上海斯格威铂尔曼大酒店 - 新装修行政大床房入住报告

自从4月份发了张家界京武铂尔曼的报告之后，快乐飞就因为5月份广州疫情飞不起来了，然后人也开始变懒了……刷了希家的钻，但是希家的酒店实在是太千篇一律了，也就少了发文的动力。这次去上海根据海神的建议从最开始打算的宏安瑞士（上海的家）改成了斯格威铂尔曼，刚好论坛里面没有新装修房型的报告，就打算写一写给各位分享一下了~因为我写报告相对流水和揪细节，如果不想看长文可以直接跳到总结。预定渠道/会员等级：雅高App/A佳白金。预定后发送邮件到酒店邮箱希望酒店安排新装修楼层以及询问酒店设施开放情况但未获回复，在入住前3天打了两次电话希望可以劳烦前台对入住偏好进行备注，均被拒…这点体验非常不好。上海斯格威铂尔曼大酒店位于黄浦区（原卢湾区）打浦路15号，金玉兰广场后侧，距离打浦路地铁站步行时间约为5分钟。地理位置优越，大堂也重新进行了装修，风格简约但时尚。本次由虹桥机场打车前往酒店，用时约45分钟（堵车堵了20分钟）。到达酒店后礼宾主动帮忙开车门，但未协助搬运行李。到达酒店后因为人不多选择在大堂CI，会员优先欢迎通道有员工值守，房间已经被提前安排好（未装修楼层的套房）。与前台沟通希望安排新装修楼层的房间后，前台告知由于圣诞节酒店满房，可为我安排新装修楼层的行政大床房，但需要20分钟的打扫时间，并提及可以提前联系酒店备注入住偏好以便下次安排（我这不是打了吗……是你们一直拒绝我好吗……），告知前提我曾多次联系但被拒绝后，前台表示可能前段时间人手不足而导致沟通不畅并致歉。总体来说酒店前台CI的体验良好，能够主动询问所需一次性用品以及提供欢迎饮品券，CI后就上去24楼的行政酒廊等房了。是次预定为乞丐大床房，酒店原升级为未翻新的斯格威单身公寓（套房），后应要求升级为23层的新装修行政大床房，根据房型描述房间大小为48平方米。房间落地玻璃正对金玉兰广场对面的华仑大厦。Minibar方面配备了胶囊咖啡机（非Nespresso）、定制包装饮用水（300ml，每天4瓶，多了要5块钱1瓶）以及一些付费的小吃软饮（冰箱是有东西的！）。备品方面还是“法定”的C.O. Bigelow。入住后约1小时，欢迎礼由F&B同事送达房间，水果种类丰富，甜品中规中矩。但是相比希家还是很大方的。而周一的HH食品则为点单形式，提供3款开胃菜、3款主菜以及3款甜品选择。值得一提的是，酒廊烈酒均需与工作人员联系才能提供，如果需要鸡尾酒的话，也需要用欢迎饮品券进行兑换（周一的时候想喝金汤力，结果汤力水用掉了我的欢迎饮品券……）早餐于酒店B1层的金姜餐厅提供，种类尚可，面档和蛋档的出品能够现做一些基本的热食，但是碟子洗得不算太干净。同时能够明显感觉到人手十分不足，收盘子速度比较慢…人手不足的情况在酒廊也是一样的…24楼的行政酒廊为预定行政楼层以及雅高白金卡以上会员提供下午茶(2:00p.m. – 4:00 p.m.)以及Happy Hour (6:00p.m. – 8:00 p.m.)。酒廊入座率非常高（25号基本满座，26号至退房均有50%的入座率）下午茶有约3款甜品、3款咸点、预切水果以及沙拉可供选择。HH有4款店选白红葡萄酒提供，周日的HH餐点为自助餐形式，有主菜有配菜。在上海感觉每天都在喝酒……就都没有去朋友带着打卡了不错的餐馆和据说是亚洲top 10的speak low总体而言，酒店各方面呈现均达到平均水准（有一些小瑕疵，但是在能够接受的范围内）。HSKP团队更是给我了非常好的体验（虽然有一天没有清理书桌下面的垃圾桶）。在未备注以及酒店满房的情况下能够为会员提供套房升级这点更显酒店厚道。但是从服务方面来说，酒店存在一定的提升空间。1）退房前一天在酒廊希望能够安排延迟退房，酒廊职员提及只要是有行政待遇的房间均默认延迟到下午6点，多次要求的情况下才对我的房卡进行确认并刷新房卡。退房当日2点半收到前台电话询问是退房还是继续入住，且称酒廊未备注房间需要延迟退房。2）入住前沟通方面的提升也是酒店需要努力的地方，邮件不回也就算了，打2次电话都不肯记录入住偏好这就有点离谱了。3）饮用水收费 - 能够理解酒店希望控制成本，但是300ml的定制包装水…真的没有那么缺钱吧。广索都知道我是水做的，5100每次入住都给我10几瓶。下次我可能还是回家（宏安瑞士）好了。