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一、 概览 | Overview 酒店入口，看上去还是挺美的。     大厅      在告知白金卡会员后，马上就带我们去酒廊登记入住。挺喜欢这个卡套的，房卡也是木质的，很有质感。  欢迎饮料，挺好喝。 二、 客房 | In Room 酒店的安全须知。  欢迎信，介绍了一些福利不懂为什么上传的时候质量压缩了。   第一个房间里的欢迎水果。  虽然已经提早通知了酒店要确保房间的卫生问题，但进到房间已经感到不适了。然后就发现了天花板上的灰。在不少别的地方发现了很多灰...我连忙赶快吃了缓解过敏的药。索菲特的特色就是使用法国牌子的备品，但是这酒店为了节省开支，用的是本土牌子。为了不过敏，打电话要求了浪凡备品，不一会儿酒店就送到了。但没想到这也是另一个坑...  呕，洗澡的时候看到这个角落真的被恶心到了，真的好脏啊，真的要多久没清洁干净才会到这种程度。  另一个角落....厕所还特别臭...我真的这一刻十分无语。  第二天发现了蜘蛛  当时使用这备品的时候还没发现任何问题，知道第二天使用身体乳的时候才发现不对劲...那个味道是真的臭...好像煤油的味道了。这时才发现这个备品真的可能已经很久了，新的包装已经改了很多年了，已经变成了蓝色，上次见到这个包装还是在悉尼索菲特入坑的时候。瓶身上没有写生产日期，只有batch code。网上一查...  惊喜，14年生产的  另一个惊喜，13年生产的，这都过期多少年了???由于我们行程很赶，去酒廊吃早饭的时候就和那里的工作人员反馈了卫生和备品的问题。我生气的时候真的可以很刻薄和恶毒。真的有的时候不是刻意的，我还提早跟你们酒店说过了，就这卫生程度?过期的备品?还难忘的入住体验?去TM的吧。我对象让我控制住，我还不能对对象发火。我忍了...但没想到这真的只是刚刚开始...  大约中午的时候收到了酒店前台经理的WhatsApp，说是很抱歉，并会对房间进行深度清理，并把备品换成爱马仕。真的...没有一点服务精神，给了客人过期的备品没有提出任何服务补偿?就这?算了，我再忍。晚上回酒店是前台经理见面了，无非又是另一次口头道歉，没提出任何补偿。对象又让我忍忍，毕竟要住好几天，怕他们搞我们。算了，我再忍。回到房间，房间已经换成爱马仕备品了。味道是好闻的，但真的不好用。  小阳台的景色，看出去还是挺美的。  在用了过期的浪凡后...第二天我的脑袋上就起了很多红肿的包QAQ。马上和前台经理的WhatsApp 反馈，那人竟然问我我想要怎么办。我想要怎么办???这时候真的忍不住了，小喷了一下，出了这样的问题经理竟然问客人我要怎么办?我在别的酒店要是遇到问题，都是前台提出解决方案，你竟然问我要怎么办?于是便让他自己想好解决方案后再告诉我们该怎么办。于是在第三天中午的时候，说是帮我们升级到Pool access room。真的所谓的升级真的是坑我们的，我们当时没想到那么多!!!于是第四天早上我们收拾好行李就出去玩了，由工作人员帮忙更换房间。前台经理还说会帮忙确认房间，确保不会有任何问题...嗯...但是真的之后还是一堆问题QAQ。  搬离旧房间那天，空调还滴水了...这真的在疫情间有好好维修吗???  新房间1001...前台经理真的是故意坑我们，已经在第一次见面的时候通知了睡眠浅，房间隔音效果很差的情况下还给我们故意安排了这样一个房间...  真的就在早餐餐厅旁边。我真的TM的无语了啊...我们当时晚上到酒店的时候已经很晚了，没想到会有那么差的体验。原本玩了一天已经很累了，早上还被半栋楼的人去早餐时吵醒。真的，去早餐必经之路。除了偶尔小孩子跑过时的尖叫，还有餐厅的音乐以及收餐具的声音。真的只因为剩下最后两晚，换房真的太TM麻烦了，不然真的忍不下去了...  新房间比之前大了一些，有专门的地方放行李，但是灯光特别昏暗。