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【很矛盾的标题】 退房回来有一段时间了，心情已平复了很多，这篇体验报告拖了又拖，以至于感觉足有一个世纪般漫长。放在即使已经恢复平静的今天无论怎么样去写这家酒店，觉得都是一件困难而矛盾的事情，以至于在这篇文章的标题上我都纠结到底用哪个？ 标题A：北京西单美爵酒店，请装点好“第一门面”为你的实力正名！ 标题B：北京西单美爵酒店，槽点和实力并存！ 看完文字，请大家说说到底哪个更能反应真实情况呢？
 夜幕下的酒店铭牌 【第一门面---先不发表意见】 对于酒店来说，“第一门面”可能是主楼气势恢宏的外观，也可能是大厅叹为观止的装修，但在很多旅客来内心深处，“第一门面”其实就是办理入住手续的那方小小的柜台以及后面的人。打过照面、语言交互、拿到房卡之后，才算是和这座酒店正式开始发生实质性的关系。它是旅客了解酒店、体验酒店的桥头堡，直接影响着旅客对酒店的最初评判。【入住过程---不爽】 伴随着逐渐灼热的阳光，在一个平常的午后，我踏入了这家地理位置优越的美爵酒店的大门，发生了和这家酒店“第一门面”的第一次的关联。 …… ……（此处省略约1000字。） ……快速归位低头装作操作电脑，然后对眼前这位客人不再做任何理会。 【感 受---复杂】 当正当权益需要靠对方极度不情愿的“怜悯”“施舍”时，不是所有人都有勇气去坦然“享用”的。 和这家美爵酒店“第一门面”交互的几分钟内，我感受到的是近几年来住过所有的高端酒店、快捷酒店不曾经历过的所有不愉快，而这家“第一门面”则正面感受到了雅高与飞猪合作之后带给他们巨大流量，以及这种流量带给他们按部就班状态的平衡毁灭性的破坏，显然这给他们的原本舒适的生活带来了鸡零狗碎的压力。那是一种对旅客再不能轻易被打发的不爽感，伴随日益庞大的飞猪X雅高会员体系，逐渐让他们产生某种阵痛。 在IHG、万豪、希尔顿、雅高等几家主要酒店连锁集团中，你几乎可以明白为什么雅高始终踏入不了第一梯队，不是没有原因的。【行政酒廊---欣喜】 本不对这种老牌酒店的行政酒廊抱有任何期待，毕竟守着西单商圈、宣武门商圈，总有一种可能性让你填饱肚子。但充裕的时间最终说服了我。 用行政酒廊的图片来为你们压压惊！ 酒廊位于10F，大概是酒店最高的楼层了。接待的是一位40多岁的北京大姐，虽然并无惊为天人的容颜，也无举止优雅的气质，但是热情的气息扑面而来。先是问你需要喝点什么，然后热情地给你拿盘子，虽然盘子就在你的旁边。很好奇地问了一下不锈钢的锅里煮的是什么的时候，她又迅速给你盛了一晚排骨汤。  小火煨排骨汤  排骨汤出品 单单是替你拉开椅子的举动，都不是所有星级酒店酒廊工作人员可以做到的。中间又主动过来问我需要不需要添水添汤…… 可以说在酒廊，我感受到了“海底捞”般的服务，这种服务与1层前台的“第一门面”形成了落差巨大的反差，让人不禁唏嘘：都是一家酒店为什么服务可以有这么大的差距。 酒廊的餐品看起来精致而丰富，炒牛肉、油炸大虾、菠萝藕夹是如此地吸引人，盘成圆圈的德式牛肉肠的味道实在好极了，点着火的炖锅里的排骨汤鲜香浓郁，我喝了2碗。蒸笼里居然还有时令的粽子，以及包子类的蒸点。  6种水果  热菜还是比较丰富的 最让人叹为观止的是：欢乐时光的蛋糕类小点居然达到了6种以上，从外观来看，精致程度丝毫不输好利来或味多美。尤其是时下大热的红丝绒蛋糕，丝绒粉涂抹的极为均匀，点缀着新鲜的小黄花，让人忍不住想多吃几块。呀一口下去，完全没有廉价的味道。 红丝绒蛋糕：好评！   冰镇的可乐、青岛啤酒、圣培露，七八种洋酒整齐地摆在桌子上，还有色泽浓郁的橙汁，都在展示着这家酒廊的毫不吝啬。 六种鲜切水果，除了西瓜、哈密瓜等夏季常见水果外，还有透着橙色甜蜜的去皮橙块，满满的诚意。（郑州绿地JW万豪酒店的橙子还是带皮的呢！） 17：30开餐，半小时内陆陆续续来了七八波客人，基本都是单人，应该是常住客。酒廊大姐就像对待老熟人一样，非常接地气地打着招呼，并且递盘子、拉椅子。 德国香肠味道不错，就是咸了点！ 太阳还未下山，10层的酒廊里还有耀眼的光芒，窗外的宣武门内大街人来车往。