2021年1月13日投诉95530坐席711078#打断旅客说话，挂断电话，投诉记录编号20210113000081 。后经其他坐席告知，东航95530不但没有回复处理，反而在2021年1月16日 711065# 申请结案，真的是震惊！不知道这是711065#的个人行为还是东航95530一以贯之的行径！后续来了，今天收到东航的短信回复：尊敬的旅客，您好。您提交的投诉经我司调查并评估，客服未存在操作问题，希望您理解，谢谢！服了，啥都不说了，看来这是人家东航自己认可的整体服务质素，一言不合就挂电话，懒得和旅客多说。