日薄西山·光辉不再｜巴厘岛金巴兰洲际度假酒店 InterContinental Bali Resort

一、 前言 五月初金巴兰洲际的命案相信大家很多人都有关注，而本人在三月份曾两次入住这家酒店，其中一次正好还入住了当事房间4223，看到新闻自然心里有些不适。不过无论如何，这篇报告我还是尽量客观去写，抛开案件不谈，酒店体验总体不算优秀，有很多值得吐槽的地方，无论是服务还是硬件都没有达到洲际的标准，会员待遇并不大方，客房翻新更是潦草。不过酒店公区设计和园林在今日依旧能打，坐在池畔餐厅欣赏金巴兰海滩的落日景观更是十分惬意，结合相对低廉的房价，并非全是槽点。 本人原先是在东南亚六四折大促预定的连续四晚入住，结果想上套房券却被告知并不符合可以用券的房价类型，但又不甘心连续入住四天乞丐房型，恰逢安宁日安纳塔拉大促，就先入住了两日洲际，切到安纳塔拉住了两天，再回到洲际。 提前跟酒店邮件谈心，备注了生日月，但是得到了严格升一级的答复（而非视房态），算是卡着条款下限了。需要注意的是乞丐房升一级到的是Singaraja Lounge access房间，也就是乞丐房多了一个【非40n给的club lounge】的空间，看之前帖子说相当简陋，酒店工作人员也没介绍此项待遇，遂可以理解为一级没升。前两晚酒店给安排到的正式发生命案的【4223】房间，体验相当糟糕：布局奇怪，客房阴暗，湿气重，有霉味，硬件差。从安纳塔拉回来的第二个stay我不想在继续入住此房型，跟酒店提出了前一次的糟糕体验（退房的时候酒店也没有询问体验），并主动提出加钱升级套房。而后来由于等待办理入住期间的另一些不愉快（别人一落座就提供欢迎饮料，却一直没给我，哪怕在我提出之后），最后酒店提供免费升级到【Loft Suite】，也就是楼下客厅楼上卧室的复式套房。这款套房房型比起乞丐房型确实舒服了不少，但是仍然存在不少问题：有湿气/霉味，以及二楼层高很矮很压抑。 总体入住下来，即便酒店客房都是翻新过的，但是翻新极其敷衍了事，客房（尤其是乞丐房）仍然机器老旧，走廊更是完全没有装修，阴森至极。40n虽然提供酒廊下午茶和欢乐时光，但是不提供酒廊早餐（需要钻卡自带的双早或者另外购买），欢乐时光菜品分量小的可怜，且徒有其表味道难吃，后面会细说，再加上不允许使用专门的club pool（之前有帖子说允许，但酒店应该是改了），可以说是想方设法执行条款下限了。酒店的服务水准说是HIX的我都可以相信，入住所有人都要挤到一个极其狭小的空间办理，前台只办理退房，而且即便有很多人在等待排队依旧只开一个窗口，其他工作人员在旁边嬉笑看热闹。礼宾部也不算热情，退房以后不会主动来拿行李，与巴厘岛别的酒店差距巨大。 总体来说虽然这家酒店价格便宜，但是对不上洲际的名号，且对会员十分抠搜，个人觉得巴厘岛有很多更好的选择。再加上并未出定论的凶案可能代表的严重安保漏洞，暂时不推荐入住。 酒店的招牌泳池 金巴兰日落 二、 入住 【第一个Stay】 从位于水明漾的英迪格退房打车前往金巴兰海滩，路途十分拥堵，随处可见为安宁日准备的游行队伍。到达酒店后汽车先通过安检，随后开到大堂前。 酒店的礼宾十分懈怠，直到司机取出了行李才姗姗来迟，给了行李单让我去checkin。值得一提的是酒店也没有指明checkin是在哪，我到前台等了半天，才有人告诉我是在旁边的露台区域办理。 入住办理区域 从图片可以看出，办理入住的区域十分狭小，只能允许两家人同时办理。落座后倒是很快送上了欢迎饮料和毛巾，也与第二次来办理入住的混乱与怠慢形成鲜明对比。 【第二个stay】 从安纳塔拉退房回到洲际，礼宾一如既往的不热情，不同的是办理入住的区域这次可谓是十分拥挤了。旁边的座椅已经有一家人在等待，我落座后一直没有人给我送欢迎饮料，而另外又来了新的住客办理入住，欢迎饮料也是立刻送到了对方手上，我作为先来的仍然没有拿到。等待办理入住的时间十分漫长，我也口渴难耐，遂再次提出没有给我欢迎饮料，然后服务员戏剧性的端来了欢迎饮料，不过给了第三波来办理入住的客人。。难不成看我之前入住过一次所以不给，还是看我一个人来，觉得我是和别人一伙的？ 一直到最后一再的怠慢我发火了以后，酒店提出本来需要我等到四点才能入住的套房立刻就可以入住了【咱也不知道他怎么变出来的】，然后迅速的给我办理完了入住。一直到最后一刻，我都没喝上欢迎饮料。 不同于别家酒店，行李都是礼宾单独送上去，这家是礼宾部拿着行李送我到客房，也算是节省人力成本的方式了吧。 总体办理入住的体验就是：效率低下，磨蹭，不发火就当人好欺负。 