危机处理的典范：珠海仁恒洲际

想起去年底买了大使然后开启疯狂的一个半月15晚S挑，那时候对IHG也不是很了解，只是入住前看了飞友的帖子，大致知道了要住的酒店都有哪些可以撸的福利，然后借助三寸不烂之舌，愣是在15家洲际酒店要么住到了套房，要么要到了待遇，也是比较刺激的一段经历。然而真正拿到至悦会员之后，反而没有了那时候的一些惊喜待遇，这次在广东住的三家洲际酒店，都没有升套也没有行政待遇，基本上算是至悦的标准待遇。不过，手上毕竟有120元的餐饮额度，加上欢迎饮品券，只要不吃大餐，勉强也能解决个餐饮问题。之前住的广州保利洲际已经发过帖了，老油条酒店只有拉黑一个结局，之后住的深圳华侨城，中规中矩的待遇，不过房间比我想象的要好一些，最让人惊艳的还是珠海的仁恒洲际，这也是三家之中唯一一家我还想再度造访的酒店。入住前就接到宾馆关系主任的电话，询问了到店时间和房型要求，当然要提一嘴能否升套，不过被拒绝了，但对方紧接着补了一句，可以给升级到行政海景房，之前了解到行政海景比一般的海景房要大，面积大概也有60平米以上，这已经是相当于伪套的面积了，遂愉快接受。[attach]6168064[/attach][attach]6168059[/attach][attach]6168058[/attach]坐动车直达珠海站，酒店就在火车站附近，下了车之后就骑着自行车过来，远远就能看到一整排仁恒建筑群，蔚为壮观。到酒店之后识别身份，拿到房间，又要了两张饮品券，这家酒店彼时还没开酒廊，所以也就没有谈心要待遇的必要啦。[attach]6168054[/attach][attach]6168053[/attach][attach]6168050[/attach][attach]6168065[/attach][attach]6168046[/attach]饮品券就在电梯间旁边的大堂吧使用，下午过来的时候本来想坐着喝一杯的，结果大堂吧的妹子说都预约出去了，一眼望去有一半座椅空着，而且都是靠窗的景观位，于是我就问都是预约几点，晚点时间有没有空位，结果妹子说不确定时间，一般客人预约了就会一直保留，我也是醉了，只好要了一瓶苏打水会房间喝，此处有惊喜，妹子说用饮品券的话没有巴黎水也没有拿铁，于是只能要个苏打水了，结果拿出来的却是FeverTree，也是豪横，哈哈哈。此处倒也是没啥大不了的，退房之后宾客关系主任打电话回访，问问有没有不到位的地方，于是就把这事提了一下，说这样设置不合理，一方面座位空在那里，一方面有客人来了却又不能坐，这种情况完全可以更为灵活的处理。妹子看起来并没有敷衍以对，而是说会帮忙跟大堂吧协调，后续还给我打了电话说已经沟通好了，会做出调整。且不说这事会不会真的执行，单纯说这种处理态度就让人感到很认真在做服务。[attach]6168063[/attach][attach]6168045[/attach][attach]6168044[/attach][attach]6168049[/attach][attach]6168047[/attach]话说在电梯间的另一侧藏着一个会员柜台，可以坐着办入住，不过看起来并没有启用，不知道是不是疫情期间才这样。[attach]6168043[/attach][attach]6168039[/attach][attach]6168040[/attach][attach]6168041[/attach][attach]6168042[/attach]好了接下来是房间，行政海景房的面积确实很大，进门也设置了玄关区域，可以很好的保护隐私。[attach]6167991[/attach][attach]6167992[/attach][attach]6167993[/attach]再往里走则是一处比较小的办公桌区域，对面则是吧台区，可惜依旧没有胶囊咖啡机。[attach]6167994[/attach][attach]6167989[/attach][attach]6168002[/attach][attach]6168003[/attach][attach]6168001[/attach]往里走就是步入式衣柜以及卫生间区域了。[attach]6167990[/attach][attach]6167988[/attach][attach]6167996[/attach][attach]6167995[/attach][attach]6167997[/attach]起居室面积也很大，靠窗还有躺椅，适合斜卧着看海。[attach]6167998[/attach][attach]6168000[/attach][attach]6168004[/attach][attach]6168021[/attach][attach]6168028[/attach][attach]6168024[/attach][attach]6168023[/attach][attach]6168032[/attach][attach]6168031[/attach]欢迎水果稍微少了一些吧。[attach]6168035[/attach][attach]6168029[/attach]下午用餐券点了一份海南鸡饭，价格刚刚好，图中还有用饮品券换的FeverTree，嘿嘿。[attach]6168066[/attach][attach]6168026[/attach][attach]6168033[/attach]躺椅的观海视角，眼前就是世界级工程港珠澳大桥。[attach]6168038[/attach][attach]6168027[/attach][attach]6168034[/attach]站在窗前，澳门一侧也在眼前，对面还能看到澳门CP。[attach]6168037[/attach][attach]6168030[/attach][attach]6168022[/attach][attach]6167999[/attach]浴室自然也值得一说，面积很大很大，基本上跟起居室面积差不多了，加上淋浴间和马桶间，估计面积更大。硕大的浴缸，分列两侧的洗手盆，这才是浴室应该有的样子，只是这浴缸要是靠近窗前就更好了，不知道如此设置的用意，感觉有一丢丢的浪费。[attach]6168011[/attach][attach]6168018[/attach][attach]6168017[/attach][attach]6168015[/attach][attach]6168012[/attach][attach]6168009[/attach][attach]6168020[/attach][attach]6168010[/attach][attach]6168016[/attach][attach]6168014[/attach][attach]6168019[/attach][attach]6168013[/attach]行政房全套的菲拉格慕，有些高端了，对比某些洲际连套房都不舍得给。[attach]6168008[/attach][attach]6168006[/attach][attach]6168007[/attach][attach]6168005[/attach]在房间呆腻了自然要去室外泳池扑腾几下，夏季的室外泳池水温十分适宜游泳，可惜天气不好，无边泳池的效果展现不出美感。[attach]6168048[/attach][attach]6168051[/attach][attach]6168060[/attach]傍晚时分自然要去对面的情侣路走走，沿着海边吹着小风，好不惬意。[attach]6168062[/attach][attach]6168061[/attach][attach]6168055[/attach][attach]6168052[/attach][attach]6168057[/attach]回过头来继续说危机处理的事，退房之后发现有本书落在房间里了，遂打电话请酒店帮忙寄给我，结果接电话的妹子先是让我自己回去拿，我说已经坐上车之后又说可以寄，但要先填个授权书，回传回去之后才能寄，我感觉太麻烦了就说算了不要了。这件事在回访电话中也提了一下，妹子也说这么繁琐的流程没有必要，客人用自己预定的手机打了电话基本上已经确认了身份，也承诺后续会内部捋一下流程，后来又给我打电话也反馈了调整的方案。住过很多酒店，经常也会碰到这样那样的事，酒店询问意见之后一般也都只是礼貌性的说会进行优化调整之类，但也不会有什么后续了，珠海洲际显然做的更多一些，询问意见之后还有后续反馈，这真的是难能可贵了，单凭这些小事，下次来珠海，我也会再来住上一住。