#五星的定位 四星的硬件 三星的服务#--宁波十七房开元观堂

       草树知春不久归，百般红紫斗芳菲。本想和女朋友抓住春天的尾巴，于5月22-24日来宁波十七房开元观堂感受暮春的勃勃生机，没想到景色不辜负我们的期望，开元酒店的服务却扫去了不少兴致。       “郑氏十七房”系郑氏一支南迁后世居之地，位于浙江省宁波市镇海区澥浦镇，建筑面积4万多平方米。现存“郑氏十七房”绝大部分为清乾隆至光绪年间建筑，是国内现存规模最大且保存完整的明清古建筑群落。       几年前我曾住过十七房一期的复式套房，但是女朋友不太喜欢十七房一期中式老宅客房，所以这次订了两晚二期的木槿独栋大床套房，用了去年双十一屯的499两晚券，即使再算上周末加价100元，价格也十分划算。       用导航定位到十七房但却发现没有路，打电话给酒店才知道原先的大堂和入口因为装修而封闭。新的大堂是郑氏十七房景点的游客服务中心改造的。       我们入住的8628房间几乎在酒店的最里面。坐礼宾车七拐八拐才到我们的套房。大堂和客房之间有一条小河，而只有一条路连通，搞得我晚上想去车里拿包烟都不太方便。刚到客房一开门就闻到屋内很大的异味，打电话问前台是否是装修的味道，前台说二期于去年开始营业，照理应该不会有装修的味道。派了一个礼宾带我们去别的房间感受了一下，一样有异味。于是只好开窗开空调为屋内换气。       总的来说，我不是很喜欢客房的布局。个人比较喜欢大通间，但是我们入住的套房动线十分曲折，比如从客厅走到卫生间需要拐五六个弯。参观了一下我们房间对面的木棉套房，也存在相同的问题。       酒店的水龙头与台盆设计的不合理——水龙头与台盆的边缘太靠近，以至于洗漱的时候十分容易将大量水漏到台盆外，台版上放的东西都浸在水里。       卫生间在入住当晚就存在明显让人不悦的异味，可想而知打扫的敷衍。       欢迎水果和糕点装在一只纸袋里。纸袋里另附了一份酒店一期二期的手绘地图。欢迎糕点是“老刘冻米糖”，这家店我们在十七房的景区里也看到过，算是地方特色。       白金卡的下午茶在勋园，有一个单独的院子。这里装修的古色古香，环境宽敞静谧。下午茶有一些糕点、水果杯和任选两份饮料。服务人员态度较好。        另外服务的槽点还有很多，比如说酒店原大门在装修，没有提前告知房客新的入口信息；打电话给前台让送矿泉水和浴巾，总要十几分钟才能送到客房；晚上想洗袜子让送一块肥皂，前台一万个不情愿；第一天入住后有想法第二天改入住一期，想看看一期的房型请前台介绍，前台又是一万个不情愿；庭院里的绿化维护的不够等...       酒店一期二期的房客都在驿咖啡用早餐，开放时间为7点至10点。周六早上房客并不多，整个早餐的服务尚可配套；但是周日的早餐明显让人感到失望：餐点经常处于缺少状态，盘子、碗等餐具不齐全，地面湿滑，有一半的餐桌上堆放着没人收拾的残羹冷炙，很多房客端着早餐走了一圈都找不到可以坐下来的位置。       雨巷馄饨，周五晚上到酒店趁还未打烊打卡了一碗手工小馄饨，味道平平无奇。       周六晚上在郑家小厨吃了晚饭。点了清炒茼蒿，葱油海瓜子，红烧东海杂鱼，山猪的秘密，一品锅海鲜面和两瓶啤酒。各种抵扣优惠券算下来总共花费大概两百七十多。菜品味道都很不错，特别是海瓜子。我和女朋友把五个菜一扫而空，以至于我晚上睡觉都在打出海瓜子味的嗝。。

• 郑氏十七房景区

       近在咫尺的景点就是郑氏十七房了。我和女朋友从下午两点开始游玩，逛完景点大概花了两个多小时。古时繁复精美的建筑结构和装饰引人遐想连篇，黑瓦白墙上已经遍布郁郁葱葱的爬山虎，给古宅增添不少生机。十七房里有不少很有情调的茶水咖啡店，建议走累了点一壶茶临河欣赏美景，发发呆。

• 九龙湖景区

      “九龙盘青山，松竹映碧波”，九龙湖三面环山，是1979建成的十字路水库的别名。九龙湖的湖水非常清澈，在阳光映射下碧波粼粼。九龙山上茂林修竹，刚好我们去的时候正是蓝天白云，登高望远十分享受。

• 杭州湾跨海大桥

       本来打算四点半离开十七房前往跨海大桥看日落，可惜那天到了傍晚云多起来，日落没看到。但是在海天一洲看着跨海大桥往两端延伸，逐渐消失在视线，大海和天空的边界在暮色中融合也很美。       整体来说这次入住十七房开元没有让人有愉悦的享受，酒店在许多细节做得不尽人意。希望五星定位的十七房开元观堂能更注意提升服务品质。