令我受宠若惊的澳门索菲特 （多图）

记得在2018年的时候，写过一遍“一直错过了可能是中国最好的索菲特”（https://www.flyert.com/forum.php?mod=viewthread&tid=2222630&fromguid=hot&extra=&mobile=2）的入住报告最近因为比较懒，其实已经很少写入住报告，但这次入住的体验确实是被感动到了，不得不写一篇入住报告和大家分享一下疫情后，久久未有出境旅游，澳门也成为我自疫情后首次及唯一可出境（虽然都是国内）的地方而今年去了澳门好几次，都有住上澳门索菲特，服务十分稳定，另外也体验过澳门康莱德，说实话澳门服务业确实比较成熟，两家酒店对自家会员均极其厚道，在服务上基本没有任何吐槽点，也被他们的敬业精神所感动到还是先简单介绍一下澳门索菲特酒店的位置吧，酒店位于澳门半岛旧城区，从澳门市政厅走过去，其实也就8分钟步程，可谓地段优越酒店娱乐场也提供免费穿梭巴士往来关闸，班次仅为15-20分钟一班，故从珠海过来的游客到酒店真的是非常方便而乘搭飞机抵达澳门的游客，也可以在机场乘坐公交车MT4，在不用换乘的情况下仅需30-40分钟左右，就能在酒店楼下下车说回这次入住体验吧，其实是临时在周二预定同一周的周末住宿，周二下午在雅高平台预定的订单，数小时后即被行政服务团队的Yan发现并传来一个非完全罐头的问候电邮（因为融入了：一些粤语拼音、上次入住时所沟通过的事情等），充分表现出行政团队对会员的重视与客人间的情感交流 由于酒店的餐饮配合A 卡后性价比巨高，所以也回复了电邮让Yan 帮忙预定两间餐厅，不过可惜的是这两间餐厅周末都被包场了（举行婚宴和百日宴），所以没有预定成功原本以为这次与酒店餐厅无缘，但在周五晚上突然收到了Yan的来电表示酒店的宾客体验总监Dawn看到我希望预定酒店餐厅，于是她们与餐厅内部协调后，可以特别为我安排上位置，以免让我失望而回 这种服务意识真的是未入住已经能让住客感受到酒店团队满满的服务诚意我大概是中午一点抵达酒店，一抵达行政酒廊的前台，熟悉的Doreen 和 Yan 即直接喊出我的名字打招呼并为我办理入住手续，且由于她们已经预先准备，故办理入住手续可以说只是房价确认和拿信用卡刷个预授权，身份证也无需提供，过程十分畅快但基于房间尚在清洁当中，故邀请了我到酒廊里喝杯饮料和吃吃水果降降温（澳门这几天真的好热）期间，宾客服务总监Dawn 和 行政团队的Fiona 特意上来酒廊和我打招呼和问候，她们的热情与这几天澳门的温度简直是一样的热不到半小时，房间即清理完成，行政团队主管Doreen直接引领着我到房间里，这时候第一个惊喜来了：这次Doreen居然为了我准备了刻了名字的索菲特房卡，并表示该专属房卡也可以在其他索菲特刷新使用，心里真是满满的欢喜，因为作为雅高忠粉，这是我第一次收到雅高品牌酒店提供刻名的房卡房间升级方面，这次是乞丐升行政套（备注：今年入住过几次，酒店并不是每次都能为我安排套房，但尽管安排不了套房，行政团队也会将房间的欧舒丹备品升级成爱马仕备品我在这里说出酒店升房的慷慨经验，主要想让大家知道这酒店在房态允许的情况下，是愿意做最大的客房升级去提升会员的入住体验，但基于资源有限的情况下，当然不是每次都能安排得到，所以如果有套房入住刚需的朋友，建议还是使用套房券或直接预定套房），而这个行政套房视野十分好，既有海景和旧区城景，也能看到澳门塔及侧面的大三巴，可以说是无敌景观 