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高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!

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前言:我是國泰鑽卡,這篇文章像是前篇「國泰鑽卡正確打開方式」的延續。https://www.flyert.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=4653641 該篇主打鑽卡想怎麼搭就怎麼搭,而且空服員都會無條件的配合。本篇則是說明鑽卡碰上服務不佳的應對方式、以及想聽國泰八掛時可以怎麼做。這次前段的高雄飛香港,碰到服務沒達標而把客艙經理請罵了一頓(武打戲),但後面到了香港時,因想聽聽貴賓室的八卦內幕,又搖身一變成和藹可親的好好先生(文藝戲)。
至於多嘴的國泰鑽卡則是本網的@sanic 雖然他當天在家裡躺著,但現在網路發達隨時都能連線,我能隨時分享所見所行,而他也會及時給予反饋,就好像兩個人一起搭飛機一樣。在經過他的同意後,本文也會收錄他”多嘴”的意見。為了方便閱讀,就稱他為S君吧。
以下開始正式報告。
-----我是分隔線-----
班機號碼: CX431
起飛/抵達: 高雄到香港
起飛/抵達時間: 1120-1300
機型: A330
今天天氣不太好,才剛下過雨,為怕堵車提早出門,所以大約起飛前85分鐘抵達機場。
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
現在是中秋連假,值機的人還挺多的。
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
還是帶個小登機箱,一次拿到兩張登機牌和貴賓室邀請卡,但地服一直左顧右盼像在找什麼東西? 我問她怎麼了嗎? 她說訂位紀錄裡面有註記,機場經理要找我說話。過不久經理出現,我們認識很久了,每次只要他當班就會來跟我致意,但這次卻說年底要調到台北,應該是升官了,畢竟台北可是國泰最大的外站。反正我明年去台北搭機的機會也不少,還是能經常見到他。
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
很快來到跟國泰合作的華航貴賓室
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
清粥小菜是早餐的經典菜色。
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
這次多了自製的湯麵,華航有在持續進步中。
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
隨便拿了點吃的,但湯麵不是很好吃幾乎沒碰。
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
清潔阿姨來收碗時隨口問了聲:
“怎麼了? 不好吃嗎?”
“沒什麼味道”
“你是不是沒有加肉燥(澆頭)?”
“對吼,我沒加”
“下次要加啦”
“你們應該要在旁邊寫個大大的牌子: 湯麵請記得加肉燥,哈哈”
清潔阿姨就是個爽朗又很會照顧人的大媽,相比很多看你沒碰餐食就直接收走的空服員,這服務意識簡直強上百倍!
最後喝杯咖啡。讓我困惑的是只有expresso 的杯子,拿來裝cappuccino挺怪的。S君說是怕乘客喝不完? 大概是這層顧慮吧。
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高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
貴賓室裡出現了一群貴婦,穿著打扮真是貴氣逼人,等一下在商務艙應該會碰上這些人。
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時間到了走去登機,圖片中的督導看到我還特別來打招呼。其實我不記得她了,但她說今年過年收到我的紅包,第一次收到綠色的紅包袋很特別。我問了有很多客人發紅包嗎? 她說台灣人沒有,香港人倒是有幾個。看來我是比較入境隨俗的那種人。
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上機後柏金包女仕坐在我前面。
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
我的包包沒那麼尊貴,放地上就好。
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
看了今天的菜單後傳給S君,他直接回了句: 無趣。這菜單都幾百年沒換過了,反正都很難吃,就問他想吃什麼? 他說蝦球飯我就選蝦球飯吧。
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
起飛前照例第一個選餐,這時柏金包女士居然換到我旁邊的座位!?
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
這位貴婦的一身打扮實在太耀眼,讓我無法直視,所以我只好搬到最後一排搞自閉。
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
起飛時下著小雨。
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
因為航程只有短短一小時,所以通常起飛後會立刻送餐,但我等很久也沒什麼動靜,探出頭看才知道空服員從最前面開始發餐,我坐最後一排當然就是最後一個送餐。我有點不高興了,因為只要我搭乘國泰,不論我坐在什麼位置,永遠都是最先選餐最先送餐,然後得到最好的服務,這麼多年來都是這如此。我發了訊息問S君碰過這種情況嗎? 他也說沒有,所以我決定把客艙經理請過來。
當空服員端著餐盤,拉開餐桌正想放上去的時候被我阻止。(我訓話的時候妳就得端著盤子乖乖站好)
“ 我知道我坐最後一排,但身為商務艙唯一的鑽卡,妳不是應該要幫我優先送餐嗎? “ 空服員頓時啞口無言,手還端著餐盤撐著身子站好。
” 去把客艙經理請過來” 她依然呆呆地沒有動作。我只能提高聲量再次出聲” 去把客艙經理叫過來。” 這時她才緊張地放下餐盤跑回廚房。
客艙經理一上來就嘻嘻哈哈,開始解釋說因為剛剛有氣流不能送餐,然後強調CC剛上線還不懂,又說我是最尊貴的客人,blabla的。但我也不是省油的燈,怎麼可能就這樣被他呼弄過去,直接回了:把你那些狗P倒灶的藉口收回去,我沒興趣聽你說那些。普通CC聽我這樣回大概會不知所措,但這個客艙經理就是個油嘴滑舌的傢伙,還在一直跟我強調我是最尊貴的客人,我懶得聽就揮揮手讓他滾了。
