新加坡艾迪逊酒店

新加坡艾迪逊作为我本次来新加坡选择入住的三间酒店中的第二家酒店。这次来新加坡，一方面是因为在国内没什么事情想要出去玩，另一方面也是因为想来住这家新开的艾迪逊酒店。但是这次的艾迪逊之旅确实是让我有些失望了，大概是我住过的艾迪逊当中，最让我失望的一家吧。实话说，我个人非常喜欢艾迪逊这种简约的风格，因此其实我自己家也是采用的类似艾迪逊的设计，简约结合木质风格的装修，配的也都是相对比较简单的原木色家具，可以说，艾迪逊确实是我在万豪旗下最喜欢的酒店品牌之一。大堂面积并不算大，不像瑞吉或者丽思那样以面积取胜，而是选择以纯白结合绿植的风格来抓住旅客的眼球。大门左侧是大堂吧和酒店唯一的自营餐厅，右侧是前台办理入住的区域，理论上能够很好的实现客人的分流工作。酒店的公区是足够惊艳的，很好的诠释了城市森林的感觉，步入大堂便能够体会到浓浓的生机与活力。房间也是浓浓的简约风格，但是这种程度似乎有点太简约，甚至可以称得上是简陋。感觉设计师看上去并没有下什么功夫，只是选择单纯的将一些属于艾迪逊的元素堆叠在了一起，看上去是艾迪逊，细看又感觉像是山寨版的。房间面积在新加坡来说并不算小，怎么也有三四十平，因为没做什么装饰，甚至多少显得有点空旷了。感觉这么大的面积哪怕设置一个行李房呢？没有行李房有行李架也行呀，可惜什么都没有，行李只能摊在地上。这个房间我最喜欢的应该是盥洗室吧，盥洗室的风格还是非常艾迪逊的，个人感觉很漂亮，从纯白版面的洗手台，到洗手台上方带有加热和照明功能的镜子，以及同样纯白的浴缸结合纯白色调的背景，整个看上去就是非常干净的模样。不过我想作为第一位入住这间房间的客人，或许我看到的是它最美好的一个状态吧。家具着实配的一般，就拿最重要的床来说，时隔半月，我现在在日本京都天桥立万枫酒店写这篇文章，这家万枫的床真的暴打新加坡艾迪逊，新加坡艾迪逊的床真的不怎么舒服，实话实说，艾迪逊里这么不舒服的床也蛮少见。但是有一说一遮光做的蛮好的，并且除了遮光帘和纱帘之外，还有最外面一层不知道做什么用的shutter，我也不知道怎么翻译，说是百叶窗仿佛也不太合适，有点怪怪的，反正我是没有关过，好像除了遮蔽视野没啥其他的用途。当然这房间，说是园景大床房，其实真不觉得景观有多特别，建议朋友们选择城景房吧，最起码还能有个光污染啥的看。尝试了一下酒店唯一的一家餐厅，说实话，真的一般。前菜味道调的很妙，但是两道主菜味道真的一般，鱼柳甚至有点腥，好像是鲑鱼，我想不明白，鲑鱼怎么能有这种腥味儿呢。汉堡油太多了，肉饼干且无味，没有咸味也没有香味，我一个平时不怎么吃盐的人都不咋能受得了了，口感和味道双不行，吃了两口就不吃了。当时和前台聊的时候前台告诉我这个酒店应该是想要主打酒吧夜店风格的，因此总共有四个酒吧，我还是挺诧异的。在这样一个位置，挂一个艾迪逊品牌，以这样的装修风格主打夜店风，怎么都感觉怪怪的。楼顶的泳池吧是真的很不错，在这么个地方弄出来这么大一个屋顶泳池，新加坡的天气是很适合游泳的，毕竟常年都是相对比较高的温度。酒吧的酒，味道还行，没有特别的惊艳到我但是也绝对不难喝，服务人员的服务态度也是十分的在线，可以说是我在这家酒店最好的回忆点了。或许是还在刚开业的关系也或许不是，我入住的当天应该是酒店开业的第二天，起码就我个人体验来说，酒店目前有相当的多的问题。