套房也是有标准的客厕和浴室厕所，浴缸更是大大的按摩碗，所以入住可谓十分舒适而备品方面，这家酒店在套房级别的房间一贯用上顶端品牌爱马仕，也备有胶囊咖啡机等设备，泡澡时更可免费向酒店索取浴盐砖（不是杂牌而是欧舒丹的）等，所以房间舒适度十分高[鼓掌]欢迎礼物方面，配备了标准的水果、马卡龙、小蛋糕和特色酒饮等，还给了一张手写和加盖火印干花的卡片，真的是非常有质感[得意]除此以外，酒店在最后一晚开夜床时，酒店再次提供了敲了火印的手写卡片，并配上莓类果杯、甜蜜回忆茶及核桃，看得出酒店是用尽每一分每一秒去宠坏他们的客人（特别提一下，我了解到卡片都是Fiona 写的，她的一手字真的好漂亮哦）酒店中餐厅个人认为属于中上水平，但基于该中餐厅接受A 卡，对A 会员来说，是性价比极高的选择[得意][得意]这次还有一个比较特别的点，就是这个中餐厅的职员居然记得我在一个月前在他们餐厅靠窗的位置吃过饭真的不知道他们职员是那里来的记性但可以肯定的是，这酒店的员工都是比较用心去做服务的，所以对很多事情自然更上心而这次另外预定的法餐厅Prive，由于可能外面西餐厅正在举行婚宴，服务员和厨师都比较忙，所以体验也没有2018年的时候好，但总体来说，拿着A 卡消费也是难以挑剔的酒廊方面，下午茶是一整个鸟笼置放着各式各样的小点，坐在酒廊窗边看着城景，根本与high tea无异（可惜的是我在澳门时胃部一直处于常满状态，一整个鸟笼我确实无福消受）而HH的酒水算是比较好的配置，食物标准更比上几次都要好，但我觉得酒店酒廊主打的更多服务，因为我的酒杯真的从来没有空过，每次差不多喝完时，酒廊的Ann和Victor 就会很快的走过来问是否需要添酒或点别的饮料，而在这里我也需要特别盛赞一下Ann[强][鼓掌]就是我当时喝的是冰美式，我朋友喝着的是热美式，我们在后续点水的时候，Ann给我端来了一杯冰水，而给我朋友则端上一杯常温水，这种细心观察客人举动继而提供适切服务的表现，可以说是无微不至早餐方面，整体是符合索菲特的标准，早餐食物做的比较好的有面包和小蛋糕，其他就一般的水平吧，所以早餐我也只吃了一天（保留空间输入其他食物）相对2018年的入住体验，如果酒廊能重新提供早餐，这就真的是无敌了酒店娱乐方面，健身房不是很大，但要有的都有，而浴室也有蒸汽浴和桑拿，公共浴室备品全部是大瓶装欧舒丹[亲亲]泳池是室外泳池，不是很大，但总算可以晒晒太阳，而酒店的Mansion则有一个比较方正的泳池，但原则上只服务Mansion的客人。另外，在澳门主要的娱乐当然是赌场，不过个人不太喜欢16浦娱乐场，里面的人杀气依旧很重，且比较拥挤，感觉还是去氹仔这类综合一点的娱乐场玩乐比较舒心[偷笑]说到最后，就是最后一天行政团队的经理Doreen 给到了我最后的惊喜就是她安排了专车把我送到机场去，也给我延迟退房到17:00。这次入住的各项惊喜真的令我有点受宠若惊，也真的好到令我有点不好意思所以我借此机会，衷心感谢一下这酒店的优质的行政团队Doreen, Yan, Fiona和在酒廊里忙个不停的Ann和Victor还有就是宾客体验总监Dawn酒店就是有了她们敬业、专业的服务精神，酒店才有了独特的灵魂，我可以说这次入住体验是自疫情后个人的一两百晚酒店住宿中最好的一次这次入住其实还刷新了一项小小的纪录，就是我还没退房结账，酒店就已经把积分及房晚累计到我的雅高账户中，这是什么速度，哈哈简单总结一下：澳门索菲特确实有点历史，但基于妥善的维护和用心的服务团队，实在令宾客能有宾至如归的感觉在此，再次特别衷心感谢行政团队的首领Doreen，一直为本人各次入住提供着完美的安排[玫瑰]