一流的美景，二流的服务 - Swissotel the Stamford 新加坡瑞士酒店

综合推荐3星(满分5星)，A佳白金Swissotel Stamford自疫情开始就被**征用，直到2022年4月才重新开放。刚好在开放后就刷到了它家的免房预定，也预计新加坡今年的国庆将恢复正常，于是按照往年的预演日子选定了7月28日的入住。日子是选对了，但是免房的基本房型却没有保障到最好的港景，只能从侧面看到。其实有点后悔没接受当时预定部给的offer: 40新币升级到港景。当时就靠白金会员，赌能升到比较好的房景。但还是失败啦，预计错误。由于当天是国庆预演，面对港景的房间全部都被预定完了但是如果是白金以上的会员并无大碍，因为在65楼的行政酒廊一样能看到绝美的景色。但此次入住并非是一番顺利，虽然已经开业磨合了3个月，但是瑞士酒店还是有一堆的的问题。让我两次入住瑞士酒店的体验并不是很好。新加坡瑞士酒店于1986年开业，高226米。(另一家瑞士酒店在几个月前摘牌了，现在叫做Paradox Singapore Merchant Court at Clarke Quay)。所以现在叫新加坡瑞士也不会产生疑惑啦。酒店1252间客房，15间餐厅。以前可是世界上最高的酒店呢，现今也是东南亚最高的酒店之一。几年前新加坡瑞士对客房进行了一场翻新，所以现在的客房设计看起来更现代化。房间总体来说还是很现代化和温馨的。但是卫生方面真的没办法惹，大部分的酒店人员也没有所谓的服务精神。入住其间我并没收到欢迎礼物，欢迎信也是晚上才送到。上面不少的信息已经不准确了。服务人员并不主动积极的解决问题，反而都拽拽的。请看我后面的吐槽。此次入住酒店体验了一些餐厅。TWG，行政酒廊的欢乐时光，早餐和70楼SKAI餐厅。65楼酒廊旁边有个小点的健身房供酒廊客人使用，器材还是足够的。8楼泳池的地方貌似有24小时的健身房，但是我没去。泳池位于酒店的8楼，是和Fairmont客人共用的泳池，说实在的并没有什么特色。泳池旁的Bar，叫做The Eight，估计是因为刚好位于在8楼吧。入住到退房让我难忘的就只有这震撼的美景了。晚上的烟火预演能从酒廊没有任何遮挡的看到，也不用在滨海湾那里和别人挤。体验还是挺特别的，在新加坡那么久，还是第一次以这种方式观看烟火，挺震撼的。但此次入住的槽点真的很多，除了卫生以外，员工的服务完全不在线，没有积极的去解决问题，还反问顾客并一直反复的重复我是用免房入住的。这点就真的让人很讨厌。退房的时候我向酒廊那个年轻的华人小哥要了反馈的电邮，他给我的电邮是错的哦。这个就真的很让我多想。 总的来说，身为一个商务酒店，我觉得为了这个景色还是很值得订一个港景房来体验的。因为酒店本身的地点很方便，靠近地铁站，楼下就是购物中心，去附近的景点也不远。但身为新加坡比较出名的5星，开业磨合了三个多月，这样的卫生和服务我真的觉得不应该。回家后愤怒的写了一个人生中最长的投诉电邮反馈给了酒店，也就是在这个时候发现那个酒廊小哥给的电邮是错的，难免让我多想。因为我原本打算明年用套房券订瑞士的港景套房庆祝对象的生日，让我对这次的入住期待很高，加上我在油管上关注的网红也对这酒店好评连连。但这次的入住让我发现了区别待遇。心里的落差难免挺大的。这次的体验真的挺差，感觉酒店对白金的认可也不大，估计就是不缺人吧。投诉后的第二天接到Director of Guest Relation的电话，听到她的自我介绍后还是有点震撼，她竟然在这酒店工作了30多年...这是对这工作有多热忱才会坚持那么久。她明确的承认这次酒店因为突然的爆满入住率而发生了不少问题，而这些问题也是不应该发生的。并请我下次回去的时候务必通知她，她好有所安排。不管这是不是表面话，她说话的方式还是让人觉得很舒服的。就让我拭目以待下次的入住吧