北京瑰丽酒店|Rosewood Beijing|差强人意的a sense of place

不知道是期待值太高的缘故，抑或是对瑰丽这个品牌的幻想，总的来说体验就是标题中的差强人意四个字来概括。从硬件方面来说，的确是不错；但是软件方面的确是差了一截。也许是北方的服务更加粗犷直接，体验下来并没有让人很能感觉到slogan所述的a sense of place的感觉。当天12：00左右在三里屯洲际酒廊（猛夸一下三里屯洲际的酒廊，再次感谢酒廊经理Laura~，有机会哪天争取写一下三里屯IC，算是redefine了我对洲际的认知）吃完早饭后打电话给瑰丽问能不能过去提前入住，得到了肯定的答复便打车前往。三里屯洲际到北京瑰丽所在的京广中心也就10分钟车程，东三环不堵的话很快便能到达。到达后也许是比较忙，全程礼宾没有出现，不过行李不多，也就自行提入了。直到走到前台排队等待办理入住，礼宾才来将行李接过。（btw门口专门站了个礼宾负责站在门口看测温）大堂的格局略显局促可能是因为测温点的设置让人觉得拥挤，大堂挑高的层高不算低，但是由于顶上的木结构纵横交错以及细长型分区设计所以给人一种密集的感觉。到达前台时排了几分钟队，接待我的是一个标准的北京中年汉子，很快便定位到了我的预定并告知已经升级到豪华双床房。之后询问是否可以次日延迟退房，因为是四点的高铁走，所以可能最晚到三点走。前台以暑假入住率高双床房少为由拒绝答复只能给到12点标准退房时间，在我表示此次预定是通过AmEx FHR预定4PM延迟退房应该是保证的，我也体谅他说的原因以及自身行程安排的原因所以表示给我到两点半就可以。在抛出FHR条款后，面露难色的说给我到2点吧。因为总体觉得该前台态度一般，就不再尝试要多一小时，想着之后等人少了换一个面善的前台再聊。入住全程前台没有表示是次入住由FHR预定。唯一的亮点可能就是100美金的Credit,酒店直接按照700人民币算，这点可以说是比较少见。是次入住的房型是一个位于走廊底部的房型，01房。房间格局类似于一个小客厅以及一个客房联通的设计，房间的总体色调偏深色，房内的摆件点缀的还是很到位的。总体来说北京由于城市建设的原因，三环内没有什么高楼，也没有什么景观，所以从房间看出去并没有什么太多的景色。北京瑰丽整个酒店唯一勉强能算有景的可能是中国尊大裤衩方向。这次入住是和朋友一起出行，定的房型也就是双床（在基客茶馆可能比较少见）。值得一提的是，吃完晚饭回来发现枕套换成绣名字缩写的枕套，不过同住登记了的朋友那侧却没有，次日早饭后和前台提了之后特意绣了送了过来。这点值得夸奖，但是既然是双床房，这样给另一位入住客人的体验是不是略有欠缺了？客房的电视是真的很小，可能最多三十几寸吧。个人感觉坐在床头看都有点费眼睛，倒不如拿掉放一些摆件。房间内的小摆件点缀的倒是不错，颜色形状各异倒也有点意思。整个房间的面板都是三键式，中间写着名的是开关，并可以高低调节，一开始没反应过来写着名字的是开关，一直按上键毫无反应。房间内一些小的细节还是很惹人喜欢，最中意的可能是进门一侧的立方体灯盏。房间内小的点缀增色不少房间内的贵妃榻，但是因为外面实在没有什么景色，所以没去坐过。酒店给的胶囊是我见过给的数量和种类都最多的，甚至放着一本介绍册，要其他口味的可以打电话要求，这点倒是第一次见，不过个人对胶囊无感，所以没有用到。浴缸非常大，但是由于是嵌入式设计，没有办法套泡澡袋，所以也就没有用到。洗护用品是和广州瑰丽同款的佛罗伦萨，但是大瓶装固定在墙上真的很廉价，有一股朋友回国隔离锦江X星，X朵的感觉。洗手间双台盆设计，洁具用的是杜拉维特Duravit入住后大概两个小时后送来了欢迎礼，是一个泡芙，大堂吧要价78，也算是有诚意了。让之后来玩最瘦的北京朋友吃了反馈说味道还行。房卡算是瑰丽的一大亮点，正方形的设计，印着北京各大景点街头的景色，在提出想收集一套后上文所述不给延退的前台把能翻出来的卡片都给了我，这点还是很感谢的。是次入住体验了怡庭的早餐以及乡味小厨的午餐，总体的平均就是菜品出品尚可，服务属实拉跨，毫无主动性，感觉就是跟着SOP完成的感觉。早餐位于西餐厅怡庭，出品质素算是不错，该有的都有，只是服务给人一种无头苍蝇的感觉。