他的解釋我非常不欣賞: 1.有氣流前面的客人就可以送餐? 2. CC剛上線還不懂事不是服務不佳的藉口。3. 我早就知道我是國泰最尊貴的客人,這點不用提我也清楚。其實我要的只是一個負責任的領導者好好道歉 “ 對不住啊,X先生,空服員剛剛上線,服務不到位造成你的困擾我們深感抱歉,以後我一定會加強培訓她們。” 出了事只要大方認錯並提出解決方案就好,真不必找太多的藉口。
訓完了開始吃飯。
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也只吃了主菜和水果,其他的沒什麼興趣。
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還有時間喝杯咖啡。
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
這時客艙經理又出現了,還是說些不著邊際的話。” X先生這次去曼谷啊? 我看你好像都是從香港轉機,香港有很多好吃好玩的,下次可以來香港走走啊。” 這客艙經理是腦袋燒壞了嗎? 怎麼淨說些亂七八糟的東西? 這種人工作上我見多了,有事就想用含糊的話混過去,卻從不肯正視問題。反正我已經看透這個人了,不需要浪費口舌在他身上,最後給了個陰冷的微笑結束這一切。
最後來說說服務我這排的CC,她其實服務還不錯,全程掛著笑臉,而且我相信她是真的不知道應該先幫鑽卡送餐,因為從前就沒人教她這些東西。只能說這些年輕的空服員服務一般乘客還行,但要搞定我們這些老*股還需要幾年的時間。
降落時香港的天氣還行。
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
下機後無腦走到玉衡堂頭等貴賓室,老習慣了。
往餐廳的方向走去就看到這副景象?! 短褲+拖鞋? 我出入這間貴賓室這麼多年,次數超過上百次,這是這兩個月以來第二次見到了!
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
餐廳裡也幾乎是客滿的狀態。
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進入餐廳後穿黑衣的餐廳經理立刻帶我入座: 我看你很常來,今天想吃什麼? 我也不用看菜單,直接點了兩碗湯,這是貴賓室裡最美味的東西。
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這湯的鮮味來自於干貝,沒花點時間還煲不出來。
高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了,還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!
拍菜單和酒單讓各位參考。
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喝湯的時候我發了訊息給S君。
我: 又看到一個穿拖鞋的,無言。而且幾乎客滿,不開心。
S君: 綠寶石太多了。
我: 我剛剛還在小房間看到一個鬼佬偷拿茶包。這間貴賓室到底是怎麼了?
S君: 完全失去格調。
我: 等等去採訪一下櫃台職員,看看她們怎麼說?
S君: 她們估計也是翻白眼吧。
我: 反正讓我來套套港女的話。我不只會罵人,套話也行!
S君: 我吃瓜看戲中,看熱鬧不嫌事大。
吃飽後開始進行今天的滲透工作,拿著登機牌走到櫃臺。
我:請問這班商務艙客滿嗎? (這是假借公務的理由接近,更重要的是不着痕跡的吿訴她我是鑽卡)
櫃台A: 大概90%滿。
我: 我來這裡很多年了,注意到最近的人變得很多,品質很差。
櫃台B: 對啊,我們也很困擾,請你一定要幫我們跟公司反應。
我: 是因為多了很多綠寶石嗎?
櫃台B: 你怎麼知道?你看得出來鑽卡跟綠寶石的分別嗎?
我: 大概看得出來,這裡我經常來,鑽卡和綠寶石還是不太一樣的。
我: 這些綠寶石大概都從哪裡來的?英國航空? 美國航空?
櫃台A: 美國航空
我: 你們會查核綠寶石的真假嗎?
櫃台A: 是看不太出來,但針對行為異常的旅客,我們會特別註記,讓其他航空公司知道。
我: 我剛剛還看到一個穿拖鞋的乘客,我來這裡這麽多年從沒看過這種事,以前覺得這裡還挺高級的,現在搞得跟菜市場一樣。
櫃台B: 對啊對啊,拜託你ㄧ定要跟公司反應。
我: 我知道,很多國泰員工都跟我說員工的建議上面的人都不聽,但管理階層卻很重視鑽卡的意見,回去後我會寫意見信的。
櫃台的反應跟我預想的差不多,但紅字的部分倒是讓我驚訝,沒想到她們還可以跟其他航空公司分享訊息。
-----我是分割線-----
班機號碼: CX751
起飛/抵達: 香港到曼谷
起飛/抵達時間: 1430-1630
機型: A330
離開貴賓室後走去登機,上面寫最後招集,但實際上經濟艙才剛剛開始登機。
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跟剛剛一樣的椅子。
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今天的心情想喝香檳,但也只喝了一口,因為不好喝。
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來看看今天的菜單。起飛前˙一樣是全機第一位選餐,因為羊肉和牛肉都吃過了,所以就選了魚。
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這班飛機就比較正常,起飛後第一位送餐。
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魚其實味道普通,但冰淇淋讓我驚艷。是和Pierre Herme 合作的聯名款,之前沒見過。裡面加了柚子和檸檬的馬卡龍,味道非常清新不膩,比單吃他們家的馬卡龍還好吃。
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吃冰淇淋來杯苦苦的咖啡最對味。
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最後平安降落曼谷。
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行李出來的速度也很快,有嚴格按照頭等艙先出的順序,這點好評。
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-----結語----
這次飛行其實還挺愉快的,雖然是單人出行但旁邊來了個多嘴加戲的人,這比一個人飛有趣多了。至於在機上碰上服務不周的事,我倒覺得沒什麼,飛的多也看得多,很多事早已平常心看待。至於最後答應貴賓室職員寫信一事,這件事我會去做,畢竟也牽涉到自身的體驗,到時再看看國泰怎麼回覆。

