春日里的阴霾——丽江和府洲际酒店高级套体验

前段时间洲际动态积分换房，用12500分换了丽江和府洲际的一晚高级套房（据说是酒店放错房型，大概放了200多间套房和indigo的别墅），带着吃瓜的心态提前替大家去体验了一下服务和设施。提前两天酒店预订部打电话询问到店时间，并告知积分兑换无行政待遇无早餐，反问其预定信息中显示高级套房中包含行政待遇，为什么会没有，于是他咨询了同事告诉我行政酒廊未开放，可以给我两份早餐，表示会提前帮忙准备好房间。当天驾车前往酒店，酒店在古城南门，与英迪格相隔一条街，两家酒店同一个业主，也是丽江最大的企业，所以酒店也算位于丽江古城最好的位置，出行方便。停车场在地下，有两层，可乘电梯直接到达一楼大堂办理入住。办理手续时前台告诉我因为酒廊没有开放于是改成送两份早餐给我（明明是自己争取的，到这就像是酒店施舍给我一样）。表示感谢后拿到房卡，与普通房不同，套房全部在酒店大门的左手边，出了门走50米就到，房间被安排在一楼第一间。

进入房间左手边是客厅，外面是一个小花园，右手边是卧房和浴室。此时小插曲来了，去浴室转了一圈发现备品只有一套，而且由原来的菲拉格慕改成了最普通的马鞭草，其实之前就有听闻酒店不想因为错放积分房有损失，所以曾决定降级房间、不给待遇或降级备品，结果真的这么做了。于是投诉值班经理为什么私自更换备品，迅速让客房部阿姨重新送了两套，阿姨表示是上级要求这两个月套房的备品全部不允许放菲拉格慕，她也不知道原因。原来酒店为了减少损失，确实通知降级备品取消行政待遇，完全不顾之前预定信息的承诺。最后值班经理上门送了一套点心表示歉意。

健身房在G层，因为疫情期间泳池未开放，健身房也很冷清没有人，器材还算比较新，哑铃有点陈旧。

疫情期间早餐还是点套餐形式，分西式和中式，鲜榨果汁也没有。要了一份中式，牛肉面很好吃，其他的就一般水平。

酒店后面有一个门可以直通古城，还是比较方便。没事坐在大堂吧可以喝个下午茶也是不错的选择。

此番第二次入住丽江洲际，也就是想用积分换套房体验一下写一篇入住报告。结果没想到酒店抠抠搜搜完全不像大业主该有的作风。取消待遇，不开酒廊，降级备品，而且开夜床也取消了，10点回房间发现没有帮忙打扫房间，打电话给值班的宾客关系经理Wendy，态度极其不耐烦，告诉我现在规定少跟客人接触，所以不打扫，说是如果前两天连续入住房间都不给你打扫，询问其是政府规定还是酒店规定，她说就是规定，如果需要现在去给你打扫。一个酒店的宾客关系经理态度极其恶劣，不知道平常是怎么去维护宾客关系的，房间是否需要打扫不应该提前电联客人进行咨询吗？反而觉得理所应当不打扫。如果收到问卷调查应该会给1分，不希望酒店因为这种那种的借口，让客人买单你的错误，那客人花钱的买来的不是服务，而是不愉快的体验。以上纯属个人观点，感谢看完赘述的你们。希望下两个月换到房的你们能够入住愉快。比心