本帖最后由 HarryM 于 2022-5-25 20:31 编辑 从3月26日闭环管理以来至今天，在静安万枫酒店已经待了整整2个月了，2个月的时间内也有很多的酸甜苦辣，但主要还是以欢乐为主。从心态变化来说，我们经历了有突然对被闭环管理的迷茫，对后期上海提升防控手势的未知，住客间共同守望相助的热心，对静安区首批解封名单中不包含酒店等单位的失落和愤怒，对长期酒店生活后的心态平和，对住客邻居们的离开产生了难过、不舍的感情等等。在封控的期间，也使大家都激发了各自的潜能，完成了很多的人生中的第一次。比如：第一次为自己理发、第一次在酒店独立更换床上用品、第一次成为了团长，第一次成为了酒店住客志愿者等等。在被闭环管理以后，本身在入住当天部分员工的态度以及次日的核酸检测的混乱无序中让我对酒店的工作能力产生了怀疑，并且在几轮核酸后酒店丝毫没有解封的苗头，又恰逢上海鸳鸯锅政策使我感觉到这是一场长久仗，便产生了建立一个属于我们住客自己的微信群，一方面有消息的话互通有无，另一方面大家互帮互助，能在自己内部解决的问题就不用去找酒店工作人员。一开始的想法是与其指望酒店方不令人满意的工作能力，倒不如自己发现问题自己解决问题，取代酒店的工作人员，实现内部自治。并且这次疫情，本就需要每个老百姓发挥自己的力量一起共抗疫情，没有一个人能独善其身，我也不希望因为酒店的工作能力不足从而使自己暴露在一个不安全的环境中。但后期和酒店员工的慢慢接触中，发现是有一开始的第一印象所产生的主观想法影响了对员工的客观判断，大家共同的目标是共抗疫情，那渐渐的相互磨合，一起配合，为的是创造一个安全的环境，自然而然我也成为了酒店住客中的志愿者。上海鸳鸯锅封控的时候，除了在前期稍微囤积的物资外，其他的外卖渠道都全部关闭了，一开始是有些不适应，但政策是死的人是活的，我们住客相互之间物资的调剂，找寻团购资源，找寻保供商家等可谓是各显神通，在封控初期比较困难的时候找到了能供应水果的商家，能配送封控区的鸡蛋团购等等，酒店方也尽量提供基础保供的餐食等等，大家也算一起度过了一段至暗时刻。同时在此刻也体验到了第一次当团长的艰辛，统计汇总多方联系，凌晨等候接收物资，物资的分拣分发等等，也算是疫情中的一大收获体验。在疫情环境的复杂以及不确定下，我们住客的心情也有所起伏，比如4月11号的一个关键时间点，对于首批三区划分的名单陆续公布后，发现我们所在的区并没有将酒店等纳入首批解封的名单，让大家有了心情上的一个很大的落差感，毕竟在这之前并没有阳性病例在酒店内产生，也是因为酒店沟通上的不透明，所以也导致了部分伙伴们理解上有所偏差，也对政策的实施的落地也有所阻碍。后期我们也和总经理、副总以及当班MOD等进行了多次沟通，希望能更多的公开消息，让大家能了解到酒店实施的具体进程，所幸酒店也接纳了我们的建议，后期的消息公开的也越来越及时，也消除了很多的猜疑的心情。我们住客之间也相互安慰打气，尽量疏导每一个伙伴的心情，不要被过于负能量的情绪影响了自己的身心。虽然我们对自我防护的意识的都很高，可不幸的是还是有酒店的伙伴被感染了，当时网络上流传的方舱医院的部分环境过于恶劣，也让伙伴心中产生畏惧，我们还是尽力的开导他，并且在转运车来的那天半夜里，我们保持了一定的距离一直陪伴在他身边，直至他上了转运车并目送他离开，让他的心中感受到我们对他早日康复的殷切期盼。最终到达的方舱医院整体环境就如同一般医院的病房一般，不像网络流传的那般触目惊心，也是让大家悬着的心放下了。在后期疫情的逐步控制下，有部分的伙伴因为工作或者家庭需要离开酒店了，大家也对伙伴们的离开表达了自己的依依不舍的心情，毕竟大家在一起度过了很多的节日也一起度过了至暗时刻，都有一定的战友情在其中，大家也一起期盼能在疫情缓和后能再次相逢，能无拘无束的面对面一起谈天说地把酒言欢。疫情后生活总要继续，要保持乐观的心态，疫情仅仅是人生路上的一次考验一次困难，往后的将来还会有更多的困难出现，调整好自己的心态，努力面对问题，发现问题解决问题，才能迎来胜利的曙光。对酒店的员工我要在此特别感谢一下感谢黄总为我们向董事会申请了免房费，让我们在封控期间能有一个相对比较舒适的环境，也不用过多考虑费用的问题，体现了一个总经理的担当，也尽最大的努力保证我们住客的体验。一个酒店团队的氛围离不开整个管理组以人为本的理念，从大部分基层员工身上可以感受到他们真心待客的态度，也让我对新发展集团作为业主的上海万豪系酒店恢复了一点信心。感谢陶总以及赵经理为我们向街道、派出所以及属地管理部门各方联系和协调，让核酸采样队能直接来酒店进行核酸采样，避免来回走动的感染风险以及不便利性。帮忙协调街道保供组为我们住客派发了保供物资，不让我们觉得是被遗忘的群体。协调派出所等属地管理部门在疫情还不太明朗的阶段尽力保证离沪住客的需求，尽力去解决政策上遇到的问题。感谢侯大厨带领的厨房团队每天能变换菜品为我们提供可口的饭菜，并且菜品的口味都是相当的不错，来住酒店之前也看了不少的关于酒店的报告，大家也对早餐厅的口味有极高的评价，只可惜刚住进酒店就被闭环管理，也没机会尝试到早餐，希望下次再来时能体验到。感谢前台的唐主管以及带领的团队的杨、耿小哥哥以及杜、高、韩小姐姐等，前台可以说是我们住客接触最多的地方了，在酒店里的各种杂事可以说都需要前台来负责处理、协调以及传递给各部门，在这里还是要重点感谢一下前台唐主管，在相处的这段时间忙前忙后，就算下了班也为我们尽心尽力的处理各种疑难杂症，并且也在疫情的初期承担了不少来自我们住客的压力，心里也有不少的委屈，被人误解被人不理解等等，但丝毫没有影响到对我们住客的态度以及工作专业性，我可以毫不夸张的说，在闭环管理的这段时间是起到了压舱石的作用，意义非常重大。安保部老丁师傅，怎么说呢，接触的久了发现你就像一个邻家大伯伯一样，会对熟悉的人嘘寒问暖，也会热心帮助处理问题，但有时候是实际在做好事但就管不住那张破嘴，说的话不太注意分寸，让和你不熟悉的陌生人的第一印象就会很差，3月26日那天让我觉得态度非常差而引发的纠纷其实就是如此，这样就很容易把整个酒店员工好的那一面全部遮盖掉了，让人对酒店的第一印象就非常差，也希望能理解团队合作的意义，你的一言一行在你穿上酒店制服时就代表了一个酒店员工的素养。疫情初期的团购鸡蛋水果