三、 客房：乞丐房 两次入住的客房都在第四栋，也就是离club lounge最近的一栋，不知道有没有装修新老之分。一进楼是一个中空的中庭区域，随后便是狭窄阴暗压抑的走廊，图片我后期已经调整了亮度，实际上非常黑。 入住的正是后来案发的4223房。 布局很奇怪，可以切割了一个三角形阳台，导致采光很差。客房虽然是新翻修的（据酒店说），但是你说这是十年前的我也信。 壁灯保留了老客房的，难道是经费不足舍不得换？官方图片给的可是新壁灯的图呢。 这个三角形的阳台，如果不锁门确实有安全隐患。 欢迎礼有巧克力，蛋糕和水果，但是齁甜，完全吃不下去，大概是我吃过最难吃的了。 房卡 酒廊说明 卫生间的布局更奇怪，一进门是衣帽间行李间，随后右手边走进去才是卫生间，没有做隔断。 嵌入式浴缸以及淋浴 很小的台盆 马桶反而在卫生间最里面，其实这么设计很不方便。 备品不是不知名品牌，而是牌子都没有，根本不想拿走的地步。 四、 客房：复式套房 第二次入住由于各种不愉快，最终酒店不情不愿地免费升级了复式套房，总算是舒服些了。复式套房全部位于四楼，包括和乞丐房一样大小的面积和楼上更小一点的阁楼。 一进门的客厅区域，布局很奇怪，这一条柜子像是想做成水吧/厨房区域，但是相关配件都没有，就是一块没用的浪费的空间。 沙发区域 餐桌区域 总体来说客厅区域空间利用率很差，而且感觉像是装修的半成品，所有的桌子、台面、柜台都是空的。 楼梯间下面设置了这么一块奇怪的空间，难道是给特殊癖好用的吗 一样小的三角形阳台，不过面对的是另一侧 楼下的客卫，设置了洗澡间就很奇怪。 走上楼梯到达主卧。 整体比乞丐房新很多，可能是业主更舍得给套房换新设备？ 不过整体也就是很普通的装修了 淋浴间最要命的是层高特别矮，伸个懒腰都能撞到屋顶，淋浴间更是头都要碰到顶上花洒了。布局和乞丐房的差不多，不过淋浴间和马桶换了个位置，多了个化妆台。 整体感觉比乞丐房卫生间更亮一些 备品依旧是不知名产品 五、 餐饮：Club Lounge 40n的酒廊权限只能吃下午茶和欢乐时光，不能去专门的club pool 酒廊装修风格还是很奢华的，跟客房层就是两个世界。不过酒廊的出品一言难尽。 下午茶很难吃，吃了一天就再也不想去了。 晚间欢乐时光就是吃个氛围和摆盘，东西量又少又难吃，确实可以多要，但是也不想吃了。应该是四天轮一次单点菜单，吃过重复的。这个烤鸭硬的硌牙，旁边一桌白人富太太直接喊主厨过来重做了重做的我也要了一份，一样难吃。另一天的 还有一些简单的事物自助，但是没啥好吃的唯一可圈可点的是环境好，有钢琴演奏。但是不是看夕阳最好的位置。 六、 餐饮：池畔餐厅 由于酒廊又难吃分量又小，还是得去餐厅吃饭。选了池畔位置最好的Jimbaran Gardens餐厅，主要是东南亚菜为主。 一共去了三次，第一次：炒饭只能说比早餐的好吃，其实也挺普通的。看夕阳真的漂亮餐厅夜景 第二天的： 最搞笑的是饭里吃出了头发，服务员去换了一盘，然后没有任何表示了。我也懒得吵了，快速吃完挂了房账就回去了，毕竟感觉他们态度也不咋地没有道歉的意思。结果刚到房间餐厅经理电话打过来了，道歉了一堆然后免单了，接下来一天去吃也专门来道歉了，补救措施还是可以的。只能说明管理上不到位，只有上面部门知道怎么处理这种问题，下面的服务生没用培训过。最后一天点了个咖喱，味道不错。 泳池畔躺椅上点饮料小吃啥的也是这家餐厅负责。 七、 餐饮：早餐 酒店的早餐每天倒是都不一样，要现做的部分你给他桌号他会送过来，这点不错。还有一些单点的菜品。不过四天吃下来还是有时候好吃点有时候符合胃口的少点，差距挺大。 D1 D2 D3 D4 值得一提的是早餐只到10:30，对于度假酒店来说很不合理。 八、 健身设施 酒店健身房算是我去过的洲际里面比较差的了，也就比考艾洲际好点。有氧器械老，数量少，无氧器械也不多，对于这么大体量的酒店来说简陋了。 九、 酒店公区 最后放点酒店公区图吧，多图预警 一十、 难忘瞬间：极其混乱的退房 我对这家酒店服务真正的失望来自于退房时刻。很多人在排队，却只开一个窗口，旁边服务员在后台聊天，冷眼旁观。这在任何一家但凡有些服务态度的酒店都是不会存在的。最终等待退房等了超过半小时，给本就不算满意的体验画上了最终失望透顶的句号。 一十一、 总结 总的来说，这家酒店业主像是没钱了，各方面抠到极致，无论是装修，会员待遇，安保，还是服务。这家酒店便宜也是有便宜的道理的，大概但凡再贵一些就根本没人去了吧。虽然我这篇报告因为比较忙拖了将近两个月才写，但绝对没有因为前些天酒店的案件而进行有失偏颇的评论。总体是一次很失望的入住体验。