很不方便。  新房间看起来比之前好上不少，但是藏着不少雷...     饮用水也升级成了矿泉水...原本这个是要收费的  收费的迷你吧  胶囊咖啡什么的也是要收费的哦。真的是很抠，最后一天还有人专门来查房看有没有使用迷你吧。  第二个房间的欢迎水果  电视不能投屏，只能HDMI。    这酒店的品控真的有问题...刚刚说了，最新的备品是2019生产的，只能将就了。然后又送来了一个2016生产的身体乳...其实还有个2015的。这酒店到底是多扣搜啊???为什么这么多旧备品???  颜色味道都已经变了...上面是2016的，下面是2019的...真的好无语啊...  第一晚半夜被一声巨响惊醒...水槽下面垮了...我真的无力吐槽了...  然后发现了这个...这酒店怎么这么破啊???说好的维修了呢???别人都是一片好评，怎么到我这里就一堆问题...我运气就那么背???   是在气到不行，在酒廊和经理见面后又补偿了一顿午餐。真的...幸亏我没花钱去吃这午餐，选择少，还不好吃...糟心事还没完...   房间特别潮...肉眼可见地上的湿气...最后一晚回来的时候感觉杯子很潮，便要求了除湿机。晚上睡觉的时候打开了，被吵醒的时候已经不运作了。水缸已经满了...  做了个实验，水倒掉后4个小时已经超过半满了，怪不得最后几天特别难受。多种因素造成的。  欢迎水果第二天一看...已经发霉了...发霉了...心力交瘁，撕不下去了。最后一天房间空调坏了，不运作根本不能开启。来维修后也是没用...开了没多久就自己关了...发生了好几次。这酒店真的把我给整自闭了... 三、 餐饮 | Dining 由于飞机延误，错过了餐厅，只能交了In room dining，价格还算可以，但味道真的一般。  Club Millesime，行政酒廊。       早餐  早餐可以选择在这里使用，除了水果酸奶，果汁，面包，烟熏三文鱼自助外，还有1面单点的菜单。这里虽然人少安静，但你要做好等的准备，效率极其的低。点完后你得做好等上至少25分钟的心理准备，端上来的食物不是热的，是温冷的感觉。不少都是提早准备好的，不懂为什么要等那么久的时间。有好几次我们去的时候烟熏三文鱼就没了，让他们去补，知道我们离开后都没有补上。烟熏三文鱼很贵吗?不舍得?  下午茶出品，这些都可以自助，咸点选择很少。甜点味道低于平均水平，难以相信这是索菲特出品的甜点。  忘了说了，这里的矿泉水，气泡水还有饮料什么的不像别的酒廊里自取的，需要和服务员点。除了下午茶的时候水会摆出来，别的时候可能要等很久。很不友好。      除了自助的，每个桌子还会得到这样一份下午茶，其实和自助的有很多重复的。真的就不好吃...  HH出品，我看到了很多下午茶出现过的东西，例如甜点和咸点。估计是准备太多用不完了，HH继续使用。     这张不懂为什么糊了，抱歉，哈哈哈哈哈    香槟什么的就别想啦。酒的水准很低，难喝。  初次之外还有这饮料单，和服务员点单。嗯，还是一样，做好等上至少25分钟的准备。有一次在酒廊吃早餐，点了热的伯爵茶，知道我离开都没上。嗯，真是难忘的酒廊体验呢。  Kwee Zeen早餐，选择真的很多，还有鲜榨的果汁。就不多加介绍啦。当然，人也是巨多。                         极其诡异的圣诞老人，太TM恐怖了吧，酒店审美真的有问题。  24号退房的时候用了送的午餐券。因为圣诞前夕不能A佳打折。午餐有单点和自助，送的是自助。嗯，很庆幸自己没花钱去吃。真的选择少，不少味道不咋地。流水账大家就随便看看吧...欢迎饮料还是挺好喝的。                           Cucina意大利餐厅，新装修后挺漂亮的。之前他们的Sunday Brunch据说在巴厘岛还挺出名。他们家的brunch在网上找不到菜单的，一问说是没有，但在酒店的ins上看到过，和凯宾斯基相比真的差了很多，选择还少，价钱也差不多。