本帖最后由 飞翔在空中的云 于 2024-12-23 14:50 编辑 【敲黑板，坐天航需心态强大】
这两天联系天津航可算建设强大心理能力啦～
事件起因： 客票改签
航班时间：15:05
第一天9:40 联系客服95350，速接回复没有权限改票 后台反馈…………然后就没影了，10:50又打客服热线 终于给改完了……11:01业务增加需要取消座位走次日航班。 故再打客服取消行程，折腾半天打了好几次才给操作了客票取消了座位 。顺带插播一个
其中搞笑的事情：因客服长期没回复。故联系出票地某团，见识了客服真是二把刀！！！ 第一个明明航班在，说没有直飞的。第二 告诉他航班号 我是海口-经停地-西安（买的是海口-经停地） 她非说海口-西安… 来了个听不懂人话的某团客服…最后也没改成
第二天8:40 联系客服95350 再次申请改客票，又说上报后台，当时问多久回复说尽快… 然后完全杳无音讯了！
就说官方客服都成这样了，建议大家如果选天津航做好准备吧。有说法因为天津航空客服现在归客舱部了 所以比之前垃圾了很多 不仅解决不了问题 关键问题都拉垮，一上报就消失… 这次改票闹剧建议大家以后集团内尽量别选天津航空，选择天津航空的最好不要生气。 还有强烈要求一下 天津航空董事长李荣魁和市场副总裁周维悠 送进培训班吧【全行业内也没有就一个改签业务上报之后一早上没下文的吧……想想真觉得窝囊】
这换完帅之后 有没有发现天津航空越来越烂了
反正这次经历完 真想躲GS远远的… 关键时候别指望GS客服能解决问题了…还有什么心理期望值也别太高了 ，也不理解 近两年天津航空怎么变得如此不堪了
