PP卡进不去东航休息室(处理结果)

PP上写了东航和天合联盟航司航班，但是东航休息室只让东航航班进，厦航登机牌不行。

打电话给东航反馈，客服一问三不知，直接说没查到这个活动，整个无语住了，也没有去记录反馈的意思。打电话给PP，记录反馈了问题，会给反馈。

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1、东航客服回复很强硬，和他们没关系，他们无法处理，让自己去联系PP对接。既然双方是合作关系，东航一点责任意识都没有吗？出了问题就只推给另外一方。

2、PP回复是东航休息室工作人员业务不熟，已经和东航休息室负责人沟通重新培训员工。（PS：当时东航前台可没有说是满员了不让用，说的是只能东航用）

东航啊东航，从客服到线下都是一群草台班子，能不坐就别坐，体验真差。

这个应该是东航的问题，这种航司和PP合作的休息室很多都是限同联盟的航班。只能说天合的联盟合作机制太弱了，估计前台都不知道厦航是联盟成员也有这种可能。

这个休息室还能让东航系以外的进吗？

东航贵宾室前台很不专业，汇丰跟他也有合作，朋友每次进去都说不行，据理力争后前台才会拿卡机出来尝试…

sdelwei 发表于 2024-8-19 10:56

这个休息室还能让东航系以外的进吗？

你自己看PP官方写的可以让天合联盟成员航司进啊

lwto189 发表于 2024-8-19 10:41

这个应该是东航的问题，这种航司和PP合作的休息室很多都是限同联盟的航班。只能说天合的联盟合作机制太弱了，估计前台都不知道厦航是联盟成员也有这种可能。

我已经把PP官方图片给前台看了，也明确表示厦航属于天合联盟成员航司，前台仍然说只能东航航班进。

chuen271 发表于 2024-8-19 10:56

东航贵宾室前台很不专业，汇丰跟他也有合作，朋友每次进去都说不行，据理力争后前台才会拿卡机出来尝试…

我也觉得东航休息室的工作人员和东航客服都非常不专业，在我出示PP官方说明以后，也没有说帮助去反馈处理，直接说不行或者说不知道。

xiaobaomo 发表于 2024-8-19 11:09

我也觉得东航休息室的工作人员和东航客服都非常不专业，在我出示PP官方说明以后，也没有说帮助去反馈处理 ...

东航那个草台班子，我说用东航积分换天合联盟航班机票告诉我不行，说只能换东航上航的

海蓝天空 发表于 2024-8-19 17:47

东航那个草台班子，我说用东航积分换天合联盟航班机票告诉我不行，说只能换东航上航的

东航换联盟机票线上换不了，客服也换不了，要营业部才能换，估计除了上海总部，其它地方的营业部也搞不明白，为了换张票你得去趟上海，卡死你

我印象里是pp必需东航航班才能进东航两舱休息室

Jehovah 发表于 2024-8-19 18:10

我印象里是pp必需东航航班才能进东航两舱休息室

PP是今年才和东航休息室合作的，进的是东航金银卡休息室，PP官方条款内容包含天合联盟成员航司航班。

海蓝天空 发表于 2024-8-19 17:47

东航那个草台班子，我说用东航积分换天合联盟航班机票告诉我不行，说只能换东航上航的

东航的客服真的是一问三不知那种感觉，还没旅客专业。

外包草台班子多了。。。很多都要会员教他们条款

lwto189 发表于 2024-8-19 18:04

东航换联盟机票线上换不了，客服也换不了，要营业部才能换，估计除了上海总部，其它地方的营业部也搞不明白，为了换张票你得去趟上海，卡死你

那还不至于线上换不了

应该是这个工作人员不专业，上次做大韩航空的用pp就给进了

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batill 发表于 2024-8-20 06:39

应该是这个工作人员不专业，上次做大韩航空的用pp就给进了

她还请示了上级，回复也不让用。我和她掰扯了好久，已经投诉到了PP客服，PP第一时间给我发邮件介入调查。

99%的货拉拉工作人员，不如会员了解各项规定

不想睡觉 发表于 2024-8-20 10:54

99%的货拉拉工作人员，不如会员了解各项规定

我很后悔没有记录下当时接待的员工姓名和员工号，必须投诉一波。

PP现在还是刷卡进休息室？按理前台要是有个专门刷PP的机器，就说明是前台上课没听讲