猪猪回来了 臭虫也来了 —— 上海夏阳湖皇冠假日酒店 豪华套房 入住体验

酒店综合推荐指数：3.1/5酒店常旅客会籍级别：IHG SA 至悦大使先说重点：服务问题都是小事；但酒店出现臭虫，很不应该。且酒店后续处理态度并不积极，好在最终还是按要求安排了消杀。热带或绿化较好酒店客房常有壁虎等无害动物，并无关系；有些时候也有少量蚊虫随着开门或受灯光吸引而来，也很正常；即使有些酒店有蟑螂，也可能只是其他客人行李箱或包裹夹带，有些不卫生、传播病菌。但夏阳湖CP出现臭虫，更加严重。不仅爬过的地方会有恶臭，而且对人体也有不小危害。如果住店时发现，千万试图不要打死，不然会恶臭缠手，绕梁三日。（俗称臭虫的有两种，一种是所谓Bed Bug，很小但咬人吸血，更加严重；酒店中此次发现的臭虫又称“臭屁虫”，体型较大，属于农业害虫，受惊会向人眼喷射腐蚀性液体，同时放出臭气经久难散）第二次入住夏阳湖CP。上次入住时西餐厅早餐毫无服务，没有会员识别、带座、会员餐食与饮品，菜品补充亦不及时。不过念在上次酒店15K积分房无谈心升两级到行政，问卷打了9分，同时问卷上和退房时都提出了西餐厅的问题，希望改进。此次现金入住，谈心到豪华套房，早餐待遇给双份。沟通时酒店并未提及上次问卷中反映的问题，提醒后才去查看；后来回电承诺已经与西餐厅沟通，会有所改进，希望此次给到好评。在入住前电话沟通、前台CI时，以及入住后，大堂经理都反复索要好评。入住时给到两张饮料券，欢迎水果未提前放至房间，入住后送。大堂的设计从下往上看挺有艺术感，但由于采光不佳、层高低，加上照明较暗，从楼上看有些压抑。房间安排在5楼的尽头。客房面积根据App上的简介有110平米。整体布局非常方正，优点在于每个功能分区都很清晰。在客厅与卧室中间直接使用折页门与墙进行空间分割，感觉除了没有厨房外，比较接近于公寓住宅的布局。每个功能分区面积都不大，因此尽管面积号称有110平米，但主观感觉上并不能感受到有多大。套房的使用率感觉并不高，许多表面都有少量灰尘。同时床头的背景板看上去似乎抹了层油，有些恶心，实际上可能是后来补漆没补好，在光线照射下产生的不适的视觉效果。部分设施陈旧，如衣架掉漆严重，建议更换。主卫区域唯一的自然光源来自淋浴房的落地窗，不知这样设计用意何在——淋浴时没人会想被人从楼下看光；而同时由于这扇窗的窗帘不能完全遮光，且卧室与主卫之间只有玻璃门相隔，并没有遮光帘，使得白天如果想补觉，不能实现全黑。浴缸底部有防滑垫印迹，看起来比较脏。主卫与客卫均为单台盆设计，配备大瓶CP标配Borghese备品。坐便器没有安装卫洗丽。Minibar冰箱通电，六瓶饮料均免费好评。矿泉水提供两瓶冰露，Twinings茶包。没有配备咖啡机，不过问题不大。景观方面这个房型不如上次入住的行政房，夏阳湖在侧面，在卧室内看不到，只能在阳台上侧着看到。正对着巨大的空调机房，锁紧阳台门也难以避免一定的噪音。不算这个大空调机房的话，景观主要是大片的绿植及青浦博物馆，还算可以。客厅与卧室都有阳台，在同一方向，不过二者并不联通。客房点餐菜单见图。行政酒廊提供很简陋的下午茶与Happy Hour。下午茶时段只有一个人值班，因此什么服务都不要想了，全部自助——当然，也没什么吃的，就是一点小饼干。Happy Hour出品一般，但是管饱，合格水平。此前沟通时大堂经理在电话中及CI时一再承诺已与西餐厅沟通，一定会有改进，并反复强调希望给好评，此次对早餐服务便有了些期待。