尊敬的旅客：为了满足您的出行需求，提升您的购票体验，东航将于2024年1月10日起调整客票退改规则。具体如下：一、自北京时间2024年1月10日零时起销售的东航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票自愿退改业务的收费标准进行调整，详见《东上航国内运价使用规则》。规则中新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定。二、自北京时间2024年1月10日零时起受理的东航客票非自愿变更或退票申请，扩大适用场景，具体如下：（一）扩大客票免费退改范围将机型变动致您无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围。对于机场转场、自然灾害、公共安全原因等不可抗力因素，请您关注东航发布的临时公告。（二）放宽患病旅客退改规则1. 对于患病无法成行的旅客，所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。2. 出具因病退改证明材料的医疗机构放宽至**列明的医院及下属医疗机构。3. 与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数，数量放宽至5人（含）。（三）新增票价波动的退票规则如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。（四）新增非连续客票的非自愿退改规则对于分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收退改手续费。（五）在东航官网、APP、小程序线上自销渠道购错机票，符合一定条件的，可免费退票。（六）东航官网、APP、小程序提供退票费计算器功能，便于您掌握退票信息。上述服务申请受理渠道可能有所不同，具体服务可咨询原购票地或东航95530客服热线。中国东方航空股份有限公司                        2024年1月5日