一是落座不会主动询问需要什么饮品吗，其次带位时也不询问客人座位喜好，径直带我到一张四人大桌上（也许是看我胖让我坐宽敞点？）令人愉悦的碳水早餐。中午12：00约了乡味小厨，如果是怡庭的服务用人多可以理解的话，乡味小厨作为一家米一餐厅同样的服务质素放在此有点令人无法接受。先是落座发现其中一个盘上又未洗净的葱，而且在烘干后已经成了葱干。提出后面无表情收走，甚至没有一句抱歉。菜品出品ok，推荐了辣子鸡翅，同行朋友想吃炒蛋，但是当季菜单只有凉瓜摊鸡蛋。而我们都不吃凉瓜，遂帮我们更换成番茄炒蛋（并询问做甜口还是咸口的，这个点好评）图上所有菜以外加了串羊肉串，一个冰粉以及米饭，结账716（不收服务费），价格算是很友善了。不得不说，酒店的公区设计的确很亮眼。尤其是健身房泳池，算是北京网红泳池之一。健身房的小哥介绍，除酒店住客外也对外销售会员，4万一年，价格对于瑰丽这个级别的酒店来说算是可以接受。入口设计的略微昏暗，穿过正中的小路，有暗访桃花源的意思。整个健身房以及泳池是我个人整个酒店最喜欢的区域，在搭配绿植的环境内合理运用光影，实属心旷神怡。作为帝都top几的网红泳池实在是很不错，白天黑夜都有其不同的特色。白天的时候顶层的遮光布会打开，挑高两层的高度营造的空间感，搭配两侧绿植给人一种身处海南的错觉。通向健身房的两张图实在很符合本论坛。是次入住可谓是槽点不断，所以这可能是我第一次集中开一个section专门吐槽。在上面这些槽点以外，礼宾部的服务实在是不胜人意。在入住后将近半个小时送来了行李，后来是我们要出门了在电梯厅撞到了送行李来的礼宾，问我们是否可以和他一起再去下房间，他没有带万能钥匙。之后出门逛，看着天色不对想借把雨伞，但是前台礼宾部当时可能只有一把雨伞，那个大个明显感觉没有很想借给我们雨伞以及可能之前有客人借了没有还的事情，一脸不乐意的和我们说你们一定要记得还回来，并多次询问房号。因为我们三个人出门，想借两把，于是问他能不能再给我们一把，大高个使了个眼神意思说没有了，然后走开留下我们愣住杵在礼宾台前。谁知刚出酒店门就开始下雨，于是折回酒店想再看看有没有办法借一把，又遇到了大个在门外，刚好我们看到转门旁边有一把雨伞便问能否借给我们那把。于是又有了询问房号以及告知你们一定要记得还的一幕出现。吃完晚饭回到酒店后进门，想将雨伞还给门口迎宾的礼宾，结果被使了个眼色盯了一下酒店内的礼宾台，意思是让我们自己去还，属实令人无语。此外，我们不难发现酒店各部门之间的沟通也存在问题。入住后打电话给前台要多两双拖鞋以及几瓶水（因为朋友来玩），结果半天没有送来再次打电话过去后两分钟礼宾部打电话来了说行李我给您送上去了啊。我回答说我要的是拖鞋和水。又过了五分钟，hskp拿着水过来了，我朋友说麻烦拖鞋帮忙拿一下；结果被hskp翻了个白眼教训了一顿“你们要东西能不能一次性说完”，我朋友回说我们就是一次性要的。hskp大叔又翻了个白眼说行，您等等。不知道这个白眼是翻前台还是翻我们。早餐时我本人的体验算是不错，在要了煎饼后去拿其他东西了，放下正准备去拿煎饼时，前文中煎饼的白发大爷送了过来。但是之后朋友去要煎饼表示不要辣不要什么后，大爷表示您这diy的得等，五分钟后来吧。结果五分钟后我朋友去拿，大爷说看您半天没来，我给了别的客人了。其实个人挺意外，同一个人，怎么就不太一样呢？（朋友经历为朋友所述，非我一同经历）最后，是本次入住最最无语的点。酒店内承包了月子中心，并和普通客房混住。我们入住的1201房旁边的1202房便是承包出去的月子中心，餐饮由瑰丽送餐。所以我们入住当天下午出门，以及晚上回来，都有一车锅碗瓢盆堵在我们的房间门口，可以说一打开门就是一推车脏盆子，实属倒胃口，而且收走的速度非常不及时，以至于我们间隔半个小时两次下楼那一车东西都还在。晚上吃完晚饭回来9点见到的推车上图就是我们打开房门看见的状况，最惊悚的是第二天去吃午饭的时候，我们刚出门，刚好撞到右边的房内疑似月子中心的服务员推车出来，因为角落昏暗以及推车的服务员低着头披着长发面无表情实在是阴森无比。伊拉克成色电梯...不得不说，这次入住经历实在是对不起瑰丽的品牌以及个人认为算是在同等级的酒店入住体验算是差的了。如开头所述，可能是我期望值太高，导致最后的感觉并没有很美好。相信下次再去北京，可能更愿意再补点钱去试试看王府井文华东方了吧。