#金秋出行#有问题就要积极解决——上海外滩w酒店

入住前数天，收到了确认升级为奇幻套房的邮件，一并收到的还有酒店Loyalty Team发来的邮件，可以扫描其中的二维码添加微信。计划在下午三点左右动身前往w酒店，提前在微信上询问此时有无空的奇幻套房。约莫过了半小时，才收到Loyalty Team打来的微信电话，是Cassie小姐姐，告诉我现在有空套房，但只有低楼层的套房，因此她更建议我等到下午五六点的时候再过来，那时候排队的人更少，她也会留意帮我安排好一间高楼层的奇幻套房，并让我放心的交给她安排。结束通话后我还感慨了好一阵，心想员工如此为客人考虑，这家酒店不火才怪呢。谁知，是我下结论太武断了——后面遇到了各种各样的问题。按照约定，我们在下午五点半才到酒店。由于酒店的设计问题，车不能开到酒店一楼的门口停下，而是需要客人拖着箱子步行至酒店门口。进入一楼大堂需要查看健康码并填写一张声明表，才会有礼宾帮忙按电梯，告知需前往四楼的前台ci。到w楼（四楼）一出电梯就能看到前台了。没有礼宾引导，也没有礼宾维持排队秩序，即使有人插队也没有人管。正如Cassie所说，此时排队的人确实少了很多，排队五分钟后轮到我ci了。正是从此时开始，之后我遇到了大大小小的问题，再次给大家列举：1、给客人过高的期待，答应好的事情没有实现。接待我的Peri小姐姐说现在10套房只有20楼的了，12套房倒是有三十几层的，但看我第一次入住，还是更推荐我住10套房。我很吃惊，之前联系我的时候明明说可以安排高楼层的套房，我们还为此在上一家酒店多待了2h，现在就不作数了吗？此时我已经有点恼火了。小姐姐解释道，跟我联系的同事现在已经下班了，没有看到帮我锁一个高楼层的套房，之前的承诺不能实现。2、hskp未经客人允许进入房间。到房间没一会，听到了敲门声，是客房阿姨，她在门口询问房间里缺不缺瓶装水后，做了一件让我很吃惊的事情：没有经过我的允许，直接走进了房间，在厕所里检查了些什么之后又走了出来。 这种迷惑行为惹恼了我，立马拿起房间里的电话给前台打电话。很好笑的是，前台电话一直占线，直到送欢迎水果的小哥来了以后，电话才打通。很气愤的和前台说了刚刚遇到的问题。3、房间硬件设施有问题。睡前准备边喝酒边泡澡，谁知水终于要放好的时候，浴缸下出现了很大的轰鸣声，就和有一个马达一样。再次打电话给前台，派师傅上来，给浴缸的放水口换了一个零件。而之前的那一缸水被污染了，只能重新接水。就这样白白的耽误了30分钟。尽管入住的是低楼层的10套房，房间本身以及窗外的景观还是足够惊艳的。房间内骚气甚至略带夸张的装修风格很难不受潮男潮女的喜爱。配备Toto的卫洗丽，momo的洗护，超级丰富的迷你吧，超级好看且舒适的浴袍。就是吹风机不是Dyson有点奇怪。窗外的景观是很正的陆家嘴三件套景观，附近也没有楼遮拦，后来看到论坛上的12套的景观会被远洋大厦遮拦，难怪Pari小姐姐更推荐我住10套。酒店不设置酒廊，但hh时间段在w层的the kitchen table有自助小食和鸡尾酒畅饮。早餐也同样在w层的the kitchen table。旧闻w吃早餐排长队的消息，特地早起吃早餐。早餐是符合这个价位的酒店的，印象深刻的是领位的小姐姐很漂亮，做的冰拿铁很好喝，早餐时段有几种卤味提供，鲜榨果汁种类很多，现烤蝴蝶酥很香。期间还看到了貌似是酒店GM也在吃早餐。酒店在w层有室内室外两个泳池，出境很多的是室外的泳池，旁边w的logo配上正陆家嘴三件套的景观吸引了不少住客来拍照。室内的泳池就普通了，但临近中午了仍有不少小孩子在游泳。住这家酒店，我是特别倒霉的，大大小小的问题都被我碰到了，但好在酒店的Loyalty Team会及时的解决问题，给客人一个满意的答复。对于问题一：Peri承认这确实是他们协调的问题，并主动说给我送一瓶香槟和果盘（特意强调三选一选早餐后是没有果盘的了），让我相信她低楼层的10套一定能让我满意的。看到小姐姐一个劲的道歉，也不好为难人家了，我只好接受了这间多等待了三小时才拿到的10套。对于问题二，Loyalty Team的William在我跟前台反映后没过多久联系了我，他进一步了解情况，先是道歉，之后主动提出送一份酒店刚推出的双人下午茶表示歉意。最后离店前，Loyalty Team在微信上留言说希望见一下我。退房时，我见到了最开始跟我联系的Cassie，她一个劲的和我道歉，表示昨天她已经帮我安排好房间了，但她五点钟就下班了，安排好的房间可能被她的同事给了另一位客人，早知道她就晚点下班的。看到小姐姐一直在道歉，我也不好意思为难人家了，小姐姐还说已经给我准备好了一个限量版的小狗存钱罐和卡包，希望对他们酒店有个好印象。虽然楼主入住中遇到了种种问题，还是要为酒店Loyalty Team的各位员工们积极解决问题的态度点个赞。解决问题的结果我是满意的，但还是希望下次不要再遇到了。