首先是从转酒店开始，因为上一家入住的酒店是洲际，而洲际就在武吉士地铁站之上，乘坐地铁确实十分方便，因此便选择了乘坐地铁的方式切酒店。下车之后导航指引只需要走个8分400米便可以到达，但是按照导航走了一段路之后，发现事情不对，现实中并没有导航指引的这条路，询问一旁大厦的保安，根据他的指引又退回到下车到地方，又问了一位当地人，才获取真实的线路。于是在新加坡的炎炎烈日下大概绕了半小时，才成功找到要入住的新加坡艾迪逊酒店。或许这不全是酒店的问题，但是我认为，作为一家艾迪逊这样的酒店，应该有核实自己地址，以及从附近的地铁站步行过来的路线的责任吧，如果是一家廉价酒店我绝对不说什么，但是作为一家挂了万豪旗下最高水准之一的品牌艾迪逊品牌的酒店，是否应该考虑开业之前确认一下自己的路线，如果路线有问题，能够及时的和地图端沟通，难道要一次没来过的客人去和酒店沟通吗？通过另外一条路线抵达酒店，门口一个迎宾人员都没有，只有一个空落落的迎宾台，且为了遮挡太阳照射带来的高温，整个酒店大堂的落地窗和门，全部都用白色帘子遮起，从未进入的客人，非常难以在无人引导的状况下，找的清楚哪个是门，哪个是玻璃。当然，后来入住了三天，发现迎宾不在门口不是一个百分之百存在的状态，但是大概十多次进出酒店的过程中，四五次酒店门口无人是非常正常的一件事情，依然是我想描述的，这是一家艾迪逊酒店，需要一位迎宾人员。房间是提前通过每晚4W分的价格兑换的3晚，当初定房间的时候，要入住的第二天仅有标准双床房可供选择，因此预定时就预定了第一天和第三天的标准大床房和第二天的标准双床房。给我办理入住的应该是一位东南亚裔的工作人员，因此并不会讲中文，在我的说明下，查到了三天订单，但是作为大使会员房间仅升级了第一天的房间到园景大床房，而在我的询问之下，前台告知第二天要换到另外一间双床房，第三天要再换回大床房。于是我和她沟通，能否帮忙安排同一个房间中间不需要更换，她说他无法决定，待前台到后面去询问经理，五分钟左右，出来告知不需要更换房间了，三天都帮忙特殊安排升级到了园景大床房。前台进去找经理沟通的时候，我在前台等待，看了一下房态，从豪华大床房到园景大床房，到卡斯加登套房，是一应俱全的。后来和酒店的另一个中国前台聊天，告知酒店现在还是一个试营业状态，因此房间最高只到卡斯加登套房，再往上的房间暂时还没有开放，至于为什么有房间不给大使升级，这就没有再问了，大概是因为住三天时间比较长而套房数量不多吧，这点来说确实能够理解。到房间后又有新的问题出现，大概是因为我是第一个入住这间的客人，房间内的插座全部处于未通电状态，我也不知道为什么会把这样的房间放给客人住。下午放下行李出去办事了，晚上回来十一点多发现这个问题。下午出去之前把还剩1%电量平板电脑插在插座上充电，并没有发现没充上电，晚上回来发现平板自动关机了。因为我英文确实没有好到能够完全表达自己的心情的地步，加上认为因为存在文化差异的原因可能我并不能很好的表达我的意思，容易被认为是在找茬。但是当时其实我的心里仅仅出于对艾迪逊这个品牌的喜爱，想要将我从入住以来经历的这些事情如实的告知酒店并与酒店做一个简单的沟通，能够提供一点意见帮助酒店去改进。遂通过app发信息给前台讲能否找一位会中文的工作人员和我沟通一下，过了一会儿一个工作人员通过电话联系到我，告诉我她是今天的值班经理并且会讲一点点中文，她真的是只会讲一点点中文，显然她无法听明白我的意思，然后让我发邮件给她，要挂电话。