五一休闲｜武汉光谷皇冠假日酒店测评

先说说预定和入住期间的小插曲，此处着墨较多，浏览图片的飞友可直接略过。会员等级DA。预定的五一期间的开放套，收到前调电话时，询问了能否升级单卧套，酒店表示已经是套房，升级空间不大（算是婉拒了），没有再多说，想着办理入住时再谈心。当天办理入住时，前台很不专业，对于房间升级不太了解，问了一旁的前台，前台给出的回复是，五一期间房间很紧张，我说房态显示仍然有房间的，对方说去请示一下，请示的结果是需要付费升级，当即拒绝。想着五一期间，不升级也算一个理由，就回房间了。当然心里不爽是肯定的。到了房间发现前台既没有识别会员，也没有告知行政待遇等一众权益，致电宾客关系，除了询问上述问题，得知迷你吧收费（实际情况是套房的迷你吧免费）。随后考虑怎么解决午餐问题，无意间瞥见沙发上有一根长发，细看之下，沙发上有三处长发，随后又看向地毯，大片的长发躺在地毯上。。这个有点不能接受了，加上之前的遭遇，房间没有任何升级，越想越恼火，决定投诉，打了4848客服，将上述情况说了一下，核心问题就是，房态允许情况下，让我付费升级，这个不能接受，前台不专业和卫生问题也一并反映了，客服说会去联系酒店。这是加入IHG以来，打的第一个投诉电话，能不能得到处理结果是其次，发泄一下倒是真的，随后再次致电宾客关系，描述了房间的卫生问题，宾客关系致歉，表示会让保洁阿姨来处理。大概10分钟后，值班经理和保洁阿姨过来，致歉，对毛发处进行了拍照，并带了单卧套房的房卡，说先去查房，稍后换房间。5分钟后，在值班经理陪同下，换到了单卧套房，也加了微信，期间得知，套房迷你吧是畅饮的。下午，酒店接到集团的反馈，值班经理再次致歉，表示有任何问题可以随时联系。其实，值班经理在整个过程中，都非常客气，客气得我都有些不好意思。至此，小插曲结束，如愿拿到了单卧套房。事后想，如果没有房间卫生问题，仅仅靠投诉，能不能要到单卧套房还真不一定。酒店建筑呈三角形，角房基本做成了各种套房。开放套：60平米，房型不规则，其实更喜欢这种不规则房型。单卧套：70平米，规矩的方正布局，卫浴区临窗。两种套房窗外景观差不多，湖景 城市景观。彩丰楼：新中式的装修风格，环境典雅。用了午餐。其实不太饿，但一直以来都很偏爱彩丰楼，就去浅尝了一下。热干面做的很有风味，与平时吃的口味大有不同，好评；鲍鱼红烧肉，鲍鱼有腥气，算中规中矩；香煎银鳕鱼，鲜香。总体来说，价格适中，菜品有水准，商务邀请或是家庭聚餐皆宜。行政酒廊：优秀。主厨和负责餐饮的经理会主动询问客人的用餐体验，餐品种类比较丰富，酒廊小姐姐推荐了甜品，确实做的不错，吃饱吃好没问题。随拍几张，健身房泳池使用率均不高。总结一下，酒店定位应该是商务，其实选这里休闲也不错，距离东湖吹笛景区10几分钟车程。出门即是11号线光谷生物园站，交通便利，前往光谷步行街地铁30分钟。除了之前遇到的小插曲，整体入住没有其他问题，酒廊和餐饮优秀，值班经理很专业，问题处理得当，退房等车期间，值班经理再次过来表示歉意，并询问入住体验。收到调查问卷给了9分，对相关问题如实描述，对值班经理的安排表示感谢，后续又收到酒店经理的回邮，看得出，酒店管理层对之前的事情很重视，希望这是个别事件，也希望酒店越做越好。