听劝，别来，还是去凯宾斯基吧。          意面味道好吃，海鲜还算新鲜。   海鲜拼盘，5折后大概25新币，还有龙虾，好划算!   Le Bar，欢迎饮料只能在这里和pool bar使用，但如果要酒精饮料的话就只能在这里兑换了。  欢迎饮料菜单。这里的服务员真的不行，问要兑换欢迎饮料的菜单，一开始根本没给我这个菜单，kuangkuang给我弄了两杯。我不理解，然后问了另一个服务员才给了这个菜单。  点了mojito，好喝。 四、 设施 | Facilities SoFit，健身房器材还是很齐全的。貌似酒店也有对外售卖健身房会员。        Manarai Beach Club，开在酒店但不属于酒店管理。如果交了押金，还是能够签房账的，由于最后两天一直下大雨就没体验啦。          网球场  酒店泳池，ins上看到不少角度都是在这里拍的，还是挺出片的。如果天气好点那就更好了。         酒店有提供付费的休闲活动，并没有体验。    网上看到过，用来进行婚礼的场所。  酒店自营的beach bar。   酒店自营的沙滩按摩  一开始来体验的时候还感觉很不错，生态环境很好，很多小松鼠。Kwee Zeen户外座位上早餐也能看到很多小松鼠。挺可爱的。   然后又是一个雷...我对象得到的按摩师有伤风感冒症状...按摩的时候一直吸鼻子。真的体验很差。一开始面部朝下的时候还算能够忍受，当让我们面部朝上的时候我对象直接说肚子不舒服离开了，按摩师一开始还很混乱，不知道发生了什么。后来他才告诉我因为那按摩师一直吸鼻子。虽然她戴着口罩，但真的很膈应人。对象后来才告诉我发生了什么，还让我不要投诉。真的个性太软了，真的有火无处发!!!A佳卡沙滩按摩能有20%折扣。  SOSPA体验，它的入口挺小的，但是里面的设计还是挺惊人的。高耸的天花板，很喜欢的设计。  按摩前也会让你填写选择力度和特别需求。说实在的他家的按摩和别的酒店相比真的不便宜。下午特定时间有50%折扣，但如果没有折扣的话90分钟的身体按摩需要差不多200新币，跟凯宾斯基的按摩比贵多了，而且更多人推荐凯宾斯基的SPA，排名和体验也更好。可以看我另一篇测评。           虽然如此，SOSPA的按摩是我在巴厘岛体验中力度最好的。但按摩环境真的很难让人放松，现在一开始的沙滩吸鼻子体验。到这里的按摩室。我在按摩期间一直听到装修/修建的声音，就是那种机械拆地的咚咚咚声音。我在按摩时一直听到这声音，真的很难放松。期间按摩师尝试调高音乐的音量去盖过那声音，但还是没什么太大的帮助。原本这里的价格就没什么优势，我的要求就更高，现在又不能放松。又累计了一些火!!!   按完后前台也没问体验如何，还是我忍不住只开了对象去投诉，真的体验太差了。最后补偿了额外30分钟的脚底按摩。一个接一个的问题我真的无力吐槽了，太闹心了。 五、 难忘瞬间 | the Moments 25号写完电邮后，索菲特GM在29号才回复了我的电邮。很奸诈哦，没有回复我cc了CEO的电邮，而是选择了回复我新的电邮，并没有cc那个CEO。而曼谷瑞士GM回复我的电邮里还cc了CEO。由此可见这酒店的处理问题方式和处理效率。  索菲特GM说的是as a gesture of goodwill，补偿了两晚套房免房，到23年年底。天啊，在经历了这一系列的问题后，我真的没那么快想回去巴厘岛。更偏向积分补偿。  但是酒店不同意哦，选择了免房延长到24年年底。12月30号，这个所谓的Quality Manager代表了GM回复了我的电邮。并说给他们一些时间准备那个voucher，让我给他们一次机会去弥补我所经历的体验。我真的很想给啊，但是直到今天，1月7号，过了一个多星期了，就这样没了任何后续。我真的被这效率给气笑了。最多给两个星期，到时候我再去撕。 六、 总结 | Conclusion  |