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飞客33074782024-10-11 16:15
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鹰酱L2024-9-28 09:14
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ypcaptain2024-9-26 00:06
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yinzdai2024-9-25 22:50
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RyanMok2024-9-25 20:50
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117 个评论

oldmanstyle    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
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272093825  蓝钻会员  | 2024-9-20 15:55:11  北京  | 显示全部楼层
。。。。。。
lyyl  白金会员  | 2024-9-20 16:08:34  广东  | 显示全部楼层
……
CLek9999  钻石会员  | 2024-9-20 16:15:18  中国香港  | 显示全部楼层
鑽石級的脾氣户
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fly-pek2024-9-20 19:24
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sanic  蓝钻会员  | 2024-9-20 16:17:17  辽宁  | 显示全部楼层
感谢夏目大人发文,非常有趣的行程,感觉好像我也在飞一样。
需要吐槽一下国泰的选酒,Pier的Taittinger很好喝,但是飞机上的Piper Heidsieck无年份真的超级难喝!
糖球2007  钻石会员  | 2024-9-20 16:26:30  北京  | 显示全部楼层
真的好刻薄,不第一个发餐又怎么样呢,哪有那么多毛病
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沙沙沙2024-9-27 10:07
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
帝王引擎2024-9-27 07:40
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飞客30979302024-9-22 23:16
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TOMSONM2024-9-22 15:11
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RandomOrange2024-9-22 02:45
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
coolzw  金卡会员  | 2024-9-20 16:29:30  新加坡  | 显示全部楼层
夏目大人每次都能把常规的飞行变得有趣。。。赞一个!!!
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飞客33074782024-10-11 16:15
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
夏目大人  蓝钻会员   楼主 | 2024-9-20 16:45:07  中国台湾  | 显示全部楼层
本帖最后由 夏目大人 于 2024-9-20 17:03 编辑
糖球2007 发表于 2024-9-20 16:26
真的好刻薄,不第一个发餐又怎么样呢,哪有那么多毛病
站在一般乘客的角度來看,這不是什麼大不了的事。但站在被寵壞的鑽卡來看,這件事不能忍。
夏目大人  蓝钻会员   楼主 | 2024-9-20 16:45:44  中国台湾  | 显示全部楼层
我本來就不是什麼好人
夏目大人  蓝钻会员   楼主 | 2024-9-20 16:48:59  中国台湾  | 显示全部楼层
coolzw 发表于 2024-9-20 16:29
夏目大人每次都能把常规的飞行变得有趣。。。赞一个!!!
多謝來訪。我本來就立志寫不一樣的東西,只拍拍照就可以交差的帖子太隨便了,寫出來都覺得對不起讀者。
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splashes2024-9-20 17:13
送了1朵鲜花:  谢谢分享!
夏目大人  蓝钻会员   楼主 | 2024-9-20 16:51:18  中国台湾  | 显示全部楼层
sanic 发表于 2024-9-20 16:17
感谢夏目大人发文,非常有趣的行程,感觉好像我也在飞一样。
