“败絮”其外，金玉其中｜青岛国际院士港华邑｜套房

五一出不了门，但是也因祸得福——难得五月份能够看到青岛这样的房价，于是决定带家人探一探店，咱也来个 Staycation。金水皇冠假日和院士港华邑，出于在西安对于两家华邑绝对出彩的体验，选择了青岛国际院士港华邑。但是很可惜，「华邑酒店」四字，酒店和酒店员工对于「华邑」两字是尽力诠释了，但是对于「酒店」两字可以说十分遗憾了。现阶段酒店的地段、价格和设施准备，在现有疫情下的青岛背景下，特别对于常客/高卡会员这一类酒店现阶段重要客源来说，十分没有吸引力。房型：双床房，后沟通升级至套房价格：460元（最佳灵活价+1元早餐）+233.20元（加床和一人早餐费用）会员等级：D(A)因是入住前一天临时预定的，到达前的问候电话是当天早晨打过来的，宾客关系主管也及时加了微信并沟通我对房间的需求及入住时间；在我到达前已经将我对房间的需求准备好并升级了套房。到达酒店后宾客关系主管在大堂迎接并准确称呼我（约3点半到达；但很可惜的是，车到的时候没有门童），柜台有2人、入住办理无排队且流程迅速（但是没有提及华邑对于精英会员特有的入住办理流程，大堂里也并无精英会员区域，只有标准的优悦会会员优先通道；不过我个人倒是很不习惯华邑这一套特有的“脱裤子”的流程罢了）。办理结束以后，礼宾主动上前处理行李并引导至电梯（尴尬的是，那个电梯按键有问题，一直在叫3楼）。退房流程同样迅速（约11点），只不过前台现在只有1人且需要同时处理住客电话；出门同样有礼宾主动带出门并处理行李，在大堂等车时也有询问是否需要茶饮。入住期间有提过额外特殊枕头的需求，枕头送到稍迟（而且是前台的小妹妹跑上来送到的），但是送到时也表示了歉意。入住期间没有被问到过夜床服务。房间装修还是有华邑品牌的味道——木质墙加上点缀蓝和绿的配色；但是随处可见装修痕迹：木质桌子上的刮蹭和墙纸上的泼漆。房内开关全部电控。拉上窗帘后遮光良好，能够提供良好的睡眠环境；但是在房间外走廊内，可以很明显听到其他房间开会的声音。行政酒廊现在是关闭的状态，但是我是在入住后前往行政酒廊才知道的；沟通后得知，行政酒廊下午茶+软饮+HH替换成了17点前大堂吧软饮+双人下午茶套餐。之后沟通是否可以把行政待遇换成90元餐券，但是前厅值班说明酒店暂时无准备餐券、客房服务现在暂时未开放并表示遗憾，而且倾听完我的诉求后表示理解并且提出可以为我专门打包下午茶带走。大堂吧在行政酒廊隔壁，但我到达时没有人且桌子都是空的；自助餐厅现在开放但我没有使用。早餐入住时表示早餐并未开放自助，现在提供送餐；之后有及时沟通部分餐品缺失但是积极提供备选菜品。早上送到时略有迟到（超出选择时间约5分钟）；而且选择的美式早餐内，除选择蛋品之外的所有热品全部缺失；中式早餐选择牛肉粥但是最后提供的是白粥。中式点心（荠菜肉包子）稍微凉了，不过出的西点在青岛来说算不错的。在前期沟通时询问确认健身房现在开放但是泳池正在装修。但是！我下到健身房所在的负二层时，发现整层没有开灯，一开电梯门黑乎乎一片，而且没有任何指示。上楼询问礼宾，礼宾能够积极响应我的疑问，联系同事并亲自领我到健身房并准备好健身房设施。健身房稍小，设备稍少；饮水机并未配备纸杯也没有准备单独的饮水。不过在我使用健身房期间，只有我一个人在使用健身房。我其实很能理解现在对于新开的酒店有多困难——疫情的不确定，已经延期开业那么久了；好不容易盼到五一假期了，又来一波，只能死马当活马医了。院士港华邑现在的众多不足（大部分餐饮和会员待遇无法正常提供、需要将整层设施暂时关掉、客房需求的响应时间）其实都是可以解释为疫情所导致的暂时性不足；而作为住客，我们也通过比平日更低的房价表示我们的理解。在多次和酒店员工的接触中，我都能感受到他们的热情：我基本上每次有需求时，都会有人伴着我；每次都会用礼貌的问候语且正确的称呼我。我也能感受到他们的无奈——在我响应问题时，被提供的替换方案只有下午茶，而这很有可能是酒店现在唯一能正常提供的餐饮选项。但是酒店的硬伤是确实存在的：房间偏小、装修磕碰太多、设施维护不好或者没有正确安装。而很多问题是可以避免的——提前告知客人健身房怎么使用而不是让客人自己下去抓瞎（真的是抓瞎）、提前和客人沟通酒廊的备选方案，这些流程做好会避免大部分入住时的不快。再加上不管从价格、位置、定位、待遇、餐饮选项等等来说，现在的青岛有太多的更好选项——价格同样便宜，位置更好，提供不了HH人直接送自助。而我们住客，是会用入住率投票的。我很感谢青岛国际院士港华邑酒店的员工们对于客人的热情，请各位继续下去；但是我无法推荐别人近期去入住。