结果不仅没有改进，反而更烂了——餐厅前台小妹只负责划房号，至于带位置不要想了，即便提醒也一动不动；至于会员身份识别、区域引导、饮品询问就更没有了。此次更出现了明档无人的状况。用餐时间在9点左右，距离早餐结束还有一个多小时，华夫饼档就已经无人值守，空留下一排各种酱的罐子，标签的字还很烂。康体设施未体验。这家CP的一个亮点是有一个皇冠小小动物园。之前飞客上有朋友发文说猪猪不见了，这次又看到猪猪了，不过只有一只母猪还很肥。除了猪，还有鸡、鸭、兔、孔雀和黑天鹅。可以花20元从餐厅购买一包菜叶作为饲料喂食小动物，很好玩。兔子基本不理人，即使到嘴边的食物也没太大兴趣；而猪，不管你有没有带吃的，只要一靠近，它就会从笼舍里窜出来跑到你身边，鼻子一拱一拱。最难忘的瞬间是退房之前，收拾好东西准备走人时，一只大臭虫精准地堵住了笔者的去路——趴在门锁上。没敢打它，赶紧拍照留证并驱赶走，迅速离开退房。事后回想真是个正确的决定，如果打死它笔者的手可能要臭到现在了。仔细回忆，整个入住期间都没有开过房门附近的窗户；出入阳台开门也只有为了写Report而拍照的那半分钟。加上入住率也不高，这只臭虫估计在房间里已经生活不少时日了，加上臭虫群居，说不定已经在此筑窝。CO时告知前台西餐厅服务问题毫无改善，并指出房间臭虫问题。当班经理对西餐厅问题感到抱歉，对出现臭虫感到非常惊讶，表示此前从未有过此类情况。翻拍照片后表示会立即上报处理，并及时回电。但上午退房后，直到晚上9点都没有接到电话。笔者再次致电酒店前台，前台的原话是：“今天周末太忙了，我们没来得及上报；领导也没上班，明天中午之前给您答复好吗？”这样敷衍处理态度更加让人恼火。笔者提出三点：1、希望房间在得到处理之前不要卖给其他客人。酒店表示入住率也不高，这间房间目前空置，会操作锁住。2、尽快上报相关负责人，否则将12345处理。前台表示次日中午12点前一定回电。3、希望安排专业消杀处理。前台表示将上报领导。4、西餐厅的问题其实服务冷淡的酒店也不少；但前台三番五次承诺已经沟通一定完善服务并索要好评，却毫无改善还有退步，实属不该。没有具体诉求，但希望有一个说法。前台表示也将上报。第二天中午之前依然没有接到电话。不过下午四点GSM终于回电，提出三点：1、西餐厅问题已与西餐厅负责人沟通，将按章处理，再次致歉。2、臭虫问题，表示将安排专业消杀。笔者提出为了后续客人安全及健康，希望能够看到消杀照片，GSM同意。3、主动提出赔偿3000积分。这个处理方案大体是满意的。3000分赔偿属实不多，不痛不痒（毕竟A没升级都要赔一万，此前在西安也遇到酒店卫生问题，当时酒店主动提出的是5000）。不过赔分获利并不是目的，也不差这一点分，只希望酒店能够重视问题，遂同意。后续GSM也按约在对客房与走廊进行消杀后给到照片。夏阳湖CP位置在青浦区中心，G50与G1503交汇处青浦城区出口不远，如果去青浦城区办事比较合适。皇冠小小动物园也很可爱。客房升级到套房比较满意，餐饮质量马马虎虎，服务水平及硬件维护实在不行。餐厅与酒廊服务冷淡的酒店不少，但夏阳湖CP入住前承诺改善却未做到还三番五次索要好评、退房后电话中“周末太忙、领导也没上班所以没有上报”的说法与退房时的承诺相悖，最终也没有按时回电，三次承诺了却没有做到是服务最为让人恼火的点。臭虫问题实属不应该，好在最后GSM的处理还是到位的，也进行了消杀。GSM最后提出，问卷希望能给个及格分，笔者同意，这也是对本次入住体验的真实内心评价——及格。