静安万枫闭环管理中，酒店部分员工毫无基本底线

今晚入住静安万枫突然被闭环管理了，然后闭环期间的房费免费，但早餐，客房打扫等都相应的没有了，这些都可以接受，毕竟疫情当前配合防疫理所当然。

那客房打扫没了以后，我就想知道是否可以自己去拿干净的毛巾自己更换，毕竟至少要待48小时，就去前台问了前台，前台也第一次遇到这种事也不清楚，就去旁边的办公室请示她的主管。当时前台办公室不止有前台主管还有个安保部英文名C打头的老爷叔。前台请示完以后还没等主管回答，那安保部的老爷叔就态度很差的说：换什么新毛巾，都给他们免费住了，没有！

这话说的很大声，我在门口听的清清楚楚，这话说的像是我们自愿被隔离在酒店，来薅酒店一样，话说的这么难听还怎么忍，和那个老爷叔直接开撕，前台主管一看苗头不对了，赶紧带着一个前台比较资深的员工一个劲的赔礼道歉。

疫情当前，每个人都有点脾气都可以理解，但是客人来酒店消费不是来成为酒店员工个人情绪的发泄桶，有些话该说有些话不该说这应该自己有个尺度去把握，这次事件也可以说是完全突破了酒店服务的基本底线，本身对万枫品牌，对东呈管理的酒店基本没有要求，但发生这种事真的还是令人大失所望。

直接骂就行了 他又不敢打你

收到邮件后，实事求是陈述自己的体验就行，再不行也可以主动打万豪电话反馈最真实的经历。

真让人下头

想知道这种闭环管理的话，**应该也是会补贴酒店的吧。

别和安保部的老爷子计较，计较了你的档次就和这种人一样了。

225021a 发表于 2022-3-26 23:46

直接骂就行了 他又不敢打你

骂了，说这种话涵养再好的听了都不能不骂

居然还能免费住真好，我在会展中心万枫闭环ing，房费一直照付、

kongkong505 发表于 2022-3-26 23:46

收到邮件后，实事求是陈述自己的体验就行，再不行也可以主动打万豪电话反馈最真实的经历。

没啥用，本来就是特许经营，又是东呈管的，集团根本管不了

这就是天龙人吗

评论内容不可见

所以免费了就连问一下能不能自己换毛巾都不行了是这个意思？免费了客人就应该在酒店做下等公民，啥也不能问啥也不能说了是这个意思？

一号 发表于 2022-3-26 23:54

别和安保部的老爷子计较，计较了你的档次就和这种人一样了。

突然被闭环了也影响明后天的计划了，再听到这种话，是人都会毛掉的

特许经营，很多时候意味着服务水准不如直营店，毕竟业主这么选择，说明本就是更看重省钱，而不是客户体验。

预这事直接撕他前厅经理之类的高一点的经理（和gsm扯犊子没用）把他经理撕累了，回头有他好果子吃

闭环到几号？？

DaySunny 发表于 2022-3-27 00:04

特许经营，很多时候意味着服务水准不如直营店，毕竟业主这么选择，说明本就是更看重省钱，而不是客户体验。

可以没有服务，但这种突破底线的下头话也可以这么乱说吗？那以后是不是员工心情不好阴阳一下客人或者就直接骂一下客人也是不是理所当然了？毕竟人家是特许经营，不在乎客户体验？

评论内容不可见

这种都是小事情了，反正有外卖，不是啥原则问题，而且威斯汀和万枫品牌档次也差的不是一星半点了