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一、 抵达酒店因为临时有事来武汉，所以选择了加挂Grand的汉口泛海喜来登酒店，总体来说这家酒店的硬件对得起Grand，颇有奢华酒店的装修风格和用料，但是一番体验下来，感觉酒店的服务远不及硬件，入住体验欠佳。入住当天下午七点抵达酒店，下午通过app联系告知安排行政拐角房，办理入住时前台告知升级行政，表达感谢上楼后才发现，给了一间靠近电梯的普通行政房，但是在会员喜好中明确标注是要远离电梯的客房，不太清楚这是个什么操作。考虑到房态紧张，前台不好安排所以也就住下了。 二、 客房整个客房给人的感觉还是有点奢华感的；抵达客房时欢迎礼已备好；mini bar收费但丰富；客房隔音很差，深夜还能清晰听到楼上和门外关门的声音，睡眠浅的比较受影响。                       三、 餐饮行政酒廊7:00——23:00营业，happy hour营业到20:00，餐食出品丰富，第一次在酒廊吃到梅菜蒸肉，酒水、饮料也很丰富，提供的甜点是今年在所有酒廊里吃到味道最好的。不足的是酒廊服务生太过冷漠，领位、询问需要、入住有无问题等等，很遗憾行政酒廊服务生全程没有对话，服务拉低分数。早餐二楼6:30——10：00营业，出品依旧很丰富，用餐人流控制也比较合理，但很遗憾，西餐厅依旧服务欠缺。           行政酒廊happy hour      西餐厅早餐 四、 周边玩乐酒店位于汉口火车站附近，所以抵达附近的黄鹤楼、武汉新天地还是非常便捷的，由于行程比较紧，也就抽空溜达了这两个地方。   黄鹤楼    武汉新天地 五、 整体评价在第一晚准备休息的时候，拉开枕头一看，竟然新住客的床品上，还留有上一个住客留下的记号，打电话叫来值班经理后，全程木讷的站着说以后会注意，并没有表明歉意，看着这个态度也作罢，让他安排人更换枕头套睡了，直到退房时，这个值班经理也在前台，没跟我说话，也只字未提客房卫生没做好的歉意。对于这次入住体验，只想说，我不是圣人，花了钱住五星而不是住如家，是出于对Marriott 品牌和服务的信任，我认为酒店硬件好是一方面，但是如果卫生都做不好，服务上不去，那又有什么意义。汉口泛海喜来登，几年来的第一次差评，妥妥儿的收好 不送！   枕头上的残留印记 |