需要吐槽一下国泰的选酒,Pier的Taittinger ...
頭等貴賓室裡的Taittinger Brut Millesime 2016很不錯
coolzw  金卡会员  | 2024-9-20 17:01:49  广东  | 显示全部楼层
夏目大人 发表于 2024-9-20 16:45
被寵壞的鑽卡不能忍。
钻卡用户是国泰消费力最强,最核心的用户,如果这些客户因为某些服务事件跑到其他航司了,对国泰是非常大的损失。
所以对服务要求严格一点,让他们下次改进,对保证他们服务质量是有帮助的,长远也对国泰公司有利。
就像如果没有“地毯门”事件,国泰经济舱对非英语客户的服务也不会在这大半年有了可见的提升。这是一样的道理。。。
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夏目大人2024-9-20 19:32
送了1朵鲜花:  赞一个!
splashes  白金会员  | 2024-9-20 17:07:01  上海  | 显示全部楼层
又有新的文章可以看啦。感谢夏目大人
BA的匹配+AA的instant pass今年放水了不少绿宝石进来 ……
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sanic2024-9-20 17:28
送了1朵鲜花:  谢谢分享!
夏目大人  蓝钻会员   楼主 | 2024-9-20 17:16:32  中国台湾  | 显示全部楼层
coolzw 发表于 2024-9-20 17:01
钻卡用户是国泰消费力最强,最核心的用户,如果这些客户因为某些服务事件跑到其他航司了,对国泰是非常大 ...
多謝。 如果服務我的cc想在國泰長久做下去,今天她應該要感謝我。
我對她的下手算是輕的,主要砲火集中在厚臉皮的客艙經理上。
以前要進商務艙服務要經過長時間的培訓,但國泰在口罩期間開除太多人,現在缺人缺太兇,新的cc升得太快,只能邊做邊學了。
夏目大人  蓝钻会员   楼主 | 2024-9-20 17:18:14  中国台湾  | 显示全部楼层
splashes 发表于 2024-9-20 17:07
又有新的文章可以看啦。感谢夏目大人
BA的匹配+AA的instant pass今年放水了不少绿宝石进来 ……
多謝來訪。
我在問貴賓室職員的時候就已經點出這點了,職員的回覆是AA比較多。
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splashes2024-9-20 17:33
送了1朵鲜花:  谢谢分享!
Freya菲儿  蓝钻会员  | 2024-9-20 17:28:15  江苏  | 显示全部楼层

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谢谢分享
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瑞瑞哥2024-9-21 01:13
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
sanic  蓝钻会员  | 2024-9-20 17:29:44  辽宁  | 显示全部楼层

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夏目大人 发表于 2024-9-20 17:16
多謝。 如果服務我的cc想在國泰長久做下去,今天她應該要感謝我。
我對她的下手算是輕的,主要砲火集中 ...
我觉得你已经很克制了,如果是我我会骂的更凶啦~事后还有投诉伺候
sanic  蓝钻会员  | 2024-9-20 17:30:41  辽宁  | 显示全部楼层

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本帖最后由 审帖客服66 于 2024-9-20 17:34 编辑
糖球2007 发表于 2024-9-20 16:26
真的好刻薄,不第一个发餐又怎么样呢,哪有那么多毛病
一年几十万花在上面,就是有那么多毛病的本钱。你想想你在公司里怎么**你的领导,你为啥不问问你领导怎么那么多毛病?
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coolzw2024-9-20 17:35
送了1朵鲜花:  赞一个!
coolzw  金卡会员  | 2024-9-20 17:30:44  广东  | 显示全部楼层

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夏目大人 发表于 2024-9-20 17:16
多謝。 如果服務我的cc想在國泰長久做下去,今天她應該要感謝我。
我對她的下手算是輕的,主要砲火集中 ...
说起这个,我感觉国泰今年大挣特挣的主要原因还不是客流恢复,而是借口罩开掉了太多工资高的资深员工,现在用新人补上(而且还不是足额补),在成本这块少了很多很多才会这么挣钱。
换句话说就是用我们服务体验的下降换公司盈利。。。
鲜花 (2朵) 鲜花榜
splashes2024-9-22 14:32
送了1朵鲜花:  谢谢分享!
sanic2024-9-20 18:00
送了1朵鲜花:  谢谢分享!

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