奕欣斋 发表于 2024-9-22 21:03

首先支持楼主据理力争，主张自己应有的权益。

但仔细查了一下英文版的Terms & Conditions：4.3.c iii为Elite Welcome Gift。其中明确写明对于非美国加拿大和欧洲的万怡酒店，如果酒店是设有酒廊的（无论酒廊是否开放），则可选的Welcome Gift为500积分，或在酒廊用早餐，如果酒廊关闭，则在餐厅用早餐。

只有在万怡酒店没有酒廊的情况下，可选的Welcome Gift为500积分，或F&B Amenity，或每晚$10的餐饮券（最多两人）。

因此对于此次事件，如果所涉及的万怡酒店的确是有酒廊但处于关闭状态，则欢迎礼遇可选为500分或在餐厅用早餐，而不包含每晚$10的餐饮券选项。

楼主可以仔细再看一下条约，看看是否和我的理解一致。

XC 发表于 2024-9-22 22:14

感谢查看，但是很明确，酒店方告知就是不设酒廊的而并非有酒廊但关闭情况。因此应当按第二条无酒廊条款执 ...

erifdik 发表于 2024-9-21 18:36

支持楼主！

同时表示国内客服的处理方式问题也很大，从楼主的表述来看，无论是国内客服对于条款的解读与认知，还是“3000分补偿很高”这样的表达，在不专业之余很难不让人怀疑客服本身就先入为主的定性了“楼主是来找事的”。

另外，楼主可以去看一下英文的原始条款，避免中文版本翻译的意思歧义。英文官网的英文原始条款4.3.c.iii里面很明确的说了Platinum Elite Members and above receive one Elite Welcome Gift (of their choice where multiple options are offered)，这里的of their choice就是由客人来选择而不能由酒店来裁量。

楼主还是应该直接邮件联系美国的客服，当然处理周期和结果可能都不可控，说实话，这种情形和这个条款很少有人去细看或者较真儿。但无论结果如何，都很可能都会打开一个新的魔盒。

飞客2822397 发表于 2024-9-23 14:44

如果中文版本身有歧义的话其实看英文版也没啥用，因为在中国境内，合同如果在不同语言之间表述有异意，如无特别约定，以中文版为准