我让她别挂，尽量的通过英文给她描述了一下我的意思，她在那边sorry和OK了半天，我也不知道她听懂了多少，最后问我，房间里的插座到底要不要修。如果不是因为我良好的素养告诉我不可以这样对待一家还在试营业状态各方面都在磨合还不够熟练的工作人员，我真的红了。过了一会儿来了一位工作人员，非常娴熟的把床头柜拖了出来，打开了床头柜压住位置的插座总开关，这个开关我是真的不相信客人能够找到的，在外侧床头柜插电话线的那个位置，大概是柜子一半高的地方，且柜子本身半抵着墙，不挪出来床头柜上绝对看不到。工作人员打开开关后又熟练的把床头柜推了回去。我惊呆了，非常的明显，他已经习惯了。看来这两天没少出现这种问题。第二天更有意思的来了，我出去吃了个饭回房间房卡刷又不开门了。庆幸当时前台值班的是那位上文我说的中国籍的前台工作人员，我在前台恰好遇到昨天和我讲电话的值班经理，在这位华裔值班经理的示意下这位中国籍的工作人员和我促膝长谈一小时，她非常非常清楚的明白了我的经历还有我想表达的意思，并告诉我一定会向上去反应，在她能力权限之内让更高层级的领导知道。其实我和她聊了很多，除了上文描述的服务相关的问题，房间本身的装修也确实是十分的简陋，我想这已经不是简约的级别了，只能用简陋来形容，加上硬件还有问题，我认为她是非常nice的原因是因为她并没有选择跟我虚的说一定会改变这些问题，而是告诉我说其实很多问题她作为一个前台真的解决不了，设计师对这家酒店的设计是这样的，可能在她的权限范围之内除了向上反馈做不了什么。我认为这种真诚的沟通比虚假的承诺来的更加的珍贵，到此这两天我所积累的负面情绪才得到了一些缓和。整体而言真的很一般，位置也和诸多建在地铁站上下楼就是地铁的酒店差得远，甚至逊于旁边的新加坡瑞吉，人家新加坡瑞吉起码楼下有个公交站啊。艾迪逊和瑞吉两个楼其实是挨着的，入住酒店期间又跑到瑞吉去吃天妇罗，大概走路七八分钟的样子，主要是要绕过这栋楼，瑞吉的大门是朝另一侧开的，否则两个酒店就正儿八经对门了。步行到较近的两个地铁站，后来实际体验都要10分钟左右，最近的公交站大概六七分钟，对于来酒店办理入住拖着大小箱子的人真的就完全不建议乘坐公共交通了，建议是直接打车，因为无论怎么说，乌节路附近的路都有些高低起伏，拖着箱子这样折腾其实是挺折磨人的。这家艾迪逊景色真的一般吧，其实说是园景大床房，我确实不太清楚它景色好在哪里能相较于基础房贵200多新币，房型反正是完全一样的，我感觉我更愿意看看街景，晚上起码有个灯看，这景色到了晚上是什么灯都没有的。不仅仅是房间的景色，其实上到楼顶，景色也真的很一般，楼顶泳池晚上好像很早就下班了，我有天晚上九点不到点回来，上楼看已经没人了，一个工作人员也没有，周边的景色也就那样，除了楼还是楼，最多就是开了霓虹灯的楼而已，没有太多特别。我是真的不太清楚为什么这家能够挂艾迪逊。我心目中的艾迪逊要么像东京、上海、冰岛艾迪逊这种坐拥当地地标建筑的独特景观，同时位于城市核心板块，要商业有商业要景色有景色，要么像三亚艾迪逊，海边度假风格独占多个餐厅和大片度假区域，配以非凡的服务。这家艾迪逊从服务到硬件，到室内设计到选址，都没有达到我心里艾迪逊酒店的高度。非要说的话，公区装饰确实很出彩，但是仅有一点出彩对于一家艾迪逊来说真的够吗？我觉得是远远不够的。我选择多给它一点时间，可能过个一两年，一切成熟了，运作更加流畅了，再一次来尝试体验这家艾迪逊酒店吧。