费尔蒙露易丝湖 Fairmont Lake Louise - 管理混乱，不吐不快

通过FHR预订了湖景房，$1600两晚，送100刀餐饮。提前一个月给酒店发了邮件，因为是anniversary问酒店能不能给升级房间，同时把我的预定关联到雅高账号上，直到退房都没有收到酒店的回复。下午一点半到店，前台是一个态度很好但是工作不太熟练的女生。报名字后告知房间还没好，好了会通过短信通知，行吧，把行李放下出去走走。走到两点半实在热得不行了，发短信问酒店房间什么时候能好，无回复。因为疫情酒店大堂只有8个椅子（大堂没空调），也没有地方坐，于是跑回车里坐了一个多小时吹空调。坐到四点半还是没收到酒店的短信，实在受不了了，去前台排队讨说法。排队十来分钟终于排到了，还是那个前台，说我的房间好了，我问为什么没给我发短信，回答他们太忙了可能忘了，道歉的态度倒是很好。问能不能升级房间，答全卖光了不能，理解。 问能不能给划船券，答不能（行吧我朋友前阵子去都给的，生意好了就开始节约成本了）。问能不能给饮品券，答不能。除了给我房卡和问我要不要延迟退房，完全没提fhr给的100刀和早餐如何使用。于是我问她fhr送的早餐在哪里可以用，她说应该是楼下的餐厅，没错，用的词是might be。。感觉这个前台完全不了解fhr是什么，对酒店也不怎么了解。没有跟我确认房费多少，预授权多少，直接让我刷卡，刷完当天晚上一看比房费多了300刀。拿到房卡上楼前再次让她帮我把预定关联到我的雅高账号，直到现在我在app里都没看到。普通湖景房，21平米，没有拍照的欲望，卫生一般，备品le labo晚上九点半找酒店要一个牙膏，等了半个小时没送来，于是发邮件问，酒店说只有一个hskp在岗…fhr给的早餐可以客房送餐，味道一般但是省了不少钱晚上下楼想确认下预授权刷了我多少，是另一个级别更高的前台接待，谢天谢地。排队的时候前面两队住客也是来吐槽的。跟她抱怨了他们一个月都不回我邮件和CI时候的不快，给我补偿了两张饮品券。她表示前几周一天只能卖出去十来间房，这两天因为节假日突然满房，他们没准备好，很多新员工还在培训就被拉上岗了。酒店没准备好就不要卖那么多房，对吧？第一次住雅高，体验很混乱。景色还是好看的