酒店都有类似的操作。总结下别墅区分布，酒店目前开放的别墅区位于酒店大堂右侧，和大堂同一层楼平行的是4幢单卧泳池别墅，从左往右依次是8801 02 03 05，并没有04，其中123房型相同长方形泳池，05是最右侧方形泳池，带270观景平台。06到12在大堂斜对面的小山坡上，分三层，我此次入住的8806位于第一层，8806 07 08 09，678为双卧别墅，09为单卧别墅，09可能是酒店除了8812以外视野最开阔房间，但是无泳池。第二层是8810和8811两幢双卧别墅，最上面是8812。总体来说这次打卡体验还算及格，先说下优点，最关键的是酒店客户关系经理Lillian，如果没有她的妥善安排和安抚，我觉得这次旅行会变成一场噩梦。酒店员工态度都很好，酒店电梯比较绕，上下电梯不论是餐厅员工也好，礼宾部员工也好，或者正好碰到其他部门的员工，都会有人热情的带你去电梯，并按好楼层，等你进电梯后再离开。几乎是所有员工都会这样做，这在其他酒店是没有碰到过的。酒店餐饮很加分，而且价格很良心，并没有在深山老林里看你别无选择宰你一刀，招牌硬菜298算最贵的了，不点鲍参翅肚人均200能吃饱吃好，简单点人均100也能吃饱。整个酒店客房少，很安静，适合放空发呆，目前仅开放了20几间客房，整体硬件都很ok，客房宽敞，套房73平起，几乎没有味道，minibar免费，twg的茶包，每个房间都有茶壶可供泡茶。电视使用的是华数盒子，内含优酷电视端酷喵和芒果tv电视剧，可以看的内容相当多，包括很多新的剧，可惜不能投屏。但是缺点也实在明显，员工培训不到位，开着请勿打扰还进去打扫房间，看到客人东西问都不问一下就扔掉，客人行李都在不联系一下就做退房处理，任何一个都不可能发生在训练有素的员工身上。酒店大部分员工都是新手，有刚刚学校毕业的，也有当地招募的，由几个老员工带着这批新手开荒，所以会发生很多匪夷所思的错误，比如我走的时候前台把发票记账联给到了我，小姑娘开个发票非常紧张，CO花了超过20分钟，主要是等发票。酒店没有任何活动，不管免费的还是收费的，连自行车好像也没看到，作为一个目的地旅行的度假酒店，本身位置就这么偏，没有活动真的很无聊啊，亲子设施也没有，希望酒店以后能补上这一块。酒店现在的价格和现在实际能提供的不匹配，作为一个什么都没有的度假酒店，交通又不便利，景观也没全部建好，有时还有建筑噪音真的凭什么卖到2000一晚，75折后我都觉得高，合理价格在1000左右。等你什么时候园林景观建好了，配套设施亲子乐园，每天有丰富活动，员工全部到位训练有素之后，才有资格卖2000一晚。酒店圈了很大一块地，希望业主爸爸舍得投钱，把该造的都造好，该有的配套设施都配备起来，找个设计师把园林设计好，湖边乱石堆好好休整一下。每个新酒店都有老带新的阵痛期，开荒真的很辛苦，要给新员工锻炼学习的时间。要问我桐庐康莱德值不值得去，我的回答是有钱有闲的大佬可以去给酒店上上课，锻炼下他们的员工，离得不远周末度个假，75折的话还凑合。如果专程特意打飞的转火车再打车去酒店打卡，我建议再等等，可能经历一年半载的磨砺之后，等酒店什么都有了之后，可能会获得更好的体验。