亚朵,新晋本土酒店管理公司代表,近年风头正盛,旗下拥有A.T. HOUSE、亚朵S酒店、亚朵酒店、轻居等一众住宿品牌,覆盖高中低档各类市场,拓展迅猛,分布广泛。
亚朵S酒店自我定位高端,聚焦商旅,侧重选址,作为品牌甘肃首秀,兰州会展中心高空河景亚朵S酒店坐落黄河之滨,毗邻Crowne Plaza,与Hyatt Regency隔水相望,除却商业配套稍显不足,位置着实不错。
得益于酒店开幕不久(2021年),装饰相较品牌早期作品,愈发年轻明快,甚至不乏Lifestyle品牌风范。
入住当日,来电确认订单信息并告知防疫要求,但未询问入住偏好。
酒店采用空中大堂设计,首层迎宾大堂另安排员工值守,核验健康信息后,陪同引导至电梯间,流程体验近似高端酒店,好过同类型华住成员。当然,受限于定位,暂无专职礼宾。为彰显品牌人文特质,酒店共设2处“竹居”书吧,其中一处即位于迎宾大堂,方便会员借还取阅。
CI过程迅捷流畅,特色“奉茶”服务执行到位。但SOP或有待优化,使用“专属拖鞋券”兑换的加厚拖鞋由前台接待CI时负责递出(尺寸偏小,舒适度不及普通拖鞋,蛮鸡肋的权益),个人认为,提前放置于房内可能更好。
进入客房不久,前台来电询问是否满意。
顺带一提,品牌以休闲卫衣取代传统商务正装作员工制服,相对新颖,猜测或是希望进一步同新一代消费者拉近距离。
客房由高级河景大床房,使用“旋风升房券”升级至几木河景大床房,且依照订单偏好(高楼层)安排于43F(最高客房楼层),面积40㎡,功能完备,风格明快,格局更是中档酒店难得一见的优越,直面临河超大落地窗,坐拥壮丽河景,与周边高档酒店不遑多让。
客房景观
美中不足的是,作为近年新开业酒店,选配电动马桶不具备冲洗功能,不免令人费解。
备品方面,品牌的取舍很是有趣。通常免费提供的须刨、润肤露、蓝牙音箱等被列入APLUS增值服务,按需选购(自银会员起,可视等级免费选择1-3项)。而迷你吧赠饮倒尚算丰富(自有品牌茶饮&饼干*2/可乐/饮用水),咖啡&茶饮选品也还不错(自有品牌挂耳咖啡&真空装中式茶)。许是基于冲泡咖啡方便考虑,口杯为一次性纸质咖啡杯,但不可补充(次日,电话索要,仅送来常规一次性纸杯)。
此外,依照会员计划,欢迎水果自铂金会员起享有,因而,本次入住未体验。
本土中档酒店大都标配健身房及公共洗衣房,亚朵自不例外。值得一提的是,如上文所言,品牌在此基础上,增设“竹居”书吧(另一处位于星辰酒廊内),供会员免费借阅,契合品牌一贯倡导的人文主题。
BTW,健身房内拍照时,保洁阿姨态度警觉,曾询问意图并检查照片(但始终未明确表示禁止)。若酒店不建议拍摄此区域,不妨设立文字标识。
星辰·行政酒廊:虽名为行政酒廊,但酒店并未设置此类型客房,因而实际履行大堂吧职能。
氛围服务俱佳,景观则延续酒店一贯优势。Bartender为人nice,工作细致,鸡尾酒出品精致,不妨一试。
另有下午茶套餐供应,品一盏茶,捧一本书,度过一个闲适的午后,或也是不错的选择。
相招 · 自助餐厅:早餐出品尚可,相较由华住运营的诺富特/美居,更偏向于中式,不大符合个人习惯,鲜榨西瓜汁或为亮点。服务倒是不错,工作人员闲暇时,会将面条等明档点选餐品帮忙送上桌。
团队整体呈现上佳,热情友好,响应及时。与CI时“奉茶”对应,CO时将附送瓶装水。会员可通过任性延时券保障18时退房也是计划不错的亮点。
不足之处,前文多以提及,若说还有什么,个人不大认可现场索要App内好评的做法,毕竟,整理入住反馈需要一定时间,真实的体验分享无疑比无内容好评更具价值。当然,可以理解员工基于考评压力的无奈。但若集团将调研时间适当延后,可能更有利于品牌建设。
整体而言,酒店位置便利、设施完备、装饰时尚、服务亲切,景观更称卓越。价格于当地市场而言,同样具备一定竞争力。
但若以品牌自我标榜(高端商旅酒店品牌)作评价标准,成本控制未免太过严苛,个人认知中,中高端酒店产品应更趋向于一价全包,将大量基础服务拆分为增值付费项,心理感受不及相关费用直接附加于房费。
单就本次体验来说,或许将对标竞品视为美居、万枫、希尔顿欢朋之流有限服务品牌更加合适。