「赔偿三连击-北美奇遇记」第二赔: 退房费 送积分丨魁北克希尔顿 Hilton Quebec

「特此开帖记录是如何在八月底于加拿大东海岸四天三晚的行程中获赔总计近十万分，现金赔偿近C$300的故事」接上回Day1 蒙特利尔傲途格赔偿15k积分，Road trip的第二天和朋友驱车前往了著名电影的拍摄地，有着‘北美小巴黎’ L’accent d’Amérique之称的魁北克市。 Day 2: 魁北克希尔顿酒店 Hilton Québec

入住体验 2/5Parliament View 2 Queen，现金C$510实在没想到年度最差入住体验贡献给了我在加拿大最喜欢的城市之一。魁北克希尔顿酒店坐落于城市的核心位置，毗邻市**议会厅和德尔塔酒店，遥望老城区著名的芳缇娜城堡与圣劳伦斯河。步行十五分钟以内可以到达大部分的景点和餐厅。酒店翻新于2021年，不过房间整体还是非常地符合北美大车店的一贯风格，相比起魁北克城充满底蕴和文化的风格倒是显得有些格格不入。实际入住体验也证明，在遍布各类有历史且小而精致的boutique hotel的魁北克城，选择Hilton这样标准化同质化严重的大型连锁并不是一个明智的选择。五百刀价位可以带来愉快入住体验的好酒店还有很多，除非像我一样是冲着会员（实际证明也没什么用）和snp去的，强烈建议大家找一家当地好口碑的精品酒店。作为gold member在北美虽然没有过多地期待会有怎样好的服务，但也实在不知道究竟是运气太差还是没有主动事先了解（酒店没有任何提前通知），居然碰上了员工罢工。据前台讲全酒店当天只有三名工作人员on duty，基本80%的service全部suspended（详见下图）。酒廊关闭，room service没有，housekeeping实测送一瓶水要两个小时，concierge入住期间只在柜台见到了一次。可以说除了前台和valet之外全线停摆，实在不理解在这情况下为什么不直接暂停营业，而是要等客人来了之后再让其忍受如此糟糕的入住体验。感觉priority check in的柜台就是一个摆设，下午三点刚到酒店准备入住的时候是一个‘奶奶‘级别说话带着浓浓法语口音的前台。对会员政策可以说是一无所知，连入住礼都是我主动询问才给了积分/continental breakfast两个option。给ID的时候check了一下app发现还有挺多房型在售，于是问了一下能不能升级，‘奶奶‘花了快十五分钟问了主管之后回来告诉我所有的房间都sold out了，但是给了我‘升级‘到了高楼层，并且表示you are very lucky to have it（我寻思这不是我自己在app上选的吗？）更神奇的是我再查app的时候居然很快就满房了，后来想了想可能原本有部分房间是前一天有顾客住了又空出来的，但没有housekeeping所以根本没打扫，于是后台直接把这些房间关掉了。因为三点的时候前台老奶说房间没有ready，所以给了我一张空房卡（也不知道有什么用）。寄存行李后就跟朋友出去玩儿了。等到晚上八点左右准备回酒店激活房卡，发现排队的人越来越多，fast track稍微要好一点就排过去了。结果等我排到第二位的时候，来了一个说法语的大妈从后面直接插队走去了旁边的柜台。前台根本也没管她是不是没排队，头也不抬地就开始办入住了，简直离谱至极，好在主管突然从后面出来，单独开了个柜台把我叫过去提供了服务。但更好笑的是，因为我的朋友没有带洗漱用品，所以我询问了一下能否提供牙刷和拖鞋。没想到被‘热情‘回复：‘‘作为一个在希尔顿工作了十几年的员工并且全球旅游过的人，我从来没见过有希尔顿的酒店会提供牙刷牙膏，特别是北美地区。不过，我们是有拖鞋提供的‘‘我当下就觉得很不能理解这种高人一等的态度是从哪里来的。而且事实证明在第三晚住的希家酒店就有牙刷牙膏提供在柜台浪费了快一个小时以后，终于回到房间了。很明显地没有任何升级和欢迎礼，当然如果硬要说房间里还是放了两瓶免费的矿泉水的。房间是一个标准的大车店双床房布局，进门左边一个带浴缸的浴室，然后就是两张queen size的床。整体水平感觉跟国内的欢朋一个档次。风格不算老旧但非常的老气，唯一算得上不错的就是窗外的议会景和远处的芳缇娜城堡，到了晚上亮灯之后还蛮漂亮。不过除了这一个小亮点之外就没有任何优点了。接下来就是两个让我很无语的雷点。首先，浴室的备品是标准的Crabtree，但居然没有沐浴露！？完全不能理解为什么有护发素洗发水和润肤露，居然没有沐浴露？只能拿一个小小的香皂洗澡，而且因为是两人入住所以就意味着要用同一块，对于不熟的人来说还是有点难以接受的（如果问为什么不再要一块，答案就是等我们都洗漱完毕准备睡觉的时候，门被敲响了，送来了两个小时以前要的香皂和水...）其次，浴室里淋浴的龙头开关是坏的。在我洗头的时候因为闭着眼睛去够开关，没想到一碰直接掉下来砸脚上了。当场给我疼得龇牙咧嘴的。这个水温还特别难控制，不是很烫就是很凉，为了调合适的温度都起码花了我五分钟时间。到最后这个酒店已经雷到我只想赶紧睡个觉起床走了正文来了后续在离开魁北克的路上越想越气，朋友一句话提醒了我，酒店罢工为什么要我来承担这个后果呢？况且也没有任何的提前通知，这明摆着就是骗人来花原价体验只有30%的服务。五百多刀一晚的酒店虽然比不上最好的，但也不算便宜。从入住到离店真是哪哪儿都是雷点。于是首先在app上联系了前台表达了不满，没想到得到的只是一句轻飘飘的‘您的反馈我们已经收到了，谢谢建议，期待下次入住‘，连一个简单的道歉都没有。这下好了，把我惹的火冒三丈。马上去领英上扒了加拿大地区的MD和北美CEO，以及其他一些看着能管事儿的高管的邮箱，再去TripAdvisor上扒了之前评论投诉反馈留下的酒店经理邮箱，最后加上希尔顿会员和金卡会员专属邮箱。投诉邮件完整讲了所有我认为在合理范围内酒店的问题，抄送了所有的高管和会员专线，最后发给了酒店经理。没想到两天后先收到了会员专线和一个类似希尔顿行政层的回复，表示会立即联系酒店经理处理这件事情。当天稍晚些时候就收到了酒店的回复。一开始只愿意提供三万分的赔偿（大概算是价值半晚的房费），我回复表示太少并拒绝了这个提议。中间又拉扯了几次之后，酒店经理打了一通电话过来表示可以赔偿五万分（价值一晚）并免去一半的房费。后来想了想也懒得再继续掰扯，就同意了这个offer。也不知道算不算一个比较好的deal，有大佬可以给点评价hhh吐槽完酒店，最后还是一起来欣赏一下我最喜欢的城市美景吧北美小巴黎还是挺漂亮的