东安湖畔&ampampamp东阁望川——成都东安阁酒店初体验【论坛首发】

推荐指数3颗星，总体来说可以说金玉其外，硬件过硬，但是服务上太多硬伤，确实对不起这个价格！PS，预订方式在某程，1月中旬时有成都文旅局的满减券，实际预订价格800 ，券前价格1100 ，预订房型是庭院大床房，同时联系酒店谈心，升级一级到湖景大床房，入住时间是2月中旬的某周六，目前该房型日历价格为1300 。先简单介绍下酒店，酒店位于成都近郊龙泉驿区的东安湖畔，是2021年成都世界大学生运动会的核心配套建筑、成都文旅新地标，不仅为大运会提供高规格接待需求，更面向世界旅客提供旅居、康养、会议、SPA、餐饮等高端度假体验。虽然大运会因各种原因至今未举办，但是酒店仍然在2022年开业，有包括别墅客房在内的各类客房共88间！湖景房在3.4两层，入住房间在3层，房间送了minibar，包含王老吉.可乐.屈臣氏苏打水.百威啤酒共4瓶厅装饮料。房间问题：1、基础房1100元 的酒店，定位已属于奢华型，没有电动窗帘；2、无夜床服务，你有点晚安甜汤也对得起这个价格啊，给人感觉人文关怀不够；3、备品“Epiqual”为一不知名品牌！4、房间仍然有味道；5、配备的空气净化器工作时噪音不小，对于睡眠浅或夜里起夜后准备二次入睡的朋友，不友好！6、阳台无壁挂式可折叠晾衣架，附近有沙滩.酒店有泳池，在潮湿的成都盆地，住客快速晾干衣服的需求，目前无法满足！7、房间无咖啡机，甚至没有速溶咖啡，酒店为新中式风格这个不假，但毕竟定位为世界级运动会的接待酒店，咖啡机这个是刚需。8、两大一小入住，前台只给了一张房卡，即时房间有取电卡，但是谁能保证两人同进同出呢？这给客人增加了很多不便！酒店早餐品种较少，比如有油条却没有豆浆，无焗黄豆，只有面很好吃。菜品80%为中式！餐厅和临近建筑物的景观很好！多数的服务人员，无法规范使用餐饮行业规范用语！适逢婚宴，儿童乐园的玩具被搬离，后来我们找到了暂存的地方，确实不如一些一般五星酒店。泳池为25米泳道，中规中矩！健身房的器械比较少！分享一奇葩事，离店时因为寻找在公区拍照的家属，忘记和酒店沟通退房事宜！直接开车离开。中午1点到家后联系酒店，因无押金无需开票，告知酒店可以退房，顺便提了一嘴房卡拿走没交回，对方答复我需要将房卡寄回酒店。CI时，我们2大1小入住，酒店竟然只给我一张房卡，CO，我竟然还需要交回房卡！基础房价1100 的酒店，竟然需要归还房卡，在我据理力争下，前台把电话交给他的领导，“邮寄房卡回酒店这个要求”被收回！这种没有培训到位，业务不熟的前台，怎么就能上岗，并且从事和客人接触很多的前台工作呢？华侨城西部集团，保利，业主是大央企，酒店硬件可谓是不计成本的投入，但是包括服务的很多软件，槽点不胜枚举。唉！一塌糊涂啊！