【硬件好、服务欠缺】汉口泛海喜来登酒店Report

[htitle=一、,抵达酒店]因为临时有事来武汉，所以选择了加挂Grand的汉口泛海喜来登酒店，总体来说这家酒店的硬件对得起Grand，颇有奢华酒店的装修风格和用料，但是一番体验下来，感觉酒店的服务远不及硬件，入住体验欠佳。

入住当天下午七点抵达酒店，下午通过app联系告知安排行政拐角房，办理入住时前台告知升级行政，表达感谢上楼后才发现，给了一间靠近电梯的普通行政房，但是在会员喜好中明确标注是要远离电梯的客房，不太清楚这是个什么操作。

考虑到房态紧张，前台不好安排所以也就住下了。

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一、 设施与服务

[htitle=四、,餐饮]行政酒廊7:00——23:00营业，happy hour营业到20:00，餐食出品丰富，第一次在酒廊吃到梅菜蒸肉，酒水、饮料也很丰富，提供的甜点是今年在所有酒廊里吃到味道最好的。

不足的是酒廊服务生太过冷漠，领位、询问需要、入住有无问题等等，很遗憾行政酒廊服务生全程没有对话，服务拉低分数。

早餐二楼6:30——10：00营业，出品依旧很丰富，用餐人流控制也比较合理，但很遗憾，西餐厅依旧服务欠缺。

行政酒廊happy hour

西餐厅早餐

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二、 周边玩乐]酒店位于汉口火车站附近，所以抵达附近的黄鹤楼、武汉新天地还是非常便捷的，由于行程比较紧，也就抽空溜达了这两个地方。

黄鹤楼

武汉新天地[/atext

[htitle=六、,整体评价]在第一晚准备休息的时候，拉开枕头一看，竟然新住客的床品上，还留有上一个住客留下的记号，打电话叫来值班经理后，全程木讷的站着说以后会注意，并没有表明歉意，看着这个态度也作罢，让他安排人更换枕头套睡了，直到退房时，这个值班经理也在前台，没跟我说话，也只字未提客房卫生没做好的歉意。

对于这次入住体验，只想说，我不是圣人，花了钱住五星而不是住如家，是出于对Marriott 品牌和服务的信任，我认为酒店硬件好是一方面，但是如果卫生都做不好，服务上不去，那又有什么意义。

汉口泛海喜来登，几年来的第一次差评，妥妥儿的收好 不送！

枕头上的残留印记

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值班经理是男生吗？KEN？

tom-harry0102 发表于 2020-10-15 16:50

值班经理是男生吗？KEN？

没太注意看铭牌，男的、只记得打了个耳钉。

住了两次还不错，房间贼大

大肉饼 发表于 2020-10-15 17:01

住了两次还不错，房间贼大

基础房确实比其他酒店大，但服务just so so……

感谢分享

您好，抱歉得知由于客房的卫生问题给您带来不好的体验。

如需我们协助反馈，可以通过私信告知我们您的入住信息（姓名，入住日期和预订确认号）以及联系方式。谢谢。

若有其他问题，欢迎通过私信与我们联系。

Carrie L

社交媒体专员(Specialist, Social Media)

万豪国际集团 (Marriott International)

Marriott.bonvoychampion@marriott.com

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汉口喜来登 不错的 套房贼大 尤其是是主卫和客厅

finn_911 发表于 2020-10-15 17:02

基础房确实比其他酒店大，但服务just so so……

套房的卫生间也贼大

脱缰的小野马 发表于 2020-10-15 18:27

汉口喜来登 不错的 套房贼大 尤其是是主卫和客厅

如果一家酒店只是升套房就是好，而不关注应该做好的服务本身，那我也无话可说了……

finn_911 发表于 2020-10-15 18:33

如果一家酒店只是升套房就是好，而不关注应该做好的服务本身，那我也无话可说了……

服务也不错的。我看给你的欢迎水果以外还有红酒和小食，还要啥？挺够意思了  现在水白太多酒廊忙不过来很正常的。

脱缰的小野马 发表于 2020-10-15 18:37

服务也不错的。我看给你的欢迎水果以外还有红酒和小食，还要啥？挺够意思了现在水白太多酒廊忙不过来很正常的。

红酒，是我入住当天订房，定完一个小时官网就降价，酒店给的降价补偿…… 卫生问题你跟我在这杠有什么用，还不允许别人发表主观看法？

finn_911 发表于 2020-10-15 18:52

红酒，是我入住当天订房，定完一个小时官网就降价，酒店给的降价补偿…… 卫生问题你跟我在这杠有什么用 ...

你发表你的  我发表我的呗。。。对于稍微降了一点 酒店就给予红酒 确实很到位了。而且我订完不会再去看房价的  尊贵的白金正式心思如丝呢

脱缰的小野马 发表于 2020-10-15 19:15

你发表你的我发表我的呗。。。对于稍微降了一点 酒店就给予红酒 确实很到位了。而且我订完不会再去看房价的尊贵的白金正式心思如丝呢

我说的卫生问题，你一直在说套房、红酒，我也只能说您关注的点很到位，那就祝您旅途愉快。

finn_911 发表于 2020-10-15 16:57

没太注意看铭牌，男的、只记得打了个耳钉。

有一次也是出了问题 他跟我电话沟通 整个过程态度非常冷漠 职业素养很差

tom-harry0102 发表于 2020-10-15 19:23

有一次也是出了问题 他跟我电话沟通 整个过程态度非常冷漠 职业素养很差

看来这家酒店的服务问题不是个例，还有人跳出来给它们洗地……

讲真 这家硬件非常不错 酒店也大气 App说下 有套房的情况下都会给 唯一给我的感觉就是 不太注重服务 也许武汉的服务业就是这样？还是因为500间房入住率太高忙不过来？

tom-harry0102 发表于 2020-10-15 19:28

讲真 这家硬件非常不错 酒店也大气 App说下 有套房的情况下都会给 唯一给我的感觉就是 不太注重服务 也许武汉的服务业就是这样？还是因为500间房入住率太高忙不过来？

并不啊，武汉的两家希尔顿常年住，服务都好的很，光谷希尔顿远点但是对客人的响应度非常高，滨江希尔顿套房少，每次都没升 但是她们非常注重服务质量，电话沟通非常热情，估计武汉也只有希尔顿系还可以了。