本帖最后由 Mumu-lovely0203 于 2020-11-19 22:41 编辑 一、 抵达酒店
年初疫情的时候免税店和酒店搞了个促销活动，下的订单。由于需要电话联系酒店预约入住日期，电话沟通的第一印象就很不好，销售语气生冷，很不耐烦。我从免税店走路过来，进去酒店路上，还被保安在烈日下盘问半天，叫我出示预订短信，订单号啥的，问题是酒店根本就没有发过给我啊，我出示购买页面也不行，保安也不电话联系前台核实，让我窝火，感觉我大白天像一个贼闯进酒店。后来我办理入住的时候和前台抱怨，毫无反应，只是一味为保安开脱。前台办理入住很程式化，冷冰冰的，估计酒店风格就是这样吧
[htitle=二,客房]客房就是热带度假风，也没啥出彩或者让我印象深刻的地方。晚上我电话向万豪会员热线投诉入住的遭遇。晚一点值班经理（出尔反尔的人）回电，大致问了一下情况，然后安慰几句，问我啥时候离店，有啥要求之类，估计他们接受的培训都是这样的套路。最后说，可以明天中午送一次午餐（我一人入住）作为补偿。我不就要求个说法么，本想着就这样过了。
谁知道，过了半个小时，女的值班经理又电话来，说因为入住客人比较多，无法安排午餐了，只能餐饮打折。而且保安也是履行职责。我的天，你们酒店没发预订号和确认短信给我，百般阻挠拦下我在外面，没有五星级酒店应有的欢迎礼遇不说，保安不主动联系前台核对，反而是客人的错，变成我无理取闹了。而且这个值班经理，前后不一，自己代表酒店对客人的主动承诺也可以当空气，把入住客人当猴子耍，真是服了。
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