人稱小W的常州星河萬麗--兩個套房房型，全面體驗

前言：一直很喜歡萬麗品牌。大陸很多家萬麗都獨有自家特色，性價比也多數不低。可惜檔次分配導致萬麗品牌酒店一直很難被人覺得出眾。近日在長三角差旅，正好體驗下人稱小W的常州星河萬麗。其suite當然是官網上看著最具特色的一點。可惜，或許這就是萬麗品牌很難出眾的原因。儘管很多細節都極為完美，但總還是有些許不適，讓人心裡稍許覺得不夠好。

CI體驗：本次提前四日預定，ambassador提前三天通話談心。到店後追加續住3晚。工作日入住。升房順利。先體驗了一晚18房suite。後一天換至06房suite。區別後文會講。。。但建議各位都先優先談心至06房，體驗感相比18要好很多。FD服務，可以說幾乎沒有。下午三點ci，staff跟剛睡起來一樣（可能還真是）。禮賓反而是最積極的。

酒店設計：這是真的沒什麼好說的。公區內設計細節拉滿。強對比色和各種玻璃瓦及染色玻璃片凸顯著這家被稱為小W的吸引點。R標隨處可見，和W一樣有品牌文化自信。順帶一提。公區衛生間感覺設計感比房內衛生間要好很多。總之，直接上圖。真的就是我印象裡萬麗該有的樣子。不過特別指出，餐廳和lounge動線設計一般。lounge沒有什麼隱私空間，而且平時客流不少，商務人士不便。取餐區過道擁擠。不過這些都是硬裝問題，酒店方也無法改善。燃餐廳取餐區分佈面積過大，從餐廳入口開始便設置了一整條取餐區。並且分區混亂，沒有一個明晰的分區邏輯。客房設計。18套房設計平平淡淡。多個承重柱導致房間動線設計極為糟糕。實用面積如同70餘平的suite。但玻璃光珊式牆面飾板倒是很有意思。特別是衣帽間的海洋飾板，水系度假感迎面而來。06套房則非常不錯。選用了轉角空間。沒有了多個承重柱及剪力牆帶來的糟糕動線設計，房間實用面積變化極大。客廳面積更大，設置座位更多，方便多人聚會。超大圓桌更是極具多人實用性。窗戶面積不變，採光一樣良好。臥室也增加了空間，專門配有瑜珈墊和瑜珈球的套房也有了更多臥室空間做相關活動。浴室也同樣增加了空間。雖然沒有了落地窗採光，但靠複雜的燈光和彩色玻璃設計讓人感覺也很滿意。

酒店設施：

酒店餐廳及房間瓷具均無標。餐具為HNK，房間內只有無標highball杯和無標馬克杯。lounge基酒還算齊全，咖啡杯為luzerne。同類燈具燈泡因酒店更換，冷暖不一。餐食水平層次不齊。能看出酒店下了本金在餐食上，但感覺後廚能力不夠。好的食材卻做不出好的菜品。令人惋惜。個人最鍾愛的菜品也還是無需烹飪的菜品，巴塔配火腿。健身房同樣也是一股小W的感覺。全套life fitness新款設備，沒有設備故障。風景不錯。燃餐廳倒是不錯。各種細節到位。飲品區甚至還配有冰桶。冰飲愛好者十分鍾意。可惜菜品較少。房間內無智能馬桶。科勒普通碼頭。浴缸PG。沙發十分舒適，辦公區設計合理。起居室大屏飛利浦電視支持4kHDR10，觀影體驗價。可惜沒有音響系統。房間無咖啡機，僅DE掛耳咖啡。味道極差。無奶粉奶精，咖啡杯咖啡勺等等。。。僅兩根木製攪拌棒。

真的讓人感覺星河業主如同噁心住客一般。

這麼好的酒店營建，那麼差的服務和基礎類設施。

布草一般，擦面巾很薄，無標。感覺像是國產布草，不耐用。床品正常水平。但有一個不得忽視的問題，兩間suite新風系統都幾乎沒有！不開窗情況下，關閉空調一小時左右便能感到空氣悶熱，環境閉塞。因此酒店特別給每扇可開窗戶裝上了磁吸紗窗。。。只能說是曲線救國了。酒店對住客每日有免費20分鐘的桌球時間，娛樂中心設施不錯，還是值得去玩玩的。

酒店服務：我只能說第一次入住服務如此不堪的萬麗。FD不僅服務態度差，而且毫無服務意識，業務能力也不過關，簡單續房硬是操作了十分鐘。（但升房還是挺爽快的）lounge服務人員服務意識不錯，能力也很好。但基本不會和賓客主動接觸，距離感很強，細節上當然也就不過關了。相比之下，反而早餐廳服務人員是服務最好的。不僅有人帶領，而且服務態度很好，能力也不錯。

總結：一家硬件非常不錯的萬麗，品牌特色突出。

但服務和細節方面，漏洞明顯不小。或許因為地理位置問題吧。周邊配套一般，交通便利一般。無論是度假還是差旅都讓人感覺欠缺一些些。酒店團隊需要更加在意賓客的意見。