【杭州柏悦】一个更像安达仕的入住体验

在北京待了很长时间没有离京，在跟北京柏悦友人闲聊时，建议我出去走走。特别想走访国内其他的柏悦酒店，其实选择没那么多，因为疫情原因，排除深圳，广州和苏州。在其他柏悦中，选择了杭州柏悦，原因有二。首先，杭州柏悦和君悦都享有盛名，可以一次走访两家。其次，单位跟杭州柏悦的价位实在不错，可以三位数入住性价比感觉不错。入住前两天定的柏悦大床房，入住前一天晚上收到了电话，询问入住需求。客房部表示会提供最优房型，入住当日看了APP，当日最优房型为角房，同时也被安排了这个房型。直入主题，为什么说杭州柏悦更像”杭州安达仕”呢？因为柏悦秉持了“luxury is personal”的理念，但我在杭州柏悦，只看到了luxury，没有看到personal，反而是更多的光彩亮丽，网红打卡，更像W和安达仕的posh范儿。特别我这次商务兼并休闲，体验了杭州柏悦在为商务客服务方面的诸多不便。主要特点有三：1）入住时，询问了是否有提供夜床服务。前厅大副表明有提供，并确定了晚上6：30进房打扫。我下午5点到晚上快8点都在外面吃饭，回来后，看到没有提供夜床服务，随即致电宾客服务。由于我需要在房间办公，所以跟服务员说请自己忙自己的，不用管我。没想到他在床头放了瓶水，一个杯子，然后更新了毛巾后就走了。之后我缓过劲儿来，发现其他物品，包括咖啡胶囊，茶叶袋，漱口水，洗浴备品等都没有补充。后来还得麻烦小哥哥再来一趟。HSKP有一些其他卫生问题，但我只是想确保能睡个好觉，用的都充足，所以也没跟他们提。2）下午入住，需要跟伦敦团队开视频会，但是网络不是卡就是断，让视频会根本开不了，特尴尬，这个问题我没在北京碰到过。导致伦敦那边都不敢相信我居然在一个柏悦酒店，还跟我开玩笑是不是住了Super 8。后来还得麻烦信息部的人员前来加一个信号增强器，果然有用，晚上跟纽约的会就好多了。既然酒店都知道会有这样的问题，为什么不提前治本，非得等着客人询问后再治标呢。3）入住后询问了是否能提供China Daily (中国日报）报纸。对于常住北京凯悦系酒店的朋友们，应该理解这是再普通不过的事儿了，遍地都是。杭州柏悦宾客部就跟听到外星文似的，后来回电表示杭州柏悦没有任何报纸。在我顺口说出北京柏悦的例子后，宾客部表示会去寻找并提供，搞得我怪不好意思的。安排的房间尾号“25”，是一个 63 平方米的转角房。可以看到一点点远方的西湖和右手边一部分钱塘江。房间简单奢华，配备一张大床、宽敞的工作台、定制装饰以及落地窗。大副领我进入房间，向我介绍了房间各类设备，特别是床旁边的八宝柜子，里面装了咖啡机，冰箱，热水壶，Mini Bar和茶壶。咖啡胶囊为Nespresso牌子，茶叶包为TG牌子，Mini Bar收费。床头另外一边有一个一直停在下午1：25的时钟，不像是什么重要时间，应该是电池没换。卫生间提供了Le Labo 33备品，入住过后送来了两个果盘（有车厘子，葡萄，龙眼，苹果，香蕉，橘子）和两个像日本大福似的小吃。这次入住因为晚餐在外面安排了，没有体验店内晚餐。早餐在48楼，每天早上到10：30。说实在的，出品非常出色，配得上柏悦的品质。早餐分为单点和自取部分，单点的包括各类鸡蛋和华夫饼等西式早餐，自取的选择非常丰富。早餐体验了本尼迪克蛋，蛋卷，海鲜粥，馄饨，芝麻汤圆，黑松露火腿大饼，熏三文鱼，蛋挞，叉烧包，蒸饺，燕麦粥，水果等食物。特别值得提的是燕麦粥，因为我走了一圈，没有看到燕麦粥，所以询问了服务员，她随即表示虽然没有，但是可以让厨房帮我做，并问了我的偏好。燕麦粥出品非常可口，后自己放了点蜂蜜，让我吃到了伦敦Pret A Manger Porridge 的味道，感动。另外，提供咖啡冷萃的瓶子非常可爱，让我想起了在美国时不能露天开瓶而选择携带的小黑瓶。酒店为环球客提供了2杯饮料的欢乐时光，从下午5：30左右开始，到晚上10点。酒单非常丰富，有鸡尾酒，气泡酒，白葡萄酒，红葡萄酒威士忌，啤酒，和各类果汁。个人一般偏好喝气泡类酒，但因为之前在北京柏悦喝夏桐喝多了，所以询问还有什么其他选择。大副因为夜床的尴尬事件不好意思，主动提出给我提供巴黎之花香槟，这点值得称赞。上完香槟后服务员主动为我倒了杯热水（谢谢好意，不便评价）。入住期间早上7点去了健身房做器械并游泳。健身房的器械涵盖非常全面，而且保养很好。泳池早上7点开始营业，去的时候空无一人，让我游的非常快活。卫生间提供的润肤露是generic brand，不是Le Labo，跟北京柏悦在健身房更衣室提供Le Labo还是有区别的。这次入住体验，再次验证了要“降低期待，才有惊喜”，可能是因为我看了太多对于杭州柏悦的美妙文采，同时综合了之前北京柏悦的诸多经历，提高了期待。但是说真的，对于商务客来说，我不推荐杭州柏悦。原因在于所需要的基本稳定网络，酒店不能提供，手机有流量没关系，但电脑就麻烦了，单单这点就值得三思。加持月子中心的存在，变成安达仕更合适不过了，年轻一代欢乐之后，可以直接下楼签约预留月子中心位置。