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【SPG】BRG新政行之有效——响应时间明显变快

2015-9-30 14:39 | 作者: herbertme | 查看: 13792| 评论: 0| 原帖

摘要: 大概一个月前SPG更新了brg政策。最主要的大概以下几条 1) 需要预订号才能进行BRG 2) 一次BRG只能针对一个第三方价格进行 3) 一次能直接对3间房进行BRG, 这个政策刚出来的时候很多人不理解,尤其要求预订号这 ...
大概一个月前SPG更新了brg政策。最主要的大概以下几条
1) 需要预订号才能进行BRG
2) 一次BRG只能针对一个第三方价格进行
3) 一次能直接对3间房进行BRG,

这个政策刚出来的时候很多人不理解,尤其要求预订号这件事,绝大多数人觉得是很糟糕的一件事情,因为以前是不需要的。
就此我第一时间专门询问过专员,专员回答是
解释一,只是需要预订号而已。这样如果brg批准,则brg specialist可以直接改预定,我们作为客人不必回复那封brg成功邮件再进行二次修改。这意味着拿来brg的预定可以是任意价格,比如bar之类的可取消价格
herbertme您好,
此次变动属于您所说的第一种情况。

Loyalty Lobby不久之后发布了一个详细的解释贴,具体解释了所有的BRG细则变化。他也十分敏锐,直接就意识到需要预订号并不代表spg的BRG政策变严——其实只是把以前的第二步提前了而已。所以他认为总体来说是变好了
http://loyaltylobby.com/2015/09/ ... s-september-9-2015/
Overall, I would say that these changes are positive.

在另一个贴里,我具体分析了spg这次政策修改的出发点:
他改条款好多地方都要么就是把整个过程更加流水化,要么就是实际操作上跟条款所说有区别,现在把条款改成实际操作的模式。
唯一实质变化就是从一次B一间变成一次B3间。事实上应该不太可能拿到6000分,但是起码你能用低rate搞到3间房。
所以总体来讲是变松。最重要的是变好了。现在brg已经逐渐做不到24小时以内给答案了。我估计新条款下是可以做到的
……
这样去理解这次的条款更改我觉得合理很多。就是为了改善brg处理的效率。

loyalty lobby刚才新发了一个blog,证实了我的预测
http://loyaltylobby.com/2015/09/ ... -time-issues-fixed/
have done probably 6 to 8 claims in the past three weeks and all of them were processed in less than a day. Couple of claims were processed within an hour or two after I had filed it.
他提到现在BRG速度明显变快,都在24小时以内,甚至一两个小时就有响应了。

由于玩点数的人越来越多,BRG知识越来越普及,SPG的旧政策已经无法应对过多的BRG请求。可以感觉到SPG最近已经无法满足24小时内对BRG进行回复的承诺。在这个环境下,SPG及时更改了BRG条款的细则,提高了工作效率,Loyalty Lobby已经实际证实这次的细则更改是行之有效的。
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