如果要在四星级酒店酒廊树立一个服务标杆，我想这里的行政酒廊会是很理想的模样。 【康 体----意外】 与酒廊对应的硬件设施，是游泳池等康体项目，在这家美爵也得到了极好的展现。B3层的健身中心有系列的健身器材，并不觉得空间压抑。 更衣室  游泳池长度、宽度合适，在灯光的映衬下也没有显老旧，游泳池边还有一个椭圆形的浅水池，可供小一点的孩子玩耍。 泳池  值得一提的是：更衣室内还有一处不大的温水泡池、面积较大的桑拿房、汗蒸房，这种配置感觉有点超出四星级酒店的标配。重要的是维护的还不错，没有出现明显的卫生死角。 小型温水池   桑拿室：好评！   有人在桑拿室晒内裤？   【房 间---接受】 回到房间的部分：有了北京两家诺富特的体验，相比之下这家开业年代已久的美爵竟也不觉得那么旧了。至少地毯保养的还算干净，布艺躺椅看着成色还行，尤其是采光条件实属难得。只是窗外就是一个平台的风机口，视野略有影响，但其实没有怎么听到风机轰鸣的声音。     看得出来：前台根本没有所谓的会员升级。刚刚翻看2019年的部分飞客发文，白板会员随便预定几乎就升级到了套房，而白金体验会员2021年特意预定却得到了这样的冷遇。据说再往上几个房型，是含浴缸的。反正只是尽快完成白金挑战，第二天一早就走，也就不做任何纠结。  床不是1米8的，至多1米5，一个人入住所以也去不计较了。   圣旨：酒店说明   卫生间不新，与新侨诺富特那家旗鼓相当。   白色的洗漱备品和广州那家广受好评的华轩美爵酒店一模一样，应该是得到了高度的统一，尤其是质感轻薄的润肤露非常适合北方干燥的空气，不会显得太油腻。  宜家的水杯？  只有2瓶水  略显廉价的浴袍做工有点粗糙，但胜在贴身。洁白的毛巾应该是更新不久的新品，厚实而干燥。 要说在房间内找一些不合时宜的地方，这家美爵实在是太容易就让你发现了：窗户处的装修就这样堂而皇之地糊了一层水泥，边角的泥泽仿佛从未有人试图擦拭过，露出扎手木屑的边框也完全无人在意。关键是这不是走廊的窗户啊，而是房间内的主窗户啊！ 房间内的窗户1  房间内的窗户2 【早 餐---中规中矩】    【欢迎水果---没有】 另外，这家是没有欢迎水果的，鉴于前台的“卓越”表现，我只能说：咱也不敢问，咱也不敢说。要吃水果，要吃东西，完全可以去不远处新开的“西单更新场”。 西单更新场：颇有艺术感的楼梯  西单更新场：露 台  西单更新场：高处与低处的结合  【周边---西单更新场】 开业不足一个月的“西单更新场”，在原来老的西单77街的基础上重新规划，布局上引入更新更潮的潮流品牌，设计上融入近年来流行的光电元素，加上地上地下错位的建筑立体效果，很快就成为了帝都潮人汇集之地。形形色色的靓丽男女穿行而过，颜值和服饰给了眼睛一场视觉的盛宴。 西单更新场：很多人拍照  西单更新场：奶茶店外排队的人 虽然是半地下式的结构，但是丝毫感觉不到是在地下，巨大的玻璃穹顶如果在白天也能透出耀眼的光芒。 一些很有意思的店，总能吸引大家的目光。 西单更新场：一家有意思的书店  【饮料券----无用】 颇具讽刺意味的是：“费尽心思”争取到的2张饮料券，一直到我退房都没有派上用场，可供兑换的大堂吧晚上八点多就无人上班。而我去的太晚（晚上八点多），又走的太早。 被施舍饮料券，终究没有机会用出去 【后 记】 这家的价格不太稳定，但是也基本没有低于过500元，高峰时经常在750元左右徘徊。在享受如此便捷的交通便利条件、行政酒廊礼遇、B3泳池汗蒸多重利好之下，如果前台工作人员可以更加重视会员入住体验，这家美爵本该是地铁四号线上二环内四星级酒店的不二之选。可是，即便是酒店经理回访之后非常好心地说：“下次您入住的话，我一定私人给您升一级”，听得人啼笑皆非，真不知道是这届会员太难带，还是从前台到经理对雅高自己的会员体系有什么误解。 我不纠结破窗理论，但是不能保证所有人不纠结于破窗理论。有时只是一扇窗的破损，却让其余完好的窗也变得难以保全。 如果这个月6晚白挑后变成了真白金，有机会的话我可能还会再次来到这家槽点于实力并存的美爵，如果届时他们还是这种省略了1000字的服务态度的话，我想我会毫不犹豫地公开文章开头被马赛克的CI过程，到时你们姑且就当